플레이어가 영구 계정 폐쇄를 요청했지만 그의 계정이 다시 열렸습니다. 플레이어는 필요한 보너스를 받지 못했기 때문에 카지노에 계정을 폐쇄할 것을 요청했고, 따라서 카지노는 다시 개설할 수 있습니다.
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Fairspin Casino - 플레이어의 계정이 다시 열렸습니다.
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양: €1,600
Fairspin Casino
안전 지수:매우 높음안전 지수
안전 지수가 매우 높은 카지노는 일반적으로 수십만 명의 플레이어가 이용하며 컴플레인 관련 사항이 전혀 없거나 적은 것으로 입증된 카지노입니다. 안전 지수가 매우 높은 카지노는 플레이어를 공정하게 대하는 것으로 입증되었기 때문에 완전히 안전한 것으로 간주됩니다.
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
3 년 전
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요
이 카지노에 대한 도움을 받고 싶습니다. 1600 금액을 환불받는 데 도움이 되었으면 합니다.
그래서 저는 카지노에 계좌를 개설한 다음 2021년 9월 22일에 이메일을 보냈습니다. 다시 열 기회 없이 제 계좌를 영구적으로 폐쇄해 달라고 요청했습니다.
나는 이것을 테스트하고 로그인을 시도했고 내 계정은 폐쇄되었습니다. 완벽합니다.
그런 다음 다음 날 채팅 지원에 연락하여 내 계정을 재개설해 달라고 요청했습니다. 채팅 지원에 대해 아무도 응답하지 않았고 인증도 수행되지 않았으며 안전한 도박 관련 질문도 받지 않았습니다.
그런 다음 다시 로그인을 시도했을 때 모든 것이 제대로 작동했고 플레이하기 위해 입금할 수 있었습니다.
영구 폐쇄를 요청했기 때문에 계정을 다시 열 수 없었어야 했습니다. 또한 채팅 지원 담당자의 확인도 없었고 확인 작업도 수행되지 않았습니다.
이것은 정말 옳지 않으며 모든 안전한 도박법에 위배된다고 생각합니다.
그들로부터 내 자금을 회수할 수 있도록 도와주세요.
필요한 경우 성적표 사본과 약관의 스크린샷을 모두 가지고 있습니다.
감사 해요
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공공의
공공의
3 년 전
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친애하는 babsbh,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 매우 유감스럽게 생각합니다. 먼저 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점이 무엇인지 설명하고 싶습니다.
계정 폐쇄는 간단하고 거의 영향이 없습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 재개설할 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.
반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 성공적으로 자체 제외를 만든 경우 카지노가 이 계정을 열지 않기로 동의하거나 특정 상황에서만 허용되는 경우(쿨링오프 기간 후 및 이것은 중독/도박 문제가 있는 플레이어는 할 수 없음).
계정을 폐쇄하는 이유를 알려주시겠습니까? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 친절하게 전달해 주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다.
미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
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공공의
공공의
3 년 전
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babsbh, 답장과 이메일을 보내주셔서 감사합니다. 설명하자면, 자기 배제는 심각한 도박 문제가 있는 플레이어가 사용할 수 있는 책임 있는 도박 도구입니다. 이 경우에만 카지노는 계정을 재개설할 수 있는 옵션 없이 계정을 폐쇄할 의무가 있습니다.
유감스럽게도 귀하의 이메일에서 귀하가 요청한 후 카지노에서 무료 보너스를 제공하지 않았기 때문에 계정 폐쇄를 요청한 것으로 나타났습니다. 죄송합니다만 이런 이유로 저희는 이 불만을 자가격리 실패로 진행할 수 없으며 저희의 관점에서 카지노가 잘못한 것이 없습니다.
제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만이 부당하다고 거부할 수 밖에 없을 것 같습니다.
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공공의
공공의
3 년 전
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안녕하세요
당신의 응답에 감사드립니다
내가 여기에 있는 문제는 내 이메일에 따라 계정을 다시 열 가능성이 없이 영구적으로 폐쇄되도록 요청했다는 것입니다.
그들의 이용 약관은 내가 그 외에 다른 것을 지정할 필요가 있다고 말하지 않습니다
또한 계정을 다시 열 때 그들은 거의 나에게 확인을 요청하고 안전한 도박 질문을 해야 합니까? 이 상황에서 아무것도 하지 않았다
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공공의
공공의
3 년 전
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babsbh, 계정 폐쇄 이유가 도박 중독인 경우 이 사례를 조사할 것임을 이해해 주십시오(이 경우에만 카지노에서 계정을 폐쇄하고 그대로 유지해야 함). 그러나 그렇지 않았으며 앞서 설명했듯이 카지노는 도박 문제에 대해 암시조차하지 않았기 때문에 귀하의 계정을 다시 열어서 아무 잘못도하지 않았습니다.
유감스럽게도 필요한 모든 정보를 수집한 후 이 불만 사항을 부당한 것으로 간주하여 거부합니다. 이 카지노에 대해 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 언제든지 주저하지 마시고 저희에게 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.
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