러시아 출신 선수는 추가 설명 없이 차단됐다. 해당 플레이어는 자신의 계정이 차단되었으며 카지노에서 상당한 금액을 압수했다고 신고했습니다. 카지노는 보안 점검과 게임 제공업체의 조사를 바탕으로 플레이어가 이용 약관을 위반했다고 주장했으며 이로 인해 플레이어의 탈퇴가 취소되고 계정이 폐쇄되었습니다. 우리는 카지노에 자세한 내용을 문의하여 문제를 해결하려고 시도했습니다. 그러나 카지노는 민감한 보안 프로토콜을 공개하지 않고는 자신의 행동을 정당화할 수 있는 정보를 제공할 수 없었습니다. 카지노는 보안 점검의 기밀성을 강조하면서 입장을 유지해 왔습니다. 우리는 새로운 증거를 받지 못했습니다. 결국 우리는 카지노의 결정을 뒷받침하는 결정적인 정보가 부족하여 불만 사항을 해결되지 않은 것으로 종결했습니다.
저는 5월 5일경부터 이 카지노에서 놀고 있습니다. 5월 20일부터 5월 27일까지의 기간 동안 약 10,000달러 정도의 많은 돈을 잃었고, 그 후 원금을 되찾고 돈을 인출했습니다. 카지노는 약 2주 동안 오랫동안 자금을 인출하지 않았으며 오늘 갑자기 일부 위반으로 내 계정을 차단한다고 발표했습니다. 모든 자금이 압수되었습니다. 카지노는 잔액 반환을 거부했습니다. 상당한 피해를 입었습니다. 이 카지노에서 지는 것은 위반이 아닙니다. 원하는 대로 플레이할 수 있습니다. 승리 - 내가 어떻게 든 잘못 플레이 한 것으로 밝혀졌습니다. 카지노가 특정 스타일의 플레이로 내기를 지는 것을 받아들이면, 카지노도 상금을 지불할 의무가 있습니다. 그렇지 않으면 사기로 보입니다. 미화 13,700달러의 카지노 잔액 전액 환불을 요구합니다!
친애하는 SergeySm 님,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 차단된 계정에 대해 카지노에서 설명을 받으셨나요? 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다.
활성 보너스를 사용하거나 사용하지 않고 상금을 누적했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
안녕하세요, 내 계정이 차단되었다는 마지막 카지노 답변을 동일한 내용의 마지막 온라인 채팅 스크린샷과 함께 귀하의 이메일로 보냈습니다. 상금은 라이브 게임 플레이로 누적되었습니다. 프로모션과 캐쉬백으로 적지 않은 금액을 받았습니다. 총 500달러 생각합니다. 내 입금액과 압수한 금액과는 비교할 수 없습니다. 베팅에 사용되지 않는 보너스.
안녕하세요!
Gaming Platform 팀은 이 불만 사항에 참여하여 이 상황의 요점을 명시하고자 합니다.
이 불만 사항의 요점을 직설적으로 설명합니다.
인출에 대해 언급된 "오랜 시간"은 올바른 용어가 아닙니다.
이 전 게임 플랫폼 회원의 마지막 출금 요청이 생성되었습니다.
게임 플랫폼 보안 부서의 보안 점검으로 인해 거래에 소요되는 시간이 필요합니다.
단기간에 보안 점검 결과를 받았지만 특정 활동이 감지되었습니다.
특정 활동 사실에 따라 게임 플랫폼에서 게임 제공업체에 자세한 내용을 요청했습니다.
게임 공급자와 함께 완료된 조사 결과 게임 플랫폼의 "이용 약관"을 위반하는 활동이 확인되었습니다.
거래가 처리된 8일(기술적으로는 게임 플랫폼의 "이용약관"에서 정한 정상적인 기간 동안 거래가 유지되는 기간)에 거래가 취소되었습니다.
보안 검사는 거래의 올바른 완료를 위해 거래에 사용할 수 있는 표준 절차임을 누구에게나 상기시키고 싶습니다.
이 전 게임 플랫폼 회원의 계정은 게임 공급자가 확인한 보안 검사 결과로 인해 차단되었습니다.
계정이 "일부 위반" 때문이 아니라 이전 회원이 등록에 동의한 게임 플랫폼의 특정 "약관" 위반으로 인해 차단되었습니다.
위반한 "이용약관"의 모든 사항은 계정 차단에 대한 알림 편지에 제공됩니다.
게임 플랫폼 "Fairspin"이 취한 조치는 "이용 약관"에 한합니다.
우리는 항상 게임 플랫폼 "Fairspin"의 모든 구성원을 위한 최고의 경험에만 관심이 있지만 이는 게임 플랫폼의 "약관"을 따르는 경우에만 가능합니다.
공손히,
페어스핀!
협조해 주셔서 대단히 감사합니다, SergeySm. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 받을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, SergeySm,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 이제부터는 제가 문제를 도와드리겠습니다. 자세한 내용은 Fairspin Casino의 담당자에게 문의하십시오.
친애하는 Fairspin 카지노 팀,
위의 내용을 관련 증거로 입증할 수 있습니까?
답장과 함께 여기에서 직접 데이터를 공유하거나 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 데이터를 공유할 수 있습니다.
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
안녕하세요!
게임 플랫폼 팀은 항상 협력할 준비가 되어 있습니다!
귀하가 언급한 이메일로 이 상황에 대한 추가 정보가 포함된 편지를 보냈습니다.
다른 사양이나 세부 정보가 필요한 경우 당사에 연락하시면 추가 협력을 위해 준비하겠습니다!
공손히,
페어스핀!
친애하는 SergeySm 님,
카지노에서 받은 이메일에 답장했습니다. 현재 추가 세부 정보를 기다리고 있습니다.
그동안 다음 정보를 제공해 주시겠습니까?
귀하의 의견을 기다리겠습니다.
현금 게임의 경우 Evolution의 라이브 딜러와 블랙잭을 했습니다. 나는 이 카지노에서 중요한 결과를 얻었다고 말하지 않을 것입니다. 따라서 이 카지노의 마지막이지만 하루 동안의 총 경기 결과는 카지노에서 약 400달러의 금액으로 받은 보너스를 고려하여 +30(30)달러에 불과했습니다. 그래서 바로 하루 전 블랙잭에서 약 500,000달러의 베팅 회전율로 약 400달러를 잃었습니다. 이것은 일종의 위반입니까? 카지노에 따르면 플레이어의 "위반"은 어떻게 생겼습니까?
네, 마지막 경기일인 5월 28일에 연승에 성공했고 하루에 약 8,900달러를 따냈습니다. 하지만 예를 들어 5월 20일에 같은 방식으로 하루에 9,000달러 이상을 잃었습니다. 그리고 카지노는 이에 대해 어떠한 우려도 표명하지 않았습니다. 이 게임의 RTP를 감안할 때 게임 제공업체의 정보에 따르면 99.29%, 즉 카지노에 유리한 회전율의 0.71%만이 일반적인 게임 변동입니다. 하지만 카지노 측은 '제공자의 수표를 통과하지 못한 비정상적으로 큰 승리'라고 발표했다. 무의미한 말. 큰 승리도 있지만 큰 손실도 있습니다. 카지노는 플레이어가 이겼을 때 플레이어에게 클레임을 제기해서는 안 됩니다. 불공평 해. 또한 상금 금액은 베팅 규모와 관련이 있어야 합니다. 500달러 베팅에서 9,000달러를 따는 것과 10달러를 따는 것은 같은 것이 아닙니다. 나는 내가 플레이한 판돈 수준을 고려할 때 그러한 결과에서 특별한 것을 보지 못합니다. 더욱이 카지노는 플레이어에게 많은 금액을 지불할 수 있는 위치에 있지만 분명히 그렇지 않습니다.
다시 한 번 말씀드리지만, 원천징수 잔액 13,683.88 USD는 저의 연속 입금 금액 9,500 USD로 구성되어 있습니다. 카지노는 이 돈을 받고 잃어버리도록 내버려 두었지만 간신히 되찾았을 때 나는 다수의 T&C를 위반했다는 비난을 받았습니다. 갑자기. 그리고 내가 내 돈을 돌려받은 마지막 날에만 일어난 일입니까? 이 전에는 모든 것이 괜찮았습니까? 이게 공정한 게임인가요?
모두 인사드립니다.
늦어서 죄송합니다.
친애하는 Fairspin 카지노,
귀하의 이메일과 제공된 스크린샷에 감사드립니다. 이제 더 명확해졌습니다.
이 사건과 관련된 마지막 이메일을 확인하고 추가로 요청한 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
내 이메일에서 언급했듯이 그동안 정기 회의에서 팀과 문제를 논의하고 이번 주말까지 결과를 알려 드리겠습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
안녕하세요!
이 불만 사항의 세부 사항에 관심을 가져 주셔서 감사합니다!
귀하의 편지에 대한 답변이 제공되었습니다.
게임 플랫폼 "Fairspin"은 모든 상황에서 올바른 결과를 위해 항상 협력하고 배려할 준비가 되어 있습니다.
공손히,
페어스핀!
안녕하세요,
갑작스럽게 개인사정으로 부재중이라 사내 정기모임에 참석하지 못하였습니다.
변경 사항이 없으면 수요일에 저희 팀 및 경영진과 논의할 것임을 알려드립니다.
결과가 나오는 대로 알려드리겠습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송하며, 양해해 주셔서 감사합니다.
모두 인사드립니다.
따끈따끈한 소식으로 돌아왔습니다.
아쉽게도 제공된 모든 데이터를 검토하고 팀과 내부 논의를 거친 결과 카지노가 제3자 프로세스에 영향을 미칠 수 없기 때문에 일반적으로 주어진 상황에서 상금 몰수에 동의하지 않으며 세부 사항을 기반으로 결론을 내렸습니다. 단, 당사 측에서 최종 결정을 내릴 수 없는 경우 플레이어가 게임 당국에 연락하여 직접 불만을 제기하도록 조언하고 싶습니다.
우리의 태도는 카지노 및/또는 해당 게임 공급자의 입장과 크게 다를 수 있으므로 권한 규정이나 업계 표준에 위배되는 것을 원하지 않습니다. 규제 당국은 이러한 상황을 처리하는 방법에 대한 더 나은 옵션과 도구를 가지고 있으므로 문제에 대한 최종 해결책에 도달하는 최선의 선택이라고 생각합니다.
친애하는 SergeySm 님 ,
규제 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니까?
카지노 웹사이트에서 제공되는 Curaçao eGaming 라이선스 유효성 검사기를 통해 불만을 제기할 수 있습니다.
카지노는 통계, 게임 기록 등에 대한 액세스가 차단된 내 계정을 차단했습니다. 카지노는 행동에 대한 특정 이유를 제공하지 않았습니다. 둘 다 하지 않았습니다. 카지노는 내 개인 데이터를 보유하고 있으며 귀하는 사건의 세부 정보를 보유하고 있지만 아무도 돈을 훔친 플레이어에게 정보를 제공하지 않습니다. 사용 가능한 정보가 없으므로 규제 기관에 뭐라고 말해야 합니까? 내 위반의 본질은 무엇입니까?
친애하는 SergeySm 님,
그러나 제공된 정보를 공유할 수 있는 권한이 없기 때문에 세부 정보를 공개하지 않고 상황을 설명하겠습니다.
귀하의 계정에 의심스러운 활동의 징후 및/또는 상금 축적을 위해 금지된 기술을 사용하는 게임 플레이 기록이 있습니다. 실제로 한편으로 우리는 그러한 상황에서 카지노의 규칙을 시스템으로 시행함으로써 이를 방지할 수 있어야 하기 때문에 이러한 상황에서 상금 몰수에 동의하지 않습니다. 그러나 다른 한편으로는 라이브 카지노 게임에 대해 이야기하고 있습니다. 즉, 카지노의 주장을 확인할 수 있는 유일한 방법은 게임 공급자(제3자)에게 연락하여 세부 정보와 데이터를 제공하도록 요청하는 것입니다. 불행히도 주요 조사는 공급자 측에서 이루어졌을 가능성이 높으며 공급자는 필요한 모든 세부 정보를 가지고 있어야 합니다. 그러나 공급자는 우리와 어떤 것도 공유할 의향이나 의무가 없으므로 문제를 완전히 검토하거나 최종 결정을 내리거나 세부 정보를 알려드릴 수 없습니다. 따라서 당사는 도박 당국과 달리 카지노의 주장과 결정의 정확성을 확인할 수 없습니다.
귀하는 더 자세한 정보 없이 저희 웹사이트에 불만 사항을 제출했습니다. 규제 기관에 불만을 제기하는 것과 동일한 방식으로 수행하는 것이 좋습니다.
내 설명이 충분하다고 진심으로 믿습니다. 이제 답이 없는 질문을 반복하고 싶습니다.
" 규제 기관에 불만 사항을 제출할 수 있습니까?
카지노 웹사이트에서 제공되는 Curaçao eGaming 라이선스 유효성 검사기를 통해 불만을 제기할 수 있습니다. "
다시 한 번 나는 카지노가 문명화된 방식으로 사업을 수행하고 모든 베팅이 위험을 기반으로 하기 때문에 상금과 손실을 지불해야 한다고 주장합니다. 이것은 명성이라고 불리는 것입니다. 아무도 본 적이없는 신화적인 "보고서"뒤에 숨을 필요가 없으며 그 진위조차 확인할 수 없습니다. 여기 다른 플레이어와 비슷한 경우가 있습니다. 귀하의 사이트에서 허용하는 경우 그에게 연락을 시도하겠습니다. 변호사를 통해 규제 기관에 연락하겠습니다. 더 효과적 일 것이라고 생각합니다. 아마도 우리는 집단 소송을 제기할 것입니다. 나는 이 카지노의 행동에 의해 영향을 받는 다른 사람들이 있다는 것을 알고 있습니다. 이 사건을 일시적으로 종료할 것을 요청하며 추후 이메일로 연락드리겠습니다. 퀴라소에서는 시간이 천천히 흐르기 때문에 시간이 오래 걸릴 것 같습니다.
나는 그러한 보고서를 한 번도 보지 못했습니다. 그러나 우리는 여기서 다른 문제에 대해 이야기하고 있습니다.
어쨌든 확인해주셔서 감사합니다, SergeySm.
귀하를 도울 수 있는 규제 기관에 문제가 제출될 것으로 보이므로 불만 사항을 미해결 상태로 (일시적으로) 종료합니다.
규제 기관에서 최종 결정을 내리면 그 결과를 알려주시기 바랍니다. 그러면 우리 측에서 불만 사항을 재고할 수 있습니다. 카지노에서도 업데이트를 제공할 수 있습니다.
이 불만 사항을 다시 열거나 필요한 정보와 문서를 내 이메일 주소(branislav.b@casino.guru)로 보내서 알려줄 수 있습니다. 합당한 시간 내에 관련 당사자로부터 최종 결과를 제공받지 못한 경우 casino.guru에서 불만 사항을 다시 열 것입니다.
귀하의 문제가 신중하게 검토되고 해결될 것이라고 진심으로 믿습니다.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
Branislav, Casino.Guru
안녕하세요 여러분,
해당 건에 대해 다시 한번 검토해 보았는데, 그동안 저희 팀에서도 내부적으로도 꼼꼼히 검토해 주셨네요.
카지노에서는 플레이어가 규제 기관에 불만 사항을 제출하지 않았다고 알려왔습니다. 그러나 우리는 카지노에 통보된 결정을 재검토했으며, 추가적으로 카지노에 구체적인 세부 사항을 제공하도록 요청했습니다. 그 이후로 아무런 진전도 없이 오랜 시간이 지났습니다. 따라서 케이스를 다시 열고 업데이트를 요청하기로 결정했습니다.
Fairspin 카지노 팀님께 ,
이 불만 사항 및 다른 유사한 불만 사항과 관련된 지난 이메일 몇 통을 살펴보고 요청한 정보와 세부 정보를 제공해 주시겠습니까?
우리는 재개된 2건의 사례에 대해 이야기하고 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
알려드리자면, 제가 다른 카지노를 상대로 비슷한 소송을 제기했고 제 변호사가 곧 그 카지노에 요구서를 보낼 예정입니다. 해당 케이스가 해결되는 즉시 FAIRSPIN 케이스로 진행됩니다. 다른 사건에 대해서도 규제 기관에 연락했지만 큰 성공을 거두지 못했기 때문에 다소 쓸모가 없으며 차례가 오자마자 FAIRSPIN에 요구 편지를 보낼 것입니다.
또한 2023년 11월 27일 이메일을 통해 카지노에 최종 제안서를 보냈으나 답변이 없었습니다. 아래 사본을 찾으십시오(구글 러시아어 번역, 문법 오류가 있을 수 있어 죄송합니다):
좋은 오후에요
2023년 6월 6일 내 계정을 차단하셨습니다 kr**** r200@mail.ru , 약 13,700 USD 상당의 자금이 인출되었으며, 그 중 9,500 USD는 2023년 5월 19일부터 입금되었으며, 500 USD 금액의 토너먼트 우승 상금은 지급되지 않았습니다.
이 비우호적인 행동은 러시아와 벨로루시 출신의 많은 플레이어를 대상으로 수행되었으며, 이는 이 행동의 인종차별적 의미를 강조하며 소위 "규칙 위반"과는 아무런 관련이 없습니다.
나는 여러 선수들과 접촉하고 있으며 그 중 한 명이 이 사건의 공동 원고 역할을 하고 싶다는 의사를 표명했습니다.
이 플레이어에 대한 귀하의 카지노 부채는 약 7,000 USD입니다.
우리는 귀하의 부채를 청구할 수 있는 권리를 유사한 사건을 다루고 있으며 매우 성공적인 큐라소의 법률 회사로 이전할 계획입니다. 저와 저의 플레이 스타일과 관련하여 다른 카지노로부터 비슷한 비난과 돈 지불 거부가 이미 한 카지노에서 나에게 지불되었으며 두 번째 카지노는 계약을 체결하는 중입니다. 따라서 내 플레이 스타일이 카지노 규칙을 위반하지 않는다는 것이 이미 여러 번 확인되었습니다. 나는 이제 귀하의 사건에 대한 계약에 서명할 계획입니다. 서명 후에는 귀하와 협상할 기회가 박탈되며 부채 청구권은 이 회사에 귀속됩니다.
플레이어 계정에서 자금을 불법적으로 인출하기로 한 결정을 재고해 주시기를 바랍니다. 나는 약 4200 USD의 법적 상금과 토너먼트 상금 지불 요건을 포기하고 9500 USD의 예금 금액을 받을 것을 주장할 준비가 되어 있습니다.
공동 원고 플레이어는 약 6,000 USD(전체 잔액이 이전 입금액의 합계이기 때문에) 전체 잔액의 반환을 요구하고 토너먼트에서 1,000 USD 금액의 상금을 받을 것이라는 주장도 포기합니다.
이 제안은 절차 속도를 높이고 귀하의 불필요한 비용을 피하기 위한 것입니다. 이 제안을 수락하면 귀하의 평판과 돈이 절약됩니다. 우리는 단지 우리에게 속한 것을 돌려달라고 요구할 뿐입니다. 어느 정도는 모든 당사자에게 적합한 솔루션입니다.
위에 설명된 조건에 따라 귀하는 당사 계정 차단 해제를 통지하고 자금 인출을 허용할 것으로 기대합니다. 귀하가 응답하지 않거나 부정적인 결정을 내리면 계정이 차단된 순간부터 자금 사용에 대한 총 부채 금액과 2인에 대한 법률 서비스 비용이 청구됩니다. 상금과 아마도 총 21,000 USD에 달하는 "암호화폐" 보너스에 대한 수수료를 포함하여 원금 외에 3000-3500 USD입니다.
현명한 결정을 내리고 문명화된 방식으로 사업을 수행하십시오!
친애하는
세르게이 S*****v
알았어, SergeySm. 업데이트 해주셔서 감사합니다.
귀하의 이메일을 읽은 후 몇 가지 중요한 질문이 생겼습니다.
다른 플레이어라는 말은 기본적으로 동일한 문제에 대해 Casino.guru에 다시 제기된 또 다른 불만 사항을 의미합니까?
그렇다면 여기서 다른 계정을 언급하고 다른 플레이어에 대한 해결책을 요구하는 것은 좀 이상합니다.
다른 계정이 귀하의 분쟁 계정에 어떻게든 연결될 가능성이 있나요?
카지노에서 플레이하는 동안 두 계정이 동시에 같은 게임을 했던 순간이 있었나요? 그리고 이 2개의 계정이 동일한 인터넷 연결/IP/장치에서 카지노 웹사이트에 액세스할 수 있습니까? 카지노가 어떤 데이터로든 이 2개의 계정을 어떻게든 연결할 수 있습니까?
솔직히 말해서 지금까지는 의심스럽지 않았고 많은 온라인 카지노에서 금지하는 플레이 방식에 대해서만 이야기했지만 특정 상황에서는 이에 대한 상금 몰수에 동의하지 않습니다. 그러나 이제 다른 관련 계정이 있는 것으로 보입니다. 이는 여러 계정 사용을 나타낼 수 있습니다. 어느 시점에서든 두 계정 모두 동일한 인터넷 연결 또는 장치를 사용하거나 동일한 게임을 플레이한 경우 카지노 이용 약관을 심각하게 위반하는 것입니다. ), 특히 블랙잭이나 멀티플레이어/라이브 게임에 대해 이야기하는 경우 더욱 그렇습니다.
안녕하세요,
나는 이 플레이어나 다른 플레이어와 아무런 관련이 없으며 결코 다른 계정에 액세스하지 않았습니다. 예, 저는 그의 계정(여기서는 두 가지 경우)을 정확히 언급했고 불만 사항이 전송된 후에만 이 플레이어에게 연락했습니다. 내 연구에 따르면 그들은 동일한 비난으로 동시에 최소 5개의 계정(아마도 훨씬 더 많음)을 금지했습니다. 그들은 러시아 암호화폐 커뮤니티 채팅에서 전보로 엄청나게 많은 광고를 하여 일반적으로 원하는 것을 얻었습니다. 즉, 많은 신규 등록이 이루어졌습니다. 이 카지노에 우크라이나에 뿌리를 둔다면 이것은 미리 준비된 행동처럼 보입니다.
나는 나 자신을 위해서만 말할 수 있습니다. 카지노에 대한 액세스는 동일한 IP 주소와 내가 가지고 있는 유일한 계정을 사용하여 내 집 PC에서 수행되었습니다. 다른 플레이어와의 어떠한 연결도 포함되지 않았습니다. 그런데 알고 보니 우리는 서로 다른 도시에 살고 있었습니다. 카지노에서는 이것이 문제라고 언급한 적이 없습니다.
저는 '해결책'을 요구하지 않고, 방금 이 선수에게 연락해서 집단 소송을 제기하자고 제안했습니다. 그게 다야. 그래서 이후 플레이어와 논의하면서 두 계정을 모두 언급하는 카지노 이메일을 보냈습니다. 대응 방법은 카지노에 달려 있습니다.
어떤 종류의 '다중 계정'이 의심되는 경우 우선 아무것도 명확히 하지 않았으며 이 버전을 확인하기 위한 추가 증거/ID를 요청하지 않았습니다. 게임 제공업체의 게임플레이 확인에만 관련됩니다. 그래서 당신의 '단서'가 잘못되었습니다. 죄송합니다. 어쨌든 이것은 법적 절차를 거칠 것이며 카지노는 협상에서 사건 해결에 협조하지 않을 경우 법정에서 '증거'를 폭로할 것입니다.
나는 Casino.guru가 최근 사건을 어떻게 처리하는지에 대해 내 자신의 인상을 가지고 있으므로 지금은 당신에게 많은 것을 기대하지 않습니다. 이 사건을 다시 열었다는 사실에 매우 놀랐습니다. 어쨌든 진실을 알아내려고 노력해주셔서 감사합니다.
설명해 주셔서 대단히 감사합니다, SergeySm.
'단서'로 보였다면 진심으로 죄송합니다. 따라서 나는 이전 게시물을 질문으로 공식화하고 카지노에 대해서도 왜 의심스러워 보일 수 있는지 명확히하려고 노력했습니다. 우리는 다양한 유형의 플레이어와 매일 접촉하고 있으며 과거에는 카지노 규칙을 위반한 것으로 판명된 경우가 많았습니다. 따라서 우리는 모든 옵션을 고려해야 하며 필요한 모든 세부 정보가 필요합니다. 나는 물어봐야했다.
이제 카지노의 응답과 추가 요청 세부 정보(오래 전에 이메일을 통해 카지노에서 요청함)를 기다려 보겠습니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
브라니슬라프님께,
현재 법적으로 제공할 수 있는 모든 정보를 귀하에게 제공했음을 알려드립니다.
귀하의 플랫폼은 당사와 게임 플랫폼의 전 구성원 사이의 법적 구속력 있는 계약과 어떤 식으로든 관련이 없습니다. 또한 귀하는 카지노와 플레이어 간의 분쟁을 합법적인 방법으로 해결할 수 있는 정부 기관이나 민간 중재 기관이 아닙니다.
현재 귀하는 당사가 제공한 정보에 만족하지 못하여 더 많은 정보를 요구하고 계십니다.
더 많은 정보는 보안 및 사기 방지 프로토콜, AML-CTF 프로세스 또는 의사 결정 패턴을 요청한다는 것을 의미합니다. 이 정보는 기밀로 인해 공유할 수 없거나 금지되어 있으므로 합법적인 방법으로 귀하와 공유할 수 없습니다. 해당 법률에 따라 공유합니다.
이러한 정보는 Curacao eGaming이 제공한 ADR 절차(귀하가 플레이어에게 조언한 대로 불만 사항을 제출함으로써) 또는 당사에 법적 구속력이 있는 기타 절차 내에서 공유될 수 있습니다.
우리는 플레이어가 T&C를 위반했다는 사실을 뒷받침하는 사건에 대해 충분한 정보와 증거를 제공했습니다.
플레이어는 두 번째 사건의 플레이어와 통신 중임을 확인했으며 어떻게 발생했는지 설명하기 위해 그의 말 외에는 아무것도 없습니다.
플레이어는 분쟁을 해결하기 위해 자유롭고 효과적이며 법적 구속력이 있는 옵션을 제공받았지만 자신의 권리를 보호하기 위해 이 옵션이나 기타 법적 방법을 사용하지 않았으며 사실상 우리의 평판에만 호소했습니다.
우리는 귀하가 영향력을 행사할 수 있는 유일한 도구는 귀하의 플랫폼에 대한 당사의 평판이라는 사실을 귀하에게 알리고 싶습니다. 귀하가 요청하신 정보를 저희가 제공할 수 없기 때문에 이 사건을 해결할 수 없습니다. 또한, 사례 검토 과정에서 누군가 법을 위반했다는 사실(예: 불법 또는 사기 행위 수행)을 발견한 경우, 승인된 기관에서 플레이어를 상대로 법적 조치를 취할 수 있는 권한이 귀하에게 부여되지 않습니다.
설명된 이유에 따라 귀하의 플랫폼에서 이 사건에서 우리의 평판을 보호할 수 있는 기회가 없다고 생각합니다.
우리는 업계를 개선하려는 귀하의 사명을 소중히 여기지만 이 범주의 사례에 대한 귀하의 현재 접근 방식은 부정직한 플레이어가 카지노에 대한 의심스럽거나 심지어 사기적인 활동을 덮기 위해 사용될 수 있습니다.
친애하는,
페어스핀!
친애하는 Fairspin Casino 팀에게,
이메일을 보내주셔서 감사합니다. 위에서 보내주신 내용과 기본적으로 동일하므로 여기에 직접 답변해 드리겠습니다.
나는 그것을 요약하려고 노력할 것입니다 :
요청한 내용(2023년 9월 29일에 재개된 2건의 사례와 관련하여 보낸 이메일) 중 어떤 것도 공유할 수 없거나 공유하지 않을 것이라는 점을 올바르게 이해하고 있습니까?
친애하는 SergeySm님께 ,
이제 위에서 언급했듯이 불만 사항이 불만 사항에 다른 플레이어를 직접 포함시키는 것은 일반적이지 않습니다. 그럼 다시 당신 차례입니다.
다음 정보와 세부정보를 제공해 주실 수 있나요?
요청한 정보를 내 이메일( branislav.b@casino.guru ).
이메일을 보내주셔서 감사합니다, SergeySm. 내 답변을 확인하고 추가 질문에 답변해 주시겠어요?
Fairspin Casino 팀님께 ,
요청한 내용(2023년 9월 29일에 재개된 2건의 사례와 관련하여 보낸 이메일) 중 어떤 것도 공유할 수 없거나 공유하지 않을 것이라는 점을 올바르게 이해하고 있습니까?
브라니슬라프님께,
현재 저희 팀은 귀하의 마지막 요청에 대한 답변을 이메일로 보내드렸습니다.
꼭 확인 부탁드리겠습니다.
공손히,
페어스핀!
친애하는 SergeySm님,
늦어서 죄송합니다.
해당 문제와 관련된 지난번 이메일을 보시고 질문에 답변해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 여러분,
추가 지연으로 인해 죄송합니다. 나는 그것을 개선하려고 노력할 것입니다.
이메일을 보내주시고 추가 설명을 해주신 SergeySm님께 감사드립니다. 약간의 차이는 있지만, 상사와 상의한 결과, 어쨌든 기본적으로는 같은 입장입니다. 따라서 제가 얼마 전에 요청한 대로 카지노에서 자세한 내용을 알아보는 것 외에는 다른 방법이 없습니다.
Fairspin 카지노 팀님께 ,
귀하의 이메일과 추가 정보에 대해서도 감사드립니다. 그러나 사건과 관련된 사항이나 재심사 결정을 변경할 수 있는 사항은 전혀 없었습니다.
나는 그것을 설명하고 가능한 한 명확하게 노력할 것입니다.
플레이어가 카지노 이용약관을 위반했다는 사실을 뒷받침하는 사건에 대해 충분한 정보와 증거를 우리에게 제공했다고 말씀하셨습니다. 예, 전적으로 동의합니다. 다만, 당사는 이러한 규정 및 플레이어의 상금 몰수 사유를 불공정하다고 판단하여, 앞서 말씀드린 다른 정당한 사유가 없는 한 이러한 사용을 인정하지 않습니다.
따라서 플레이어의 활동에 관한 추가 세부 정보/증거가 필요하거나 플레이어가 자신의 지식만을 사용하여 스스로 플레이한 것이 아니라 모든 도구/소프트웨어/를 사용했다는 것이 분명한 몇 가지 예를 확인해야 합니다. 부당한 이익을 얻기 위한 앱입니다. 또는 다른 사용자 자신을 언급하기 전에는 문제가 아니었기 때문에 계정 간에 연결이 있더라도 이러한 방식으로 플레이함으로써 얻을 수 있는 (불공정한) 이점에 대한 설명입니다.
예를 들어, 가장 중요한 것은 지금까지 우리가 받은 증거에서 명확하지 않았기 때문에 플레이어가 "추가 도움" 없이는 그러한 라운드를 스스로 플레이할 수 없었던 상황을 확인하고 싶습니다. 위에서 언급한 도구/SW/앱 등의 형태로, 확실한 승리만 수집하면서 짧은 시간 동안 테이블 사이를 이동하거나 동시에 여러 테이블에서 이러한 작업을 수행하는 등의 형태로 수행됩니다.
또한 해당 계정 간의 연결을 확인하는 증거가 실제로 있다면(우연히 참여했을 수 있는 무작위 라운드 외에도) 공유해 주시면 감사하겠습니다.
아니면, 연결된 것으로 의심되는 계정을 모두 고려하여 결과를 알려주면서 문제를 검토하도록 게임 제공업체에 요청할 수 있나요?
평소대로 요청한 세부정보를 내 이메일 주소로 보내주세요. branislav.b@casino.guru ).
그러한 증거가 없는 경우 카지노는 폐쇄 및 상금 압수 이전에 플레이어의 계정을 주정부로 복원하거나 영구 폐쇄의 경우 분쟁 상금/남은 잔액을 지불할 것을 권장합니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
브라니슬라프님께,
우리는 그 상황과 이 불만 사항에 대한 귀하의 마지막 게시물에 대해 정말로 관심을 갖고 있습니다.
우리 팀은 귀하의 이메일에 대한 편지를 통해 귀하의 마지막 요청에 대한 응답을 제공했습니다.
꼭 확인 부탁드리겠습니다.
공손히,
페어스핀!
카지노에서 보낸 마지막 이메일을 통해 게임 제공업체와 협력하여 문제를 추가로 자세히 조사하겠다는 의지를 확인한 후(이미 오래 걸렸더라도) 시간이 더 걸릴 수 있으므로 타이머를 다음과 같이 연장합니다. 3주(+7일) 동안 카지노에 설정하겠습니다. 이는 이제 3주 동안이라는 뜻이며, 이 3주 이내에 응답이나 관련 정보가 제공되지 않으면 시스템이 자동으로 지난 7일까지 연장하고 알림을 보냅니다.
따라서 카지노에서 필요한 세부 정보를 제공하는 데 한 달의 시간이 있음을 유의하시기 바랍니다.
1개월 이내에 제공되지 않거나, 미흡하거나 관련성이 없는 경우에는 미해결로 처리됩니다.
귀하의 인내와 이해에 감사드립니다.
Fairspin 카지노 팀님께 ,
우리는 귀하의 의견을 기다리고 있습니다. 당신은 내 이메일을 가지고 있습니다. 잠시 후 마지막 이메일에도 답장을 보내 드리겠습니다.
안녕하세요!
브라니슬라프님께,
귀하의 이메일에 대한 업데이트를 제공해 드렸으므로 받은편지함을 꼭 확인하시기 바랍니다.
공손히,
페어스핀.
이 문제에 관한 저의 마지막 이메일인 Fairspin Casino Team에 대한 귀하의 답변을 기다리고 있습니다.
우리는 마침내 앞으로 나아갈 수 있었고 어떻게든 끝낼 수 있었습니다. 이미 너무 오랜 시간이 걸리고 있습니다.
친애하는 카지노 전문가!
우리는 특히 우리의 주장을 입증하기 위해 많은 정보와 증거를 제공했기 때문에 이 상황이 이미 꽤 오랜 시간이 걸렸다는 점에 전적으로 동의합니다.
저희의 답변을 기다리는 것에 관해서는 메일로 메시지를 보내주겠다고 하셨는데 메일로 아무것도 오지 않았습니다.
우리는 당신의 편지를 기다리고 있습니다.
문안 인사,
페어스핀 팀.
얼마 전(CET) 2024년 3월 28일에 보낸 마지막 이메일을 다시 보냈습니다. 이를 확인하고 문제에 관한 최종 결정을 내리고 요청된 데이터/세부 사항을 공유하십시오.
일반적으로 모든 관련 당사자가 응답해야 하는 시간이 2x7일이므로 현재 타이머는 자동으로 연장되어야 합니다. 답변하신 대로 타이머가 재설정되었습니다. 하지만 이제 지난 7일 동안 요청한 사항에 응답하고 제공해야 합니다. 현재 타이머가 만료되고 관련 정보가 없거나 마지막 게시물/이메일로 "빈" 응답만 있는 경우에는 기간이 연장되지 않으며, 지금까지 수집된 정보를 토대로 불만사항이 종료됩니다. 귀하는 우리의 입장과 그 결과에 대해 여러 차례 통보받았습니다.
귀하가 요청한 내용을 제공하는지 여부에 따라 불만 사항이 종료됩니다. 쉬운.
프로세스를 끌어내려는 추가 시도는 상황을 바꾸지 않으며 이번이 이 스레드에서 타이머를 연장하는 마지막 시간입니다. 이제 몇 달이 지났습니다.
양해 해 주셔서 감사합니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.
친애하는 CasinoGuru!
우리 팀은 귀하가 보낸 마지막 편지로 인해 귀하에게 응답을 제공했습니다.
그런 식으로 그 상황에 충분할 수 있기를 바랍니다.
문안 인사,
페어스핀 팀.
친애하는 Fairspin 카지노 팀,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 네, 그 상황이면 충분합니다.
친애하는 SergeySm님,
위에서 여러 번 언급한 이유로(사례가 재개된 후) 이 불만사항은 해결되지 않은 것으로 종료됩니다.
제가 이메일을 통해 카지노에 알렸던 것처럼, 그들이 접근 방식을 변경하거나 요청한 내용을 우리에게 제공하기로 결정하면 케이스 재개를 요청하거나 이메일을 통해 저에게 연락할 수 있습니다.
도움이 되지 않을 수도 있지만 카지노 규제 기관에 연락하여 불만 사항을 제출할 것을 적극 권장합니다. 시도해 볼 가치가 있습니다. 그들은 과거 어떤 경우에는 그들의 결정으로 우리를 놀라게 했습니다.
질문이 있는 경우, 주저하지 말고 저에게 연락하세요. branislav.b@casino.guru .
친애하는,
브라니슬라프, Casino.Guru
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