홈 화면컴플레인Fairspin Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 출금이 취소되었습니다.
Fairspin Casino - 플레이어의 계정이 폐쇄되어 출금이 취소되었습니다.
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$70
Fairspin Casino
안전 지수:매우 높음
안전 지수
저희는 검토 방법론에 따라 카지노의 재무 상태, 이용 약관의 공정성, 플레이어 불만 사항 등 20개 이상의 요소를 기준으로 카지노의 안전 지수를 계산했습니다. 안전 지수가 높을수록 문제 없이 상금을 수령할 가능성이 높습니다.
9.2
Fairspin Casino의 안전 지수는 9.2(으)로 시장에서 가장 안전한 카지노 중 하나입니다. 이 카지노의 안전 지수 살펴보기
제출:
2023.11.23
|
케이스 종결 : 2024.01.04
케이스 종결
평결
정당화되지 않은 컴플레인
거부됨
사례 요약
10 개월 전
번역
The player from Argentina had experienced account closure and denial of withdrawal. The casino had claimed a violation of terms and conditions. The player, who primarily played slot machines, insisted on his innocence and demanded his withdrawal. However, after a thorough investigation and communication with the casino, it was found that the player had exploited the currency exchange rate system for an unfair advantage. This violation of the casino's terms and conditions led to the account closure and denial of withdrawal. As a result, the complaint was deemed unjustified, and the casino's actions were found to be within its terms and conditions.
아르헨티나의 플레이어는 계정 폐쇄 및 출금 거부를 경험했습니다. 카지노는 이용 약관 위반을 주장했습니다. 주로 슬롯머신을 했던 이 선수는 자신의 결백을 주장하며 탈퇴를 요구했습니다. 그러나 철저한 조사와 카지노 측과의 소통 끝에 플레이어가 부당한 이익을 위해 환율 시스템을 악용한 것으로 밝혀졌습니다. 이러한 카지노 이용 약관 위반으로 인해 계정이 폐쇄되고 출금이 거부되었습니다. 그 결과, 해당 불만 사항은 정당하지 않은 것으로 간주되었으며, 카지노의 조치는 약관에 부합하는 것으로 확인되었습니다.
2023년 11월 23일 오늘, 2023년 11월 16일에 탈퇴 절차를 시작한 후 저는 해당 회사의 이용 약관을 위반했다는 내용의 이메일을 받았습니다. 나는 아무런 문제 없이 다른 인출을 했음을 분명히 해야 합니다. 하지만 기술적인 문제로 인해 내 계정이 폐쇄되었으며, 내 출금이 거부되어 폐기되었다고 말했습니다. 내가 응답할 기회를 요청했을 때 그들은 기회를 거부했습니다. 나는 "은행 송금을 통해 신용을 추가하고, 승리하고, 지고, 인출하고, 더 많은 신용을 추가할 수 있는데, 느린 문제를 해결해 달라고 반복적으로 요청했는데 어떻게 이제 귀하의 이용 약관을 위반할 수 있겠습니까?"라고 주장했습니다. 결제 과정이요?" 그들은 나에게 영업일 기준 10일을 기다리라고 조언했고, 그렇게 했으나 내 계정이 폐쇄되고 잔액 70.19 USDT가 폐기되었다는 사실을 알게 되었습니다. 기술적 오류가 있었음에도 불구하고 플랫폼 직원의 부주의로 인해 나를 비난하고 있다면 이 시점에서 누가 설명할 수 있겠습니까?
Today, the 23rd of November 2023, after initiating my withdrawal process on the 16th of November 2023, I received an email stating that I had violated their terms and conditions. I must clarify that I've made other withdrawals without any issue. However, they told me that my account had been closed due to technical problems and that my withdrawal was denied and discarded. When I requested a chance to respond, they denied me the opportunity. I argued, "Given that I'm able to add credit via a bank transfer, win, lose, make withdrawals, and add more credit, how can I now be in breach of your terms and conditions after repeatedly requesting that they address the slow payment process?" They advised me to wait 10 business days, and I did, only to find out that my account had been closed and my balance of 70.19 USDT had been discarded. Who can explain at this point if they had a technical error and yet are blaming me due to negligence from the platform's staff?
Hoy 23/11/23 después de realizar mi proceso de retiro con fecha 16/11/23, me llaga un mail con que yo en infringido sus términos y condiciones. Explico que tengo otros retiros realizados sin inconvenientes y me dicen que cerraron mi cuenta por problemas técnicos y que mi retiro fue rechazado y a descarte, pido derecho a réplica y me lo niegan digo: dado que la momento de carga de crédito por transferencia bancaria jugar ganar y perder, realizar retiros y más carga de crédito como puede ser que ahora estoy en falta con sus términos y condiciones después de reiterados pedidos de reclamo por la lentitud del pago. Me dijeron que aguarde los 10 días laborales, espere y me encuentro con la cuenta cerrada y ue descartaron mi saldo de 70.19 usdt. Quien me explica a este punto que ellos no tengan un error técnico y me responsabilicen a mi con negligencias por parte del personal de la plataforma.
. Randy는 Fairspin에 대해 우리에게 말한 사람입니다. 처음 두 번의 인출에서 지불을 원하지 않거나 인출을 거부했다고 언급했을 때 그는 지원팀에 연결하라고 말했습니다.
제가 했는데 처음에는 몰랐던 게 제 잘못인 것 같았어요. 나중에 알고 보니 실제로는 비용을 지불해야 한다는 것이 끝이었습니다.
솔직히 그 돈은 신발 사는데 쓰는 돈이라 돈이 있고 많지는 않지만 규칙을 존중하고 이체로 입금하고 놀고 이겼고 졌고 돈을 어떻게 버는지 알고 싶어서 인출하고 싶었습니다. 한도를 정하고 모든 것을 다 쓰지 않으면 게임이 개인적으로 통제되어야 한다는 것을 알고 있습니다. 그렇지 않으면 게임이 복잡해집니다. 나는 인출에 성공하고 인출을 잃는 경우 전체 잔액을 지출하지 않도록 항상 금액을 입력하는 것을 좋아합니다.
감사합니다.
Hello Tomas, if in November I am new, I arrived by recommendation.
If it is verified, I have received two previous payments,
This seems to be the reason. The only thing I play is slot machines.
I always cancel the bonuses because otherwise you are not allowed to withdraw.
Yesterday I spoke again and they insist on not being clear.
. Randy is the one who told us about Fairspin, when it was mentioned that in the first two withdrawals, they did not want to pay or they rejected the withdrawal, he told me to connect with support.
I did it and at first I felt like it was my fault for not knowing. Later, I realized that actually the end is that it costs them to pay.
Honestly, that money is to buy myself some shoes, so I have the money, it's not much, but I respected the rules, I deposit by transfer, I played, I won and I lost and I wanted to withdraw to know how to have a limit and not spend everything, you know that the The game must have personal control otherwise it becomes complicated. I always like to put a sum, if I see that I won withdrawal and if I am losing withdrawal so as not to spend the entire balance.
Thank you.
Hola Tomas, si noviembre soy nuevo llegue por recomendación.
Si está verificada he recibido dos pagos anteriores,
este aparenta ser el motivo. Lo único que juego es tragamonedas.
Los bonos los cancele siempre porque sino, no te permite retiro.
Ayer hablé nuevamente y se cierran en no ser claros.
. Randy es quien nos dijo de Fairspin, cuando se comento que en los dos primeros retiros, no querían pagar o rechazan el retiro, me dijo conectate con soporte.
Lo hice y al principio sentí que era mi culpa por no saber después, me di cuenta que en realidad el fin es que cuesta que paguen.
Sinceramente esa dinero es para comprarme, unas zapatillas por esto que cuento con el dinero no es mucho, pero respete las reglas, deposito por transferencia, jugué, gane y perdí y quise retirar para saber tener un límite y no gastar todo, sabes que el juego debe tener un control personal sino se complica uno. Siempre me gusta poner una suma, si veo que ganó retiro y si estoy perdiendo retiro para no gastar todo el saldo.
입금 금액, 계정에 적립된 보너스(링크 또는 프로모션 스크린샷), 취소한 시점에 대해 자세히 설명하십시오.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
Thanks for the explanation.
Please explain in more detail how much you deposited, which bonus was credited to your account (link or a screenshot of the promotion), and at which point you canceled it.
사실입니다. CEG 아카데미에서 제가 이것을 직접 발견했습니다. 운영자가 최종 사용자로서 이 도구에 대해 알려주지 않았다는 사실이 충격적입니다. 하지만 우리는 이미 확립된 형식과 모든 것을 존중할 것입니다. 귀하의 처분에 필요합니다.
저를 괴롭히는 것은 제가 일하는 사람이고 변호 없이 어떤 이유로 기소되었다는 것입니다. 제가 요구하는 유일한 것은 탈퇴뿐이며 계속할 생각도 없고 페어스핀을 추천할 생각도 없다는 것뿐입니다.
내 변호를 설명한 뒤에도 냉담한 대우를 받은 것에 대해 매우 안타까웠지만 그는 개의치 않았습니다.
It is true, the CEG academy, I discovered this by my own means, it strikes me that the operator has not informed me of this tool, as an end user, but hey, we are going to respect the already established forms and whatever is needed at your disposal .
You know what bothered me is that I am a working person and I was accused of something without defense, the only thing I ask for is my withdrawal and nothing more than that I do not intend to continue or recommend fairspin.
I felt very bad for the unempathetic treatment after explaining my defense, he didn't care.
Es cierto la academia CEG, esto lo descubrí por mis propios medios, me llama la atención que el operador no me haya informado de esta herramienta, cómo usuario final, pero bueno vamos a respetar las formas ya establecidas y en lo que necesite a tu disposición.
Sabes que me molestó que soy una persona de trabajo y se me acuso de algo sin defensa, lo único que pido es mi retiro y nada más no pienso seguir ni recomendar fairspin.
Me senti muy mal por el trato poco empático después de explicar mi defensa no le importo.
필요한 정보를 제공해 주신 cfmisiones님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Tomas( tomas.k@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
Thank you very much, cfmisiones, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
우리는 발생한 상황에 대한 명확한 개요를 제공하기 위해 이 불만 사항에 기꺼이 참여하고 싶습니다.
첫째, 고객은 이메일을 통해 해당 문제에 대한 모든 관련 정보를 받았다는 점을 언급해야 합니다.
게임 플랫폼 전 사용자의 계정을 면밀히 조사한 결과, 게임 플랫폼의 부당한 이익을 얻기 위해 노골적으로 이용 약관을 위반하는 활동에 연루된 것으로 확인되었습니다.
그 결과, 당사 플랫폼의 규칙에 명시된 적절한 조치가 고객의 계정에 대해 취해졌으며 설명은 이메일을 통해 제공되었습니다.
게임 플랫폼 "Fairspin"은 항상 이용 약관을 따르며, 프레임을 벗어나면 어떠한 조치도 취할 수 없습니다.
CasinoGuru가 이 사건을 검토하는 데 도움이 되는 간결한 설명을 제공할 수 있기를 바랍니다.
추가 설명이나 질문이 있는 경우 언제든지 협조할 준비가 되어 있습니다!
공손히,
페어스핀.
Hello!
We would be glad to take part in this complaint in order to provide a clear overview of the situation that took place.
Firstly, it is to be mentioned that the client did receive all the relevant information on the matter via email.
During our thorough investigation of the account of the former user of the gaming platform, it had been confirmed that they were involved in an activity that blatantly violated the Terms & Conditions in order to gain an unfair advantage of our gaming platform.
As a result, the appropriate measures stated in the rules of our platform were taken towards the customer's account, with the explanation being provided to them via email.
The Gaming Platform "Fairspin" always follow Terms & Conditions and no action can take place if it's out of frames of it.
We hope we could provide a concise explanation that would assist CasinoGuru in reviewing this case.
In case of any additional clarifications or questions - we are always ready to cooperate!
모든 참가자 여러분, 안녕하세요. 이 참고 사항을 뻔뻔하게 알고 싶습니다. 좀 더 명확하게 설명하고 참조하는 이메일을 보여주시면 감사하겠습니다. 아니면 부당한 이익을 얻은 결과는 무엇이었는가?
Good evening to all participants, I would like to know this point of reference about shamelessly, if you can be more explicit and please show the emails to which it refers, thank you. Or what was the result of gaining an unfair advantage?
Buenas noches a todos los participantes, me gustaría saber este punto de referencia sobre descaradamente, si se puede ser más explícito y por favor mostrar los mail a los que hace referencia, gracias. O cuál fue el resultado de obtener un ventaja injusta?
필요한 경우 이메일을 통해 카지노 분석가 및 불만 사항 전문가에게 자세한 내용을 제공할 수 있습니다.
현재로서는 그러한 상황이 불분명할 수 있다는 점을 이해하지만 게임 플랫폼 팀은 그러한 상황에 맞게 설정된 프로세스만 따른다는 점을 누구에게나 확신할 수 있습니다.
공손히,
페어스핀!
Hello!
At this moment we specify general points of the situation.
In case of need we can provide more details to the Casino Analyst & Complaint Specialist through email.
We understand that such a situation can be unclear at the moment but we can assure anyone that the gaming platform Team only follows processes that are set for such situations.
안녕하세요, 모든 참가자 여러분, 안녕하세요. 이전에 질문한 질문에 대한 답변의 불일치를 잘 이해합니다. 제가 받아들일 수 없는 것은 진술을 뒷받침하는 유효한 근거 제공을 반복적으로 거부하는 것입니다. 책임 있는 성인으로서 이해합니다. 당신이 다음과 같은 말로 비난하는 상황을 이해하려면 견고한 기초가 필요합니다.
"당사의 게임 플랫폼에서 불공정한 이익을 얻기 위해 노골적으로 이용 약관을 위반한 활동입니다."
시간을 내주셔서 정말 감사드립니다.
Hello, good evening to all the participants, I can well understand the dissociation of the answer to the question asked previously, what I could not accept is the repeated refusal to provide a valid foundation that supports the statements, understand that as a responsible adult, I need of a solid foundation to understand the situation that you accuse with words like:
"activity that blatantly violated the Terms and Conditions to gain an unfair advantage from our gaming platform."
From already thank you very much for your time.
Hola buenas noches a todos los participantes, bien puedo entender la disociación de la respuesta a la pregunta realizada anteriormente, lo que no podría aceptar es la negación reiterada a dar un fundamento válido, que respalde los dichos, sepa entender que como adulto responsable, necesito de un fundamento sólido para entender situación que usted acusa con palabras como:
"actividad que violaba descaradamente los Términos y condiciones para obtener una ventaja injusta de nuestra plataforma de juegos."
나는 카지노의 결정을 뒷받침하는 증거를 제공받았습니다. 불행하게도 필요한 모든 정보를 수집한 결과, 우리는 카지노 이용 약관 위반으로 인해 이 불만 사항이 부당하다고 거부합니다. 환율제도를 악용하여 카지노 이용약관을 위반하여 카지노에 비해 부당한 이익을 얻었기 때문입니다. 이러한 행위는 사기로 간주되며, 다른 플레이어가 시스템을 남용하는 것을 방지하기 위해 더 자세한 내용을 공개할 수 없습니다.
카지노는 이용 약관 내에서 올바르게 행동했습니다.
죄송합니다. 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없습니다. 하지만 나중에 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락해 주세요. 우리가 도와드리겠습니다.
불만 사항 해결 방법이 만족스럽지 않은 경우 카지노를 규제하는 도박 당국에 문의하는 것이 좋습니다.
정보를 제공하고 협력해 주신 Fairspin Casino에 진심으로 감사드립니다.
친애하는,
토마스
Casino.Guru
Dear cfmisiones,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions. This is because you violated the casino's terms and conditions by exploiting the currency exchange rate system, which gave you an unfair advantage over the casino. Such behaviour is considered fraudulent, and we cannot disclose further details to prevent other players from abusing the system.
The casino acted correctly and within its terms and conditions.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Fairspin Casino, for providing information and for your cooperation.