홈 화면컴플레인Fairspin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 거부되었습니다.

Fairspin Casino - 플레이어의 계정 폐쇄 요청이 거부되었습니다.

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양: €10,000

Fairspin Casino
안전 지수:매우 높음
제출: 2024.01.08 | 케이스 종결 : 2024.01.23
케이스 종결 평결

플레이어가 응답을 멈췄습니다

거부됨

사례 요약

10 개월 전
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포르투갈 출신의 플레이어는 계정 폐쇄를 반복적으로 요청했지만 카지노가 이를 거부하여 10,000유로의 손실을 입었다고 말했습니다. 그는 문제를 해결하기 위해 도움을 구했습니다. 우리는 플레이어에게 계정 폐쇄와 자체 배제의 차이점을 설명하고 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 요청했습니다. 그러나 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 신고를 거부할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
10 개월 전
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안녕하세요. 저는 여러 번 계정 폐쇄를 요청했지만 항상 거부되어 10,000유로의 손실을 입었습니다.

항상 예의바르고 정중하게 질문해왔기 때문에 틀린 말은 아닌 것 같습니다.

도와주시면 감사하겠습니다.

매우 감사합니다

[Casino Guru가 숨긴 이름]

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 RICARDOM77님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 매우 유감입니다. 먼저, 계정 폐쇄와 자체 제외의 차이점을 설명해 드리겠습니다.

계정 폐쇄는 간단하며 거의 영향을 미치지 않습니다. 플레이어는 언제든지 계정을 다시 열 수 있으며 카지노는 플레이어에 대한 의무가 없습니다.

반면에 자기 배제는 그렇습니다. 플레이어가 자체 배제에 성공하면 카지노는 이 계좌를 개설하지 않기로 동의하거나, 그렇다면 특정 상황(냉각 기간 이후에는 중독되거나 도박 문제가 있는 플레이어의 경우 이 계정을 개설할 수 없음)에만 해당 계좌를 개설하지 않기로 동의합니다.

계정을 폐쇄하는 이유를 구체적으로 알려주시겠어요? 카지노에 보낸 계정 폐쇄 요청을 저에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .

미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
10 개월 전
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RICARDOM77 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
10 개월 전
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불행하게도 플레이어는 우리의 메시지와 질문에 응답하지 않았습니다. 따라서 더 이상 조사할 수 없으며 이 불만사항을 거부할 수밖에 없습니다.

플레이어는 언제든지 이 불만 사항을 다시 열 수 있습니다.

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