아르헨티나의 플레이어는 자신의 카지노 계좌에서 자금이 사라진 것을 발견했습니다. 그가 플랫폼에 연락했을 때 그들은 공급자 액세스 제한으로 인한 것일 수 있다고 제안했지만 추가 정보는 제공하지 않았습니다. 그는 KYC 인증을 완료했으며 보너스를 사용하지 않았음을 확인했습니다. 해당 플레이어는 두 달 전에 성공적으로 인출했습니다. 추가 논의 후 플레이어는 문제가 해결되었음을 알리고 불만 사항을 종결하도록 요청했습니다. 우리는 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕! 어떻게 지내세요?
글쎄, 문제는 내 자금이 그냥 사라졌다는 것입니다. 말 그대로요. 방금 로그인했는데 아무것도 없었어요.
나는 채팅을 통해 그들에게 연락했고 그들은 그들의 공급자가 액세스를 제한했고 그들은 어떤 정보도 가지고 있지 않으며 이메일을 보내야 한다고 말했습니다(물론 내가 보냈습니다).
그다지 큰 돈은 아니었지만 나에게는 그랬다.
어떻게 해야 하나요?
감사합니다. 좋은 하루 보내시기 바랍니다.
친애하는 safedosafe 님,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 상금이 압수된 이유에 대한 카지노의 설명이 포함된 이메일을 제게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
이전에 이 카지노에서 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
첫 입금 전 KYC가 완료되었습니다. 출금 요청을 한 적이 없습니다.
갑자기 자금이 0이 되었습니다. (저는 250USD 정도를 가지고 있었는데 그다지 많지는 않습니다.) 그들은 내 상금(내가 어느 정도 가지고 있는 경우)과 초기 예치금을 가져갔습니다.
그들은 내 이메일에 응답하지 않고 채팅을 통해 계속 이메일로 연락해야 한다고 말합니다.
나는 카지노가 플레이어를 거부할 권리가 있지만 내 이니셜조차 가져갈 수 없다는 것을 이해합니다. 저게 뭐에요? 그들이 나를 선수로 원하지 않는다면 나는 괜찮습니다. 그러나 그들은 나에게 돈이나 적어도 예금을 돌려주어야 합니다.
활성 보너스가 있거나 없이 상금을 누적했는지 알려주시겠습니까?
어떤 유형의 게임을 플레이해 보셨나요? 이 슬롯은 라이브 카지노 게임이었나요, 아니면 스포츠 베팅에 참여하셨나요?
카지노 측에서 게임 제공업체 측의 일부 오류로 인해 귀하의 상금이 무효화되었다고 명시한 것을 올바르게 이해하고 있습니까?
저는 보너스를 전혀 사용하지 않았습니다. 위에서 언급한 모든 게임. 그리고 그들은 나에게 그것에 대해 아무 대답도 하지 않았습니다. 나는 그들에게 이메일로 더 많은 정보를 요청했지만(그들이 채팅으로 나에게 말한 대로), 답변을 얻지 못했습니다. 단지 공급자가 액세스를 제한했다는 것뿐입니다. 약간의 세부 사항: 현재 내 지갑은 -10usd입니다. 그게 어떻게 가능할까요? ㅋㅋㅋ
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