퀘벡의 플레이어는 이전 계정의 폐쇄를 확인한 후 성공적으로 새 계정을 만들었습니다. 그러나 2,700 CAD를 따고 2,300 CAD를 인출 요청한 후 카지노는 플레이어가 두 개의 계정을 보유하여 정책을 위반했다고 주장하며 새 계정을 폐쇄했습니다. 플레이어는 상금을 회수하기 위한 자원을 찾았습니다. 플레이어가 카지노에 eGaming Commission과 CasinoGuru에 제기한 불만 사항을 알린 후 문제가 해결되었고, 카지노는 이를 준수하고 상금을 지불했습니다.
안녕,
오늘 저는 FastPay Casino의 고객 지원팀에 편지를 써서 제가 그들에게 계정을 가지고 있는지 물었습니다. 그들은 제가 이미 입금하거나 검증한 적이 없는 계정이 있다고 답했습니다. 저는 지금 그 이메일에 접근할 수 없기 때문에 다른 이메일로 다른 계정을 만들 수 있는지 물었습니다. 그들은 아무 문제 없다고 말했고, 채팅에서 이 새로운 계정이 언제 만들어질지 확인만 하면 이전 계정을 삭제할 수 있다고 했습니다. 저는 정확히 그렇게 했고, 채팅에서 이 새로운 계정으로 입금하고 출금하는 데 모든 것이 순조롭게 진행된다는 확인을 받았습니다.
저는 소액을 입금하고 2700달러를 획득했습니다. 그런 다음 출금을 위해 계정을 확인하기 위한 모든 서류를 보냈고, 이때 2300 CAD의 출금을 요청했을 때 그들은 제 계정을 폐쇄하고 이메일을 보내서 제가 두 개의 계정을 가지고 있고 정책을 위반했다는 이유로 제 접근을 차단했다고 말했습니다.
고객 지원 채팅에서 모든 것이 제대로 되어 있는지 확인했지만 소액의 입금만으로 큰 금액의 출금을 요청했기 때문에 그들은 이런 전략을 썼습니다.
내가 행동하고 상금을 받기 위해 활용할 수 있는 자원은 무엇입니까?
감사합니다
안녕하세요 MarcG,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사드리며 FastPay Casino에 대한 귀하의 문제에 대해 정말 죄송합니다. 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제 새 계정을 만드셨는지 알려주시겠어요? 실제 돈으로 상금을 모았나요 아니면 보너스를 사용했나요? 마지막으로 카지노와 통화한 건 언제였고 무슨 일이었나요?
카지노에서 새 계정을 만들 수 있다고 조언한 대화를 전달해 주시겠습니까? nikolas.b@casino.guru ?
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 위에 요청하신 대화의 스크린샷을 모두 이메일로 보냈습니다.
감사합니다.
업데이트: 제가 사건을 eMaking Commission과 Casinoguru에 알린 후, 제가 밀어붙였고 그들은 제 상금을 지불해 주었습니다.
지금은 모든 것이 해결된 것 같습니다.
친애하는 MarcG님,
문제가 해결되었다는 소식을 듣고 정말 기쁩니다. 귀하의 불만 사항을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 결과를 확인해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희 불만 해결 센터에 문의하세요. 저희는 항상 귀하를 위해 여기 있습니다.
아시다시피, 저희 서비스는 완전 무료이며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 하지만 Trustpilot에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주실 시간을 내주신다면, 저에게는 큰 도움이 될 것입니다. 링크는 다음과 같습니다:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . 솔직한 리뷰와 개선 방안에 대한 제안은 저희뿐만 아니라 온라인 카지노 관련 문제로 도움이 필요한 다른 사람들에게도 매우 귀중할 것입니다.
시간 내주셔서 감사합니다.
감사합니다,
카지노.구루
