포르투갈의 플레이어는 온라인 카지노에서 상금을 받았지만 잘못된 은행 계좌 번호로 인해 출금하는 동안 문제가 발생했습니다. 그녀는 항상 정확한 계좌 정보를 사용했다고 주장했으며, 카지노에서 계좌 번호를 변경했을 수도 있다고 제안했습니다. 그러나 카지노는 그녀의 계좌를 폐쇄하여 상금을 잃었습니다. 불만 처리 팀은 플레이어에게 추가 정보를 요청했으며 상황을 더 잘 이해하기 위해 카지노에 연락했습니다. 카지노는 출금 세부 사항을 플레이어가 수동으로 입력했으며 플레이어가 출금 요청에 사용된 계좌 번호를 확인하지 못했다고 밝혔습니다. 잘못된 계좌번호를 사용한 적이 없다는 플레이어의 주장에도 불구하고 불만처리팀은 플레이어로부터 필요한 확인 서류 없이는 더 이상 도움을 줄 수 없다는 결론을 내렸습니다. 따라서 해당 불만은 기각되었습니다.
이 카지노에서 게임을 하고 상금을 받았는데 출금할 때 제 소유가 아닌 은행 계좌 번호를 사용했습니다. 계속해서 이메일을 보내고 채팅으로 대화를 나누며 계좌번호를 확인할 수 있는 서류를 제공했습니다. 많은 우여곡절 끝에 나는 그들이 내 계좌를 폐쇄하고 내 돈을 모두 보관했다는 것을 깨달았습니다. 이 카지노는 사기입니다. 저는 상금에서 단 한 유로도 받지 못했습니다. 그들은 돈을 지불하지 않고 사람들을 속입니다. 누구도 속지 않기를 바랍니다. 우리는 그들을 신고하여 그들이 합당한 보상을 받아야 합니다.
친애하는 Karlav,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Flappy Casino 관련 문제로 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
출금을 요청할 때 누구의 은행계좌번호를 사용하셨나요? 귀하는 항상 귀하에게만 속한 결제 방법을 사용해야 한다는 점에 유의하십시오.
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까?
전체 KYC 인증을 통과했는지 확인해 주시겠습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
좋은 아침입니다. 저는 올바른 펜촉을 사용했고, 항상 정확하게 펜촉을 보냈습니다. 내 계정은 올바른 펜촉으로 인증되었습니다. 내 펜촉으로 문서를 보내는 이메일이 있는데, 그것이 실수였는지 아니면 카지노 자체에서 지불하지 않기 위해 계정 펜촉을 변경했고 웹사이트에 잘못된 펜촉이 나타났는지 모르겠습니다. 바로 모르는 첫 번째 숫자만 표시되었는데 악의적인 행동을 했기 때문에 계좌에 900유로가 있었고 오류가 있었지만 항상 문서를 올바르게 제공하고 노력했기 때문에 오류가 있는 것은 아닙니다. 나는 그 펜촉을 잘못 준 적이 없다고 설명하십시오. 그렇게 하면 돈이 부족해질 것이기 때문입니다. 펜촉을 보낸 후 계좌가 확인되어 출금을 했는데 그 계좌번호가 어떻게 왔는지는 잘 모르겠습니다. 제가 기재하지 않았기 때문에 오류였을 수도 있고 카지노 자체가 아니었던 것일 수도 있습니다. 결제했는데 내 번호가 아닌데 그 계좌로 250유로를 보냈다고 하는데 왜 그 계좌로 돈을 보냈는지 너무 엄격해서 내 서류가 내 올바른 펜촉으로 확인됐는데 .
나는 그들에게 문서를 제공하거나 내 올바른 펜촉이 아닌 다른 펜촉을 웹사이트에 올려놓은 적이 없습니다. 나는 그것이 오류임에 틀림없다고 설명하려고 노력했고 그 계정은 내 것이 아니며 그들은 아직 남아 있는 900유로로 내 계정을 폐쇄했습니다. 계정에서.
귀하의 사건을 진행하기 전에 귀하와 카지노 사이의 관련 통신(채팅 기록, 이메일, 스크린샷)을 나에게 전달해 주시겠습니까? 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru . 감사합니다.
나는 이미 내가 가지고 있는 지문과 함께 이메일을 보냈습니다. 다시 한 번 이 허름한 카지노는 사기라고 말하고 싶습니다. 그들은 항상 지불하지 않는 방법을 찾으므로 플레이하지 마십시오.
좋은 아침입니다. 카지노에서 900유로 정도 입금했는데 20유로와 40유로를 입금했는데, 항상 같은 카드로 여러 번, 항상 같은 카드를 사용했고 펜촉을 보낸 정확한 계좌에서 사용했습니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Karlav님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Natalia( natalia.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, Karlav,
방금 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드리겠습니다. 그들이 응답하면 어떤 조치를 취할 수 있는지 살펴보겠습니다.
Flappy Casino님께, 이 대화에 참여하여 플레이어의 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다. 사건에 관해 더 많은 정보를 공유해주실 수 있나요? 플레이어가 인출을 위해 은행 정보를 수동으로 입력했는지 아니면 카지노 팀에서 입력했는지 명시해 주시겠습니까? 결제수단 확인 후 불일치가 발견된 것으로 올바르게 이해하고 있습니까?
나는 당신의 의견을 기대하고. 뒷받침할 증거가 있으면 언제든지 내 이메일로 보내주세요. natalia.b@casino.guru .
감사합니다.
나탈리아
친애하는 Karlav, 카지노 담당자로부터 연락을 받았습니다. 출금 세부 정보는 플레이어가 수동으로 제공하므로 출금을 요청할 때마다 IBAN을 수동으로 입력하라는 요청을 받았습니다. 카지노에 따르면 두 건의 출금 요청이 승인되었으며 요청에 기재한 은행 번호로 전송되었습니다. 그런 다음 이 은행 계좌를 확인하라는 요청을 받았지만 카지노에 요청한 문서를 제공하지 않았습니다. 또한 귀하는 3073으로 끝나는 계좌 번호 확인을 요청한 카지노와 이메일 통신 스크린샷을 여러 번 공유했지만 관련 없는 은행 정보를 공유했습니다.
카지노에서 제시한 증거에서 볼 수 있듯이 출금을 요청하기 위해 확인하려는 IBAN을 입력한 적이 없습니다.
이에 대한 설명이 있나요?
나는 내 이외의 iban을 입력 한 적이 없습니다. 그들이 계좌 확인을 요청하면 왜 확인되지 않은 계좌에 입금을 했습니까? 돈 없이 끝날지도 모르는 펜촉을 넣을 예정이었나요? 계좌는 몇자리 숫자로만 뜨고 계좌가 잘못됐는지는 바로 확인하지 않았습니다. 하지만 아직 인출할 금액이 900유로 남아 있고 오류가 발생했다고 설명했는데 내 것이 아닌 것으로 확신합니다. 카지노나 시스템에서 내가 사용하지 않을 것이기 때문에 계좌 번호를 변경한 것입니다. 모르는 계좌번호. 나는 내 계좌가 내가 더 많은 금액을 위해 보낸 계좌임을 문서로 확인했고 그들은 900유로로 계좌를 폐쇄했습니다. 이는 모두 보험료를 내지 않으려는 사기였다. 그들은 이미 더 많은 플레이어들에게 이 일을 해왔습니다. 나는 잘못된 계좌를 제공하거나 수동으로 입력한 적이 없지만 내 계좌가 무엇인지 증명하고 있었고 그들은 여전히 내 돈을 가져갔습니다. 일어나는 일은 카지노가 신뢰할 수 있는 것이 아니라 사기라는 것입니다.
친애하는 Karlav, 카지노에서 다른 사람이 귀하의 플레이어 계정에 접근할 수 없는 것이 확실합니까? 앞서 언급했듯이 플레이어는 출금을 요청하므로 플레이어는 은행 정보를 수동으로 입력합니다. 카지노에서는 요청만 승인하고 은행 정보는 변경하지 않습니다.
입금 시 어떤 결제수단을 사용하셨나요? 같은 은행계좌였나요?
좋은 아침입니다. 저는 항상 같은 방법으로 입금해왔습니다. 누구도 내 계좌에 접근할 수 없습니다. 그렇다면 수동으로 계좌를 추가한다면 인증의 목적은 무엇입니까? 그리고 오류가 있었다면 그것은 내 것이 아니었고 나머지 돈을 인출하기 위해 문서를 보내는 중이었습니다. 인출하기 위해 900유로로 계좌를 폐쇄했기 때문입니다. 내가 말했듯이, 나는 이 카지노가 신뢰할 수 없으며 그들이 한 일은 사기라고 확신합니다. 나는 내 계정이 아닌 계정을 추가한 적이 없으며 돈을 인출할 수 있도록 요청한 문서를 보냈습니다. 그들은 내 계정에 돈이 많다고 내 계정을 폐쇄했습니다. 그들은 사기였으며 다른 사람에게서 돈이 없었습니다. 계좌를 추가한 적이 있는데, 카지노가 아니면 시스템 오류입니다. 항상 같은 계좌로 입금했고, 제 계좌가 아닌 계좌는 사용한 적도 없고, 돈을 보관하려고 계좌를 폐쇄했습니다.
확인의 목적은 은행 계좌가 플레이어의 것인지 확인하는 것입니다. 카지노에 따르면, 귀하는 출금 요청에 사용된 은행 계좌 정보를 여러 번 확인하라는 요청을 받았으나 확인하지 않았기 때문에 귀하가 은행 계좌 **3073에 대한 은행 명세서를 업로드할 때까지 카지노에서 인출을 처리할 수 없습니다.
이는 카지노 이용 약관을 준수하는 플레이어의 책임입니다. 표준 규정에 따라 카지노는 플레이어에게 신원과 결제 방법을 확인하기 위해 합법적인 문서를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 안타깝게도 요청한 문서를 제공할 수 없는 경우 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 없습니다. 앞으로 이와 같은 상황을 방지하려면 카지노에서 사용하는 은행 계좌 정보에 주의하세요.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 거부됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.
문안 인사,
나탈리아
