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Flappy Casino - 플레이어의 계정이 차단되었습니다.

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양: €2,300

Flappy Casino
안전 지수:높음
제출: 2024.01.31 | 케이스 종결 : 2024.03.26
케이스 종결 평결

다른

거부됨

사례 요약

8 개월 전
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자매 카지노에서 자퇴한 이탈리아 출신 플레이어는 Flappy Casino에서 계정을 만들고 KYC 인증을 통과한 후 입금했습니다. 그러나 그의 계정은 카지노에 자기 배제에 대해 알리지 않은 채 나중에 차단되었습니다. 플레이어는 이전 계정과 동일한 개인 데이터를 등록에 사용했으며 KYC 문서가 신속하게 승인되었습니다. 그는 해결 방법을 제공하지 않고 채팅을 종료한 고객 지원 문제에 직면했습니다. 그는 또한 카지노가 신용 카드 거래에 잘못된 판매자 코드를 사용하는 것에 대해 불만을 토로했습니다. 자체 배제에도 불구하고 플레이어는 카지노로부터 계속해서 프로모션 이메일을 받았습니다. 우리는 문제를 조사했지만 Antillephone 라이센스 조건과 Rollino의 초기 이메일에 모든 브랜드에 대한 명시적인 자체 배제가 부족하여 플레이어를 더 이상 지원할 수 없었습니다. 불만 사항은 종결되었으며 플레이어는 자체 배제 지원 도구를 사용하고 도박 문제에 대해 전문적인 도움을 구하라는 권고를 받았습니다.

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9 개월 전
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안녕하세요, 어제 이 카지노에서 게임 계좌를 개설했습니다. KYC 인증을 통과한 후에야 입금을 시작했습니다.

나는 총 약 2300€에 대해 3번의 예금을 했고 그 결과 손실을 입었습니다.

오늘 아침에 계정에 접속하려고 했더니 게임 문제로 인해 계정이 차단됐다는 메시지가 떴습니다.

실제로 이 카지노가 속한 회사(Altacore NV)를 고려할 때 작년 9월 자매 카지노인 Rollino에 영구 자체 제외를 요청한 것이 생각났습니다. 저는 여기 Casino Guru에 불만 사항을 보냈습니다. 그들이 내 게임 계정을 즉시 폐쇄하지 않았기 때문입니다.

이 경우 Flappy 카지노는 왜 나에게 새로운 게임 계정을 개설하고 KYC 인증을 통과하도록 허용했으며 그 후에야 내가 이미 자체 배제되었음을 깨달았습니까?

왜 카지노는 나에게 게임 문제가 있다는 것을 알고도 내가 자기 배제에 대해 알리지 않은 채 입금 후에만 내 계정을 차단했습니까?


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공공의
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9 개월 전
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친애하는 carsix79님,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Flappy Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 이용약관을 확인했는데 다음과 같은 내용을 발견했습니다.

7.5. 플레이어가 "도박 문제" / "게임에 대한 자제력 상실" / "도박 중독"으로 인해 카지노 계정을 폐쇄하는 경우, 이 경우 플레이어는 카지노 파트너 사이트에서 게임을 할 수 없습니다. 이 카지노의 라이센스에 표시되어 있습니다.

플레이어는 새 계정을 개설하지 않을 것을 약속합니다. 카지노는 귀하가 새 계좌를 개설하는 것과 새 계좌를 개설한 후 발생할 수 있는 손실에 대해 책임을 지지 않습니다. 당사는 이러한 규칙을 위반하여 생성된 계정을 언제든지 폐쇄할 권리를 보유합니다.

7.6. 프로젝트 규칙을 위반하는 경우 카지노 관리팀은 플레이어의 지불 방법에 따라 최대 15%의 관리 수수료를 공제하고 플레이어에게 예치금을 반환할 수 있습니다.

Rollino에서 사용한 것과 동일한 신원 정보(이메일, 이름, 주소, 전화번호)를 Flappy Casino 등록에 사용했는지 알려주시겠습니까?

KYC 인증을 위해 어떤 서류를 보냈는지 알려주실 수 있나요? 어제 모든 서류를 보냈고, 그 서류도 같은 날 승인됐다고 제가 정확히 이해한 건가요?

마지막으로 고객 지원팀과 소통한 때는 언제였으며 그 내용은 무엇이었나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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9 개월 전
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답장을 보내 주셔서 감사합니다.

이전 게임 계정과 동일한 개인 데이터(이름, 성, 주소 및 전화번호)를 사용했습니다.

그러나 사용된 이메일은 달랐습니다.

서류로 신분증, 신분증을 들고 있는 셀카, 재택 이용자에게 보냈습니다.

이 모든 서류는 어제 약 20분만에 확인 및 승인이 완료되었습니다.

KYC 인증을 받은 후에야 입금을 시작했습니다.

채팅을 통해 고객 지원팀에 연락했는데 질문을 하자마자 다시 액세스할 가능성 없이 채팅을 종료했습니다.

또한 아직 답변을 받지 못한 채 지원팀에 불만 사항 이메일을 보냈습니다.

여러분의 도움을 바랍니다.

감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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고객 지원팀이 귀하에 대한 채팅을 종료한 이유를 알려주실 수 있나요? 대화 내용을 녹취한 적이 있나요? 그렇다면 다음 주소로 전달해 주세요. veronika.l@casino.guru . 귀하와 카지노 사이의 기타 관련 커뮤니케이션도 저에게 보내주시면 귀하의 사건에 대한 조사를 계속할 수 있습니다. 감사합니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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왜 채팅을 닫았는지 모르겠지만 내 생각에는 그들이 틀렸다는 것을 알기 때문인 것 같습니다. 이제 채팅도 차단되었습니다.

보내드린 이메일을 통해 성적표를 저장했습니다.

또한 귀하에게 불만사항 이메일을 보냈으나 아직 답변을 받지 못했습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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카지노는 아직 내가 받을 자격이 있는 보증금 환불을 처리하지 않았으며 계속해서 내 이메일을 무시합니다. 나는 Antillephone이라는 동등한 범죄 규제 기관에 의한 이 최신 범죄 카지노에 대한 평가가 크게 하향 조정되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
9 개월 전
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나는 당신으로부터 어떤 이메일도 받지 못했습니다. 주소를 제대로 썼는지 확인해 주시겠어요? 그것은 veronika.l@casino.guru .

자체 출입 금지를 요청하신 후 Rollino Casino로부터 받은 이메일을 저에게도 보내주실 수 있나요? 회사가 소유한 하나 이상의 카지노에서 귀하의 자체 배제가 유효한지 통보를 받았습니까?

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9 개월 전
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사실 주소를 잘못 썼어요.

나는 모든 것을 당신에게 전달했습니다.

Rollino 카지노에서 저는 Altacore 그룹의 모든 카지노에 자체 금지 요청을 보냈고 그들은 이메일을 통해 어떤 알림도 보내지 않고 게임 계정을 폐쇄했습니다.

Flappy 카지노는 내가 아무 말도 하지 않고 문제 도박꾼으로서 내 계정을 폐쇄했기 때문에 나의 자기 배제에 대해 알고 있었습니다. 문제는 제가 돈을 입금하기 전에 이미 KYC를 거쳤다는 것입니다. 또한 이 경우에는 나에게 이메일이 전송되지 않았으며 설명을 요청한 후 채팅이 차단되었습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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제가 카지노에 제기하는 또 다른 불만 사항은 신용 카드 거래에 잘못된 판매자 코드를 사용하는 것입니다.

그들은 신용 카드 결제가 도박 이외의 다른 이유가 있는 것처럼 보이도록 하기 위해 세계 여러 지역에 위치한 위장 회사를 이용합니다.

이 불법 시스템은 이러한 유형의 거래를 거부하기 위해 카드에 설정한 블록을 우회합니다.

실제로는 카지노에서 자신을 제외할 수 있고 신용 카드에 차단을 설정할 수 있지만 여전히 새 게임 계좌를 개설하고 문제 없이 돈을 입금할 수 있습니다!

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공공의
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9 개월 전
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이메일을 보내주셔서 감사합니다. 하지만 저는 귀하가 1월 31일에 Flappy Casino에 귀하의 도박 중독에 대해 알린 이메일만 받았습니다. 그들로부터 어떤 답장도 받았나요?

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9 개월 전
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공공의
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9 개월 전
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이 그룹의 카지노에서 자체 배제는 매우 효과적이어서 책임 있는 게임 단락에 자체 배제 요청 후에는 더 이상 광고 자료를 보내지 않을 것이라고 명시적으로 작성되어 있음에도 불구하고 저는 Rollino로부터 홍보 이메일을 계속 받습니다.

Flappy 카지노를 통해 게임 계정을 개설하고 KYC를 통해 개인 정보를 확인할 수 있었으며 게임 문제로 인해 나를 차단하는 대신 돈을 입금하고 손실을 볼 수 있었습니다.

손실에 대한 주간 캐시백을 받아야 했는데 게임 문제로 인해 아무런 연락 없이 계정을 차단했습니다.

그렇다면 왜 그들이 나에게 도박 문제가 있다는 것을 알았을 때 KYC 이후에 돈을 입금할 수 있도록 허용했습니까?

그들은 또한 다른 판매자 코드를 가진 제3자 회사를 이용하여 도박 거래에 대해 내 신용카드에 설정된 차단을 우회했습니다.


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공공의
공공의
9 개월 전
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최근 스크린샷을 보니 2023년 5월 9일자 이메일을 다시 보내주시겠어요? ( veronika.l@casino.guru )


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공공의
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9 개월 전
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나는 당신에게 모든 것을 보냈습니다.

게임 문제로 인해 Altacore 그룹 카지노의 블랙리스트에 올랐음에도 불구하고 Flappy 카지노에서 나에게 통신을 보내지 않고 게임 문제로 인해 등록, KYC 통과, 게임 계정 입금 및 폐쇄를 허용한 이유를 알고 싶습니다. 아무것도 경고하지 않았습니다!

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공공의
공공의
8 개월 전
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베로니카에게, 중요하면서도 동시에 매우 당황스러운 소식을 가지고 왔습니다.

나는 똑같은 개인 정보를 가지고 다른 Wintopia 자매 카지노에 등록했는데 똑같은 일이 일어났습니다.

KYC를 통과하고 €1500를 입금했는데 약 20분 후에 플레이하는 동안 그들은 내 계정을 차단했습니다. 로그인하려고 하면 항상 동일한 "게임 문제로 인해 계정이 차단되었습니다"라는 화면이 나타납니다. 게임 계좌에도 약간의 돈이 있었습니다.

채팅으로 설명을 요청했는데 "아무것도 모르니 지원팀에 이메일을 보내주세요"라는 답변이 돌아왔습니다.

Flappy 카지노의 경우와 마찬가지로 이메일 지원은 응답하지 않습니다.

이 시점에서 나는 절실하며 나 자신을 향한 나쁜 행동에 대해 생각하고 있다는 사실을 당신에게 숨기지 않을 것입니다. 그들은 나에게서 더 많은 돈을 훔침으로써 나의 도박 문제 상태를 이용했습니다.

즉시 카지노에 연락하여 이 두 카지노에서 지출한 예치금을 받을 수 있도록 도와주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 종료하겠습니다.



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8 개월 전
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공공의
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8 개월 전
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Antillephone 라이센스는 카지노가 동일한 회사가 소유한 모든 브랜드의 사용자를 차단하도록 요구하지 않는다는 점을 알려드리게 되어 유감입니다. 또한 자체 제외를 요청한 후 Rollino로부터 받은 이메일에는 귀하가 다른 브랜드에서 제외된다는 내용이 명시되어 있지 않습니다. 또한 이메일에는 자체 배제가 유효한 카지노 목록도 제공되지 않았습니다. 안타깝게도 저희는 이 문제에 대해 귀하에게 도움을 드릴 수 없으며 이 불만 사항은 이제 종료됩니다. 이로 인해 혼란이나 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.

저희의 자체 배제 지원 도구( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool )에 대해 귀하의 주의를 환기시키고 싶습니다. 이 도구를 사용하면 여러 도박 시설에서 귀하의 카지노 계정을 더 쉽게 차단할 수 있습니다. 동시에 특정 카지노와 제휴하지 않습니다. 자기 배제 지원 도구는 도박 습관에 어려움을 겪고 있는 개인이 도박에 대한 접근을 제한하고 추가 피해 가능성을 줄이는 데 도움을 주기 위해 고안되었습니다.

무엇보다 도박이 더 이상 즐거움을 주지 못하고 부담이 된다면 전문가의 도움을 받는 것이 좋습니다. 귀하의 국가에서 도박 문제 해결을 전문으로 하는 센터에 문의하실 것을 적극 권장합니다. 다음 링크( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )를 참조하여 이러한 센터 중 일부를 찾을 수 있습니다.

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