친애하는 sterls28님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 문제에 대해 들으니 안타깝습니다.
전체 KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
사건의 정확한 시간이 포함된 스크린샷이나 동영상 등의 증빙 자료와 관련 통신 내용을 다음 담당자에게 전달해 주시기 바랍니다. veronika.l@casino.guru ? 사건 직후에 게임을 중단하셨나요? 또한, 카지노에서 게임 기록을 요청한 이메일을 보내주세요. 게임 기록은 Excel 형식이어야 합니다.
그동안 "슬롯머신 프로그래밍 방법"( https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed )을 설명하는 기사를 확인하시면 방법을 이해하는 데 도움이 될 것입니다. 서버는 플레이어와 통신하며 도중에 어떤 문제가 발생할 수 있는지 알아봅니다.
어떠한 입증자료도 없이는 카지노와의 대결이 불가능에 가까워 이번 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
Dear sterls28,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please specify if you passed the full KYC verification?
Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos with the exact time of the incident along with any relevant communication to veronika.l@casino.guru? Have you stopped playing right after the incident? Also, please send me the email where you requested the gaming history from the casino. The gaming history should be in Excel format.
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Veronika
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