라트비아 출신의 플레이어는 Flappy Casino에 1,100 EUR를 등록하고 입금했지만 아무런 설명 없이 24시간 이내에 그의 계정이 차단되었습니다. 카지노 지원팀은 그의 문의에 응답하지 않았습니다. 해당 플레이어는 모든 규칙을 준수했으며 보증금을 돌려받기를 원한다고 주장했습니다. 그는 보너스를 전혀 사용하지 않고 주로 슬롯과 라이브 카지노 게임을 했습니다. 그는 등록을 시도했을 때 사용자가 차단되었다는 메시지를 받았지만 여전히 플레이가 허용되었다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어의 계정이 미결제 잔액이나 인출 보류 없이 폐쇄되었으며 이미 소진된 예금을 환불할 수 없다고 밝혔습니다. GDPR에 따른 플레이어의 계정 정보 요청이 해결되지 않았습니다. 우리는 카지노가 이유 없이 언제든지 플레이어의 계정을 폐쇄할 권리가 있으며 플레이어가 예치금을 모두 소진했기 때문에 환불받을 돈이 없다고 결론지었습니다. 불만 사항이 거부되었습니다.
나는 2024년 2월 29일에 flappycasino에 등록했고 1100 EUR로 플레이했으며 다음 날 더 많은 즐거움을 누리고 싶었는데 놀랍게도 내 계정이 아무 이유 없이 차단되었습니다. 지원팀은 응답하지 않으며 내 이메일을 무시합니다. 나는 어떠한 T&C도 위반하지 않았고, 내 계정은 24시간도 채 안되어 등록되었으며 그들은 심지어 나에게 로열티 보너스를 지급했습니다. 제 생각엔 사기인 것 같은데 아무런 이유 없이 제 돈을 빼앗고 계좌를 차단했습니다. 내가 그들과 함께 플레이하는 것이 허용되지 않는다면 그들은 왜 등록까지 허용했습니까?
이것은 완전한 사기이며 예금 1100€를 돌려받고 싶습니다.
친애하는 itskiwii님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
안녕하세요,
정보를 좀 더 추가하고 싶은데 등록하려고 할 때 '사용자가 차단되었습니다'라는 메시지가 표시되었습니다.
하지만 결국에는 등록도 하고 입금도 할 수 있게 되어서 모든 게 괜찮다는 생각이 들었습니다.
그런데 아무런 설명도 없이 계정이 폐쇄됐어요
그렇다면 내가 그들의 사이트에서 플레이할 수 없다는 것을 처음부터 알았음에도 불구하고 그들은 왜 처음부터 나에게 플레이를 허용했습니까?
맞습니다. 예금을 받으려면
그래서 나는 그들을 다시 원합니다. 이것은 사기입니다
귀하의 질문에 대한 답변
1) 아니요, 하지만 출금 여부를 확인하기 위해 업로드했습니다.
2) 주로 슬롯, 약간의 라이브 카지노
3) 보너스 없음
4) 기억이 잘 나지 않고 어떠한 정보도 제공하지 않습니다. 결국에는 예치금을 돌려받고 싶습니다.
필요한 모든 정보를 제공해주신 itskiwii님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.v@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 itskiwii 님,
제 이름은 Michal이고 귀하의 사건을 도와드리겠습니다. 우리가 함께 귀하의 문제를 성공적으로 해결할 수 있기를 바랍니다.
이번 대화에는 카지노 관계자의 참석을 요청하고 싶습니다.
친애하는 Flappy Casino 님께 ,
폐쇄된 계정에 관한 추가 정보를 제공하고 상황을 명확히 설명해 주실 수 있나요?
미리 감사드립니다.
공손히,
미갈
친애하는 Michal 및 CasinoGuru 팀에게,
Flappy Casino를 대신하여 이 문제에 대한 우리의 관점을 제시하고 이 사건에서 제기된 우려 사항을 해결해 달라는 귀하의 초대에 감사드립니다.
게임 계정은 미결제 잔액이나 계정과 관련된 출금 보류 없이 폐쇄되었음을 강조하고 싶습니다.
플레이어는 이메일을 통해 정보를 받았고 관련 T&C를 참조했습니다.
폐쇄 후 플레이어는 이미 소진된 예치금을 환불하고 싶다는 의사를 표명했지만 당사 정책에 따라 이를 이행할 수 없었습니다. 이 결정은 다시 한 번 이메일 서신을 통해 플레이어에게 전달되었습니다.
우리는 이 설명이 이 문제에 대한 우리의 입장을 밝히는 데 도움이 되기를 바랍니다. Flappy Casino에서는 항상 공정한 플레이를 유지하고 정책을 준수하기 위해 최선을 다하고 있습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
플래피 카지노 팀
안녕하세요!
우선 저는 계정을 차단하기 위해 어떠한 이용약관도 위반하지 않았습니다.
보너스를 청구하지 않았으며 중복 계정 등이 없었습니다.
아까 말씀드렸던 것처럼 회원가입을 하려고 했더니 '사용자가 차단되었습니다'라는 메시지가 떴습니다.
카지노에서 플레이할 수 없는 플레이어를 위해 분명히 만들어졌지만, 제가 이미 예금을 플레이했을 때 24시간 이내에 차단되었을 때 여전히 플레이할 수 있었습니다.
게다가 당신은 내 이메일이나 채팅 메시지에 전혀 답장하지 않습니다. 잘못한 것이 없다면 왜 답장을 할 수 없습니까?
GDPR에 따라 내 계정 정보도 모두 제공해 주세요.
귀하의 회신을 기대하겠습니다.
안녕하세요!
아니요, 제 잔액은 대략 0,06 이었기 때문에 거기에 자금이 있습니다.
그러나 전반적으로 이것은 현재 내 균형에 관한 것이 아닙니다.
친애하는 Flappy Casino,
플레이어가 등록한 다음 날 계정을 폐쇄하게 만든 정확한 이유를 설명해 주시겠습니까? 이 경우 문제가 정확히 무엇인지 이해하는 데 도움이 됩니다.
친애하는 Michal 및 CasinoGuru 팀에게,
게임 계정이 미결제 잔액이나 계정과 관련된 출금 보류 상태 없이 폐쇄되었음을 다시 한 번 강조하고 싶습니다. 0.06 EUR는 환불 가능한 금액이 아니므로 활성 잔액이 아닙니다.
플레이어는 이메일을 통해 정보를 받았으며 관련 T&C를 참조했습니다.
14.5. Flappy는 언제든지 귀하의 계정을 폐쇄하고 이용 약관을 종료할 수 있는 권리를 보유하며 귀하 계정의 연락처 정보를 사용하여 이에 대한 서면 통지를 보낼 수 있습니다. 당사가 그러한 종료를 하는 경우 당사는 귀하의 요청에 따라 합리적으로 가능한 한 빨리 귀하의 계정 잔액을 환불해야 합니다.
폐쇄 후 플레이어는 이미 소진된 예치금을 환불하고 싶다는 의사를 표명했지만 당사 정책에 따라 이를 이행할 수 없었습니다. 이 결정은 다시 한 번 이메일 서신을 통해 플레이어에게 전달되었습니다.
우리는 이미 플레이어에게 이전에 통지했으므로 우리 측에서 이 사건을 종결한 것으로 간주합니다.
플레이어가 이미 지불한 보증금은 환불되지 않습니다.
이 문제에 관심을 가져주셔서 감사드리며, 추가 문의사항이나 우려사항이 있으면 언제든지 문의해 주세요.
친애하는,
플래피 카지노 팀
안녕하세요!
플래피가 여전히 내 메시지 대부분을 무시하고 있다는 점을 상기시키고 싶습니다.
"정보를 좀 더 추가하고 싶은데 등록하려고 할 때 "사용자가 차단되었습니다"라는 메시지가 표시되었습니다.
하지만 결국에는 등록도 하고 입금도 할 수 있게 되어서 모든 게 괜찮다는 생각이 들었습니다.
그런데 아무런 설명도 없이 계정이 폐쇄됐어요
그렇다면 내가 그들의 사이트에서 플레이할 수 없다는 것을 처음부터 알았음에도 불구하고 그들은 왜 처음부터 나에게 플레이를 허용했습니까? "
게다가 그들은 내가 GDPR에 따라 내 계정 정보를 제공하라고 요청했는데도 여전히 내 이메일을 무시했습니다.
