친애하는 플레이어 여러분,
시간을 내어 귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 귀하께서 겪으신 불편에 대해 깊이 사과드리며 귀하의 우려 사항을 해결할 수 있는 기회를 주셔서 감사합니다.
먼저, KYC(Know Your Customer) 프로세스와 관련하여 혼란을 드린 점 사과드립니다. 우리의 의도는 규제 요구 사항을 준수하고 모든 플레이어에게 안전한 보안 환경을 보장하는 것입니다. 보안 조치를 강화하고 사기 행위를 방지하려면 KYC가 필요합니다. 우리는 이것이 불만을 야기했을 수 있다는 것을 이해하며 앞으로 그러한 오해를 피하기 위해 커뮤니케이션 관행을 검토하고 있습니다.
정확하게 지적한 바와 같이, 당사 이용약관에는 출금이 이루어지기 전에 최소 3번 입금을 베팅해야 한다고 명시되어 있습니다. 문제가 해결되는 동안 양해해 주셔서 감사합니다.
제한된 국가와 관련하여 지원팀에서 잘못된 정보를 제공한 점 사과드립니다. 우리는 또한 국가 제한에 대해 제기된 우려를 알고 있습니다. 우리는 플레이어에게 불편이 발생하지 않도록 플랫폼에 명확한 지침을 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 제한 국가 목록은 당사 이용 약관의 2.1.2 섹션에 명확하게 명시되어 있습니다.
귀하의 KYC 프로세스가 우선적으로 처리되고 있으므로 안심하시기 바랍니다. 당사는 귀하의 출금 요청을 신속하게 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다. 우리는 귀하의 피드백을 소중히 여기며 서비스 개선을 위해 최선을 다하고 있습니다. 추가 문제나 질문이 있는 경우, 언제든지 저희에게 직접 문의해 주시기 바랍니다.
이해와 인내심에 감사드립니다.
친애하는,
AvoCasino 팀
Dear player,
Thank you for taking the time to share your experience. We deeply regret the inconveniences you've faced and appreciate the opportunity to address your concerns.
Firstly, we apologise for the confusion regarding the KYC (Know Your Customer) process. Our intention is to comply with regulatory requirements and ensure a safe and secure environment for all our players. We require KYC to enhance security measures and prevent fraudulent activities. We understand this might have caused frustration and we are reviewing our communication practices to avoid such misunderstandings in the future.
As correctly pointed out, our T&Cs state that a deposit must be wagered at least three times before a withdrawal can be made. We appreciate your patience and understanding while this was rectified.
Regarding restricted countries, we apologise for the misinformation provided by our support team. We are also aware of the concerns raised about country restrictions. We strive to provide clear guidelines on our platform to prevent any inconvenience to our players. And the list of restricted countries is clearly stated in 2.1.2 section of our terms and conditions.
Please rest assured that your KYC process is being prioritised, and we aim to resolve your withdrawal request promptly. We value your feedback and are committed to improving our services. Should you have any further issues or questions, please do not hesitate to contact us directly.
Thank you for your understanding and patience.
Best regards,
AvoCasino Team