좋아요, 방금 가장 혼란스러운 고객 지원 경험을 했습니다.
[02:10:20] 방문자: 안녕 다리오! 인증이 완료되었다고 들었는데 사실인가요? :) 또한 언제 인출할 수 있나요?
[02:13:36] Dario: 지금 살펴보겠습니다. 잠시만 기다려 주세요!
[02:14:21] Dario: 네 **** 모두 업로드 및 확인되었습니다
[02:14:55] Dario: 귀하의 웨게린은 0이므로 입금만 하면 출금이 가능합니다.
[02:16:26] Dario: 당신이 우리와 함께 놀러 돌아올 때 추가 선물을 받을 수 있도록 내가 당신에게 제안을 할 것입니다. 15를 예치하면 x30 무료 스핀을 추가할 수 있습니다.
[02:16:34] Dario: 어떻게 생각해
[02:18:19] 다리오: 아직 여기 ****입니까?
[02:18:37] 방문자: 안녕하세요
[02:18:44] 방문자: 전에 이미 입금했습니다.
[02:18:45] 방문자: 4월.
[02:19:06] 방문자: 그래서 더 이상 입금할 필요가 없고 그에 따라 출금이 처리되어야 합니다 🙂
[02:19:25] 방문자: 이용약관에 그렇게 나와 있습니다. [02:19:34] 다리오: 하지만 마지막 입금 이후 너무 오래되었다는 점을 명심하세요.
[02:19:45] 방문자: 아니요.
[02:19:50] 방문자: 안타깝게도 사실이 아닙니다.
[02:20:03] 방문자: 이용약관에 이 내용이 언급되어 있지 않습니다. 이 내용을 알려드리겠습니다.
[02:20:41] 방문자: 현금 당첨금을 인출하려면 입금을 하셔야 합니다. (캐셔에서 정한 최소 입금액이 적용됩니다.)
[02:21:05] 방문자: 이것은 분명히 언젠가 입금을 했어야 한다는 것을 의미합니다. 시간 제한이 지정되지 않았으므로 인출해야 합니다.
[02:21:11] 방문자: 이것은 내가 사용한 정확한 보너스에서 나온 것입니다.
[02:21:27] 방문자: 이것이 처리되지 않으면 귀하의 면허 보유자 MGA에 연락할 것입니다.
[02:21:59] 다리오: 귀하의 계정을 보면 이미 인출을 요청하셨고 현재 보류 중입니다.
[02:22:13] Dario: 다시 요청하려면 이 상태가 해결될 때까지 기다려야 합니다.
[02:22:58] 방문자: 다시는 아무것도 요청하지 않았습니다. 인출 절차가 어떻게 되는지 물었을 뿐입니다. :) 마지막 대화에서 최종 검토 중이라고 들었습니다. 사실인가요? :🙂
[02:23:03] Dario: 2023-06-12 11:45:57 날짜로 EUR 240.00 인출을 요청한 금액입니다.
[02:23:42] 방문자: 네. 나는 이것을 안다 :🙂
[02:23:59] Dario: **** 프로세스가 어떻게 진행되고 무엇을 해야 하는지 알려드립니다. 귀하의 베팅을 확인하려면 입금을 해야 합니다.
[02:24:13] Dario: 혼자 만들고 싶을 때를 대비해
[02:24:33] Dario: 귀하의 계정에서 이미 인출을 요청하셨지만 현재 대기 중입니다.
[02:24:43] 다리오: 그래서 이미 대기 중인 경우 인출할 수 있습니다. [02:24:50] 방문자: 무슨 내기? 나는 어떤 도박도 볼 필요가 없습니다. 저는 인출이 처리되기를 원할 뿐이며 이에 대한 완전한 권리가 있습니다.
[02:24:55] Dario: 이 **** 이해해?
[02:25:07] 방문자: 불행하게도 이해가 되지 않습니다.
[02:25:34] 다리오: **** 위저링이 뭔지 아세요? [02:26:02] 방문자: 내기할 것이 없습니다. 당신은 이것을 이해합니까? 보류 중인 인출에 대해 이야기하고 있었습니다. 해당 인출에 대한 베팅을 완료했습니다.
[02:26:14] 방문자: 보류 중인 인출을 언제 받을 수 있는지 묻고 있습니다.
[02:28:46] Dario: ****, 보류 중인 인출이 있다고 말씀드렸듯이 이미 처리되었기 때문에 이 상태를 변경할 수 없음을 이해해 주시기 바랍니다.
[02:29:01] Dario: 이미 귀하의 위저링이 cero이며 인출할 수 있다고 말씀드렸습니다.
[02:29:39] 방문자: 보류 중인 인출에 대해 이야기하고 있었습니다. 마지막 채팅의 마지막 리뷰에 있다고 들었습니다. 이것이 사실인지 묻고 싶었습니다.
[02:29:50] 다리오: 재무 데이터를 확인한 후 인출 대기 중인 것을 봤습니다. 상태를 변경할 수 없습니다. 이미 처리되었습니다. 완료 또는 취소될 때까지 기다려야 합니다.
[02:30:11] 다리오: 완료되면 계좌로 돈을 받고 거래에 대한 확인도 받습니다
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이것은 믿을 수 없습니다. 이것이 능력 수준이라면 내 돈을 볼 수 있을지 의심 스럽습니다.
Okay, I just had the most confusing customer support experience:
[02:10:20] Visitor: Hello Dario! I heard my verification is done, is this true? :) Also, when can I expect my withdrawal?
[02:13:36] Dario: I will look into that now, I will be a few minutes!
[02:14:21] Dario: Yes **** its all uploaded and confirmed
[02:14:55] Dario: your weagerin is in zero so you only need to make a deposit to be able to make a withdrawal.
[02:16:26] Dario: I'm going to make you an offer so that you get an extra gift when you come back to play with us. By making a deposit of 15 I can add you x30 free spins
[02:16:34] Dario: What do you think about it
[02:18:19] Dario: Are you still here ****?
[02:18:37] Visitor: Hello
[02:18:44] Visitor: I have already made a deposit before.
[02:18:45] Visitor: In april.
[02:19:06] Visitor: So I should not need to make a deposit anymore, the withdrawal should be processed accordingly 🙂
[02:19:25] Visitor: That is what it says in your terms and conditions. [02:19:34] Dario: But bear in mind that it has been too long since your last deposit.
[02:19:45] Visitor: No.
[02:19:50] Visitor: This is unfortunately not true.
[02:20:03] Visitor: Your terms and conditions do not mention this, let me get this for you:
[02:20:41] Visitor: You must have made a deposit in order to withdraw any cash winnings. (Minimum deposit amounts as set in our cashier apply.)
[02:21:05] Visitor: This clearly means I should have made a deposit SOME TIME. No time limit is specified, meaning I should get my withdrawal.
[02:21:11] Visitor: This is from the exact bonus I used.
[02:21:27] Visitor: I will contact your license holder MGA if this is not processed, seeing as I am in the right here.
[02:21:59] Dario: As far i see in your account you already requested a withdrawal, which is pending in this moment
[02:22:13] Dario: so you need to wait to resolve this status in order to requested again
[02:22:58] Visitor: I did not request anything again - I just asked what is the process of my withdrawal. :) In the last conversation I was told it is in final review - is this true? :🙂
[02:23:03] Dario: this is the amount of the withdrawal you requested EUR 240.00 with date 2023- 06-12 11:45:57
[02:23:42] Visitor: Yes. I know this :🙂
[02:23:59] Dario: **** im informing to you how is the process and what do you have to do. Please note that in order to see your wagering you ned to make a deposit to be able for this
[02:24:13] Dario: in case you wanty to make it by yourself
[02:24:33] Dario: as i see in your account you already requested a withdrawal, now is pending
[02:24:43] Dario: so i can make a withdrawal if its already pending [02:24:50] Visitor: What wagering? I do not need to see any wagering. I just want my withdrawal to be processed, and I am fully entitled to this.
[02:24:55] Dario: do you understand this ****?
[02:25:07] Visitor: You are unfortunately making no sense.
[02:25:34] Dario: **** do you know what is the weagering? [02:26:02] Visitor: I have nothing to wager. Do you understand this? I was talking about the pending withdrawal - I completed the wager on that one.
[02:26:14] Visitor: And I am asking when I will get thtat pending withdrawal
[02:28:46] Dario: **** , as i told you you have a withdrawal which is pending , please try to understand that i cant change this status because is already processed
[02:29:01] Dario: i told you already your weagering is cero and you are able to make a withdrawal
[02:29:39] Visitor: I was talking about the pending withdrawal. I was told it is in the last review in the last chat - I was merely asking if this is true.
[02:29:50] Dario: after check your finance data, i saw you pending withdrawal and i cant change the status, it is already procesed , we need to wait until will be or done or canceled
[02:30:11] Dario: if its done you will receive the money in your account and also i confirmation about the transaction
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This is just unbelievable. Doubt I will see my money if this is the level of competence.
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