친애하는 @BetAndYou,
제 불만을 해결하기 위해 시간과 노력을 기울여 주셔서 감사하지만, CasinoGuru에서는 안타깝게도 조금 늦었습니다. 정확히 말해서 1.5년 늦었습니다. 제 책임 있는 게임 권리가 잘못 처리되고 방치되었고, 제 무효 베팅은 환불되지 않았습니다. 귀하가 환불하겠다고 말씀하셨음에도 말입니다. 이 모든 일로 인해 저는 입금과 귀하의 실수로 인해 환불되지 않은 베팅에 대한 보상을 요구합니다. 이것이 유일하게 가능하고 공정한 결과/해결책입니다.
고객은 계정을 별도의 메일로 보내달라고 요청했습니다. 요구 사항에 따라 비활성화 절차를 거쳐야 했습니다. 봉투에 편지를 쓰고 KYC를 작성해야 했습니다.
제가 한 것과... 그리고 당신은 의무를 다하지 못했습니다 . 제발, 당신의 실수를 인정하고, 평화롭고 우호적으로 불만을 해결해 주세요. 제가 부탁드리는 것은 그것뿐입니다. 저는 BetAndYou에 대해 악감정이 없지만, 고의로든 과실로든, 당신은 저를 속여 수천 달러를 벌었습니다. 제가 원하는 것은 제 불만이 성공적으로 해결되는 것뿐입니다. 저는 매우 합리적이고, 제가 원하는 것은 당신이 환불하겠다고 했지만 결코 하지 않은 무효 베팅에 대한 환불과, 제가 자체 배제를 성공적으로 마쳤고 당신이 제 계정을 차단하여 의무를 다하지 못했기 때문에 순입금에 대한 환불입니다. BetAndYou에 있는 동안 제가 겪은 모든 것을 불만 사항과 공유해야 한다는 점을 알려드립니다. 고객 서비스에서 저를 실수로 유도하고 잘못된 정보를 제공한 내용의 스크린샷이 몇 장 있습니다. 여기에는 지출을 통제하기 위해 입금 한도를 허용하지 않는 것도 포함됩니다. 귀하가 말씀하신 부서에 성공적으로 연락했다는 증거가 있으며, 귀하가 말씀하신 대로 편지를 보냈고, 제외 시간을 선택하고 요청한 대로 KYC를 마쳤지만 여전히 계정을 차단하지 못했습니다.
나와 같은 일을 겪은 사람이 몇 명이나 있을지 누가 알겠는가?
제 문제가 해결되면 바로 불만을 제기해 드리겠습니다. 앞으로도 최고의 행운을 빌어요.
Dear @BetAndYou,
Although I do appreciate your time and effort to adress my complaint, here on CasinoGuru, unfortunately, you are a little too late. To be exact, 1.5 Years too late. My responsible gaming rights were mishandled and neglected, my Void Bets were not refunded even though it was said by you, they would be refunded. Due to all of this, I am seeking Compensation for the deposits and for the Bets that were not refunded due to errors on your part. This is the only possible and fair outcome/resolution.
The client expressed a wish for the account to be sent to a separate mail. In accordance with the requirements, he had to go through the deactivation procedure: write a letter on the envelope and fill it out KYC.
Which I did... and you failed to fulfill your obligations. Please, acknowledge the error on your end, and solve the complaint peacefully and amicably, that's all I ask. I have no Ill feelings towards BetAndYou, but either purposely or with negligence, you profited thousands by deceiving me. All i want is my complaint to be successfully resolved, since I am being extremely reasonable, and all I want is a Refund from the Void bets that you said you would refund but never did, and a refund for the net deposits since I successfully finished my Self-exclusion and you failed to fulfill your obligations by blocking my account. Kindly note that, i will have to share everything i suffered during my time with BetAndYou in my complaint, i have several screenshots of customer service inducing me in error and providing several wrongful informations, including not allowing me to limit deposits in order to control my spendings, I have proof that I successfully contacted the department you told me, I sent them a letter as you told me, i chose the time for the exclusion and finished KYC as requested, and you still failed to block my account.
Who knows how many more went through the same as me?
I will be more than Happy to drop my complaint as soon as you solve my issue, and I will wish you the best of luck in the future.
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