2 년 전
게임, 보너스, 지불 방법, 계정 문제, 책임 있는 도박 기능 등 Betmaster Casino과(와) 관련된 모든 것은 여기에서 논의할 수 있습니다.
이 페이지에 돈을 입금하지 마세요. 부탁드립니다. 그들은 사기꾼입니다. 그들의 고객 서비스는 말 그대로 제가 평생 만난 것 중 최악입니다. 상담원은 다른 말을 할 줄 모릅니다. , 기다려 기다려 기다려.
2023년 6월 6일, 저는 지갑, 가방, 은행 계좌에서 100,000 멕시코 페소를 보너스 없이, 프로모션 없이, 100% 실제적이고 합법적인 돈으로 입금했습니다. 라이브 카지노 게임 및 하나 또는 다른 스포츠 베팅, 인출을 원할 때 카지노에서 끝없이 많은 요청이 있었고 먼저 지불 제공 업체의 문제였으며 더 많은 문서, 계정 명세서 등이 필요했습니다. 모든 것이 제공되었습니다. 결국 한 달 후 그들은 모든 것과 입금으로 내 계정을 차단했습니다. 저는 2 개월 동안 갈 것입니다. 그들은 채팅에 응답하지 않고 이메일에 응답하지 않습니다. 그들의 불만 메일에 답하지 마세요, 그들은 제 보증금을 가져갔습니다. 저는 모든 증거를 가지고 있으며 현재 관련 당국에 그들을 고소할 방법을 찾고 있습니다. 하지만 여기에 입금하지 마세요. 하지 마세요. 심각하게 하지마!!!
Please do not deposit your money on this page, I beg you not to, I beg you, they are scammers, their customer service is literally the worst I have ever met in my entire life, the agents don't know another word to say , wait wait wait.
On June 6, 2023, I deposited 100,000 Mexican pesos from my wallet, from my bag, from my bank account, WITHOUT BONUSES, WITHOUT PROMOTIONS, 100% REAL AND LEGITIMATE MONEY, I was able to win $410,744.7 Mexican pesos playing games of chance, live casino games and one or another sports bet, when wanting to withdraw there was an endless number of requests from the casino, first it was a problem with the payment provider, then they would require more documents from me, account statements, etc., everything was provided EVERYTHING, in the end and then of a month THEY BLOCKED MY ACCOUNT WITH EVERYTHING AND DEPOSIT, I'm going for 2 months, they don't respond in the chat, they don't respond in email, AND THEY DON'T ANSWER THEIR COMPLAINT MAIL, THEY HAVE TAKEN UP TO MY DEPOSIT, I have all the evidence and I am currently looking for a way to sue them with the corresponding authorities, but please do not deposit here, DO NOT DO IT, SERIOUSLY DO NOT DO IT!!!
Por favor no depositen su dinero en esta pagina, les ruego que no lo hagan, les suplico, son unos estafadores, su servicio al al cliente es literal el peor que he conocido en toda mi vida, los agentes no saben otra palabra mas que decir, espera, espera, espera.
el 6 de junio del 2023 deposite 100,000 pesos mexicanos de mi cartera de mi bolso, de mi cuenta bancaria, SIN BONO, SIN PROMOCIONES, DINERO 100% REAL Y LEGITIMO, pude ganar $410,744.7 pesos mexicanos jugando juegos de azar, juegos de casino en vivo y una que otra apuesta deportiva, al querer retirar fue un sin fin de requisiciones de parte del casino, primero era problema con proveedor de pagos, luego requerirían mas documentos míos, estados de cuenta etc, todo se les proporciono TODO, al final y después de un mes ME BLOQUEARON LA CUENTA CON TODO Y DEPOSITO, ya voy para 2 meses, no responden en el chat, no responden en correo electrónico, Y NO RESPONDEN SU CORREO DE QUEJAS, SE HAN LLEVADO HASTA MI DEPOSITO, tengo todas las pruebas y actualmente busco la manera de demandarlos con las autoridades correspondientes, pero por favor no depositen aquí, NO LO HAGAN, EN SERIO NO LO HAGAN!!!
귀하의 경고와 불만 사항 에 감사드립니다. 이러한 지루한 경험을 공유하면 나머지 커뮤니티에 진정으로 도움이 될 수 있기 때문에 저희를 찾아주셔서 정말 기쁩니다.
나는 카지노가 플레이어와 협력하고 특히 문제가 발생할 경우 설명이나 해결책으로 적절하게 해결해야 한다고 계속 말합니다. 당신이 묘사한 것은 나에게 진짜 악몽처럼 들립니다.
내가 보기에 당신은 당신의 계정을 차단한 원인에 대해 아무런 단서가 없습니까?
지금은 이 문제에 대해 밝힐 수 있는 방법이 있기를 바랍니다!
We highly appreciate your warning as well you your complaint. I'm so glad you found us because sharing such a tedious experience might truly benefit the rest of your community.
I keep saying the casino must cooperate with players and address them properly with an explanation or solution, especially if troubles arise. What you've described sounds like a real nightmare to me.
The way I see it, you have no clue what made your account blocked, have you?
For now, let's just hope there is a way to shed some light on this matter!
그들이 2만 달러 이상을 훔쳤다는 유일한 메시지는 "귀하의 계정이 약관을 위반했습니다"와 "고객 서비스 부서는 그러한 결정에 대해 언급할 권리가 없습니다"라는 것뿐이었습니다. 전화번호를 검색했습니다. 이메일, 연락처로 연락하고 설명을 찾고 내 돈을 찾으십시오. 아무도 대답하지 않습니다. 여기에 입금하지 마십시오. 약 5,000 달러의 보증금도 가져갔습니다. 아무도 대답하지 않는 날짜, 카페나 레스토랑의 Wi-Fi에 연결하면 다음과 같이 대답합니다. Betmaster Mexico에 오신 것을 환영합니다. 어떻게 도와드릴까요? 돈? 그들은 채팅을 떠나고 채팅 버튼을 차단하여 해당 WIFI 네트워크에서 다시 연락합니다. 그들은 내 돈에 대한 정보를 거부하기 위해 거기까지 가야 합니다. 그들은 역겹다.
the only message I received for them to steal more than 20 thousand dollars was "your account violates terms and conditions" and "the customer service department has no right to comment on such decisions" and that was it, I have searched for telephone numbers, emails, contacts to reach them and look for explanations and look for my money, nobody answers me, DO NOT DEPOSIT HERE PLEASE, they took even my deposit of approximately 5 thousand dollars, money that I earned working, 100% real and verifiable, to date I ask information NOBODY ANSWERS, if I connect to the wifi of a cafe or a restaurant they answer me: welcome to betmaster Mexico, how can I help you?, when I give them my account id, and my question of where is my money? THEY LEAVE THE CHAT AND ALSO BLOCK THE CHAT BUTTON TO CONTACT THEM AGAIN ON THAT WIFI NETWORK. They have to go as far as that to deny me the information about my money. THEY ARE DISGUSTING.
el único mensaje que recibí para que ellos se robaran más de 20mil dólares fue "tú cuenta irrumpe términos y condiciones" y "el departamento de servicio al cliente no tiene derecho a comentar tales decisiones" y eso fue todo, he buscado teléfonos, correos, contactos para llegar a ellos y buscar explicaciones y buscar mi dinero, nadie me contesta, NO DEPOSITEN AQUÍ POR FAVOR, se llevaron hasta mi depósito de aproximadamente 5mil dólares, dinero que me lo gane trabajando, 100% real y comprobable, hasta la fecha pido información NADIE CONTESTA, si me conecto del wifi de un café o un restaurante me responden: bienvenido a betmaster Mexico ¿en qué puedo ayudarle?, cuando les doy mi id de cuenta, y mi pregunta de ¿donde está mi dinero? ABANDONAN EL CHAT Y ADEMÁS BLOQUEAN EL BOTÓN DE CHAT PARA VOLVERLOS A CONTACTAR EN ESA RED WIFI. Hasta eso tienen que llegar para negarme la información de mi dinero. SON UN ASCO.
당신이 위반할 수 있는 규칙을 알고 계십니까? 처음에는 모르는 것 같고 어떤 규칙이나 규칙이 위반되었다는 생각이 듭니다.
아마도 보너스로 상금을 모았습니까?
어떤 식으로든 불만이 어떻게 발전하는지 봅시다. 🤞
Forgive me for my curiosity are you aware of any rules you could possibly violate? At first, it seems like you have no idea and it comes up some rules or rule was violated.
Have you accumulated your winnings with a bonus perhaps?
One way or another, let's see how the complaint develops. 🤞
어떤 규칙도 어기지 않았습니다. 그들은 내가 여기에서 계정을 만든 적이 없고 아무도 내 개인 데이터에 액세스할 수 없고 아무도 내 Wi-Fi 네트워크에 액세스할 수 없기 때문에 불가능한 "이중 계정"이라고 주장합니다.
또한 수익은 보너스, 프로모션 없이 100% 실제 현금, 100% 합법적, 100% 사실로 생성되었습니다.
No rule was broken, they claim it was a "double account" that is impossible since I had never created an account here, nobody has access to my personal data and nobody has access to my Wi-Fi network.
In addition, the profits were generated without any bonus, without any promotion, 100% real money, 100% legal, 100% true.
No se rompió ninguna regla, ellos aseguran que fue una "doble cuenta" eso es imposible ya que nunca había creado una cuenta aquí, nadie tiene acceso a mis datos personales y nadie tiene acceso a mi red wifi.
Ademas las ganancias se generaron sin ningún bono, sin ninguna promocion, dinero 100% real, 100% legal, 100% verídico.
알겠습니다. 여러 계정 규칙을 위반하여 문제가 발생한 것입니다. 이제 문제가 해결되었습니다.
질문을 하시는 것도 좋은 방법인 것 같습니다. 🙂
Kristina에게 모든 관련 정보를 제공해 주셔서 감사합니다. 그녀는 귀하의 케이스 에 새로운 불만 전문가를 배정할 준비가 되면 귀하에게 올 것입니다.
꽤 오랜 시간 동안 모두 한계에 도달하기 때문에 시간이 걸립니다.
지금은 귀하의 문제가 공정하게 끝나기를 바랍니다.
여기 포럼에도 계속 게시하는 것을 주저하지 마십시오.
Ok, so the issue was caused by violating the multiple account rule - now we're getting somewhere.
Seems like asking you questions is a good way to go. 🙂
Thank you for providing all the relevant information to Kristina. She'll come to you when she's ready to assign a new complaint specialist to your case.
It takes some time, because they are all at their limits for quite some time.
For now, I wish you a fair ending to your issue.
Don't hesitate to keep us posted here on the forum as well.
하지만 내가 규칙을 위반하지 않았다고 대답한다면 하하하 이 카지노는 당신의 상금을 취소하고 심지어 당신의 보증금을 훔칠 구실을 찾습니다.
But if I am answering that there was no violation of rules hahaha this casino looks for any pretext to cancel your winnings and even steal your deposit.
Pero si te estoy contestando que no hubo ninguna violacion de reglas jajaja este casino busca cualquier pretexto para cancelarte ganancias y robarte hasta tu depósito.
네, 하지만 카지노의 관점을 이해하는 것은 해결책을 찾기 위한 중요한 시작입니다. 귀하의 주장에도 불구하고 우리는 카지노가 왜 그렇게 행동했는지 알아야 합니다. 당신은 그것을 이해합니까?
문제의 원인을 알게 되면 카지노의 조치가 공정했는지 또는 정당했는지 확인하기 위해 대화를 시작할 수 있기 때문입니다. 🙂
이제 제 우려를 더 잘 이해하셨기를 바랍니다.
다음 번에는 처음부터 모든 중요한 것을 자유롭게 말하십시오. 그렇게하지 않는 것은 상당한 모순입니다.
이제 Branislav가 불만 사항 에서 추가로 언급한 내용을 살펴보겠습니다.
🤞
Yes, but understanding the casino's point of view is a vital start for finding a solution. Despite what you claim, we need to know why the casino acted like it did. Do you understand that?
Because once we know what caused the issue, we may start a dialog to find out whether the casino's actions were fair or justified. 🙂
I hope you now have a better understanding of my concern.
Next time feel free to state all important things right at the beginning, it is quite a contradiction not to do so, you know?
Let's now see what Branislav has to say further in the complaint.
🤞
안녕하세요 좋은 오후입니다. 제 인증이 실패했습니다.
나는 잘못된 정보를 알고 있었기 때문에 내 이름이 아닌 다른 이름으로 계좌를 개설했습니다.
하지만 제가 거래한 계좌는 제 이름으로 되어 있습니다.
Hello good afternoon, my verification failed
I was misinformed so I opened the account under any name, not my own.
But the account from which I made transactions is in my name.
Hola buenas tardes, mi verificación falló
Estaba desinformada así que abrí la cuenta con cualquier nombre, no con el mío.
Pero la cuenta desde la que he hecho movimientos, está a mi nombre.
안녕하세요, 카지노에서 어떻게 잘못된 정보를 얻었나요? 카지노에 계정이 하나뿐인데 개인 정보가 당신 것이 아니잖아요? 이런 것들은 항상 당신 이름으로 되어 있어야 해요. 당신이 쓴 것처럼 검증을 통과하지 못하거든요.
카지노와 대화하거나 스크린샷을 찍어두었으면, 설명하신 내용을 짐작할 수 있을 만한 내용이 있나요?
알려주시기 바랍니다.
Hello, how were you misinformed by the casino? You only have one account in the casino but the personal info is not yours yes? These things always have to be in your name because just like you wrote, you don't pass verification.
Do you also have any screenshots or communication with the casino where they told you something that would indicate what you are describing?
Please let me know.
안녕하세요. 안녕하세요. 지침을 몰랐습니다.
하지만 저는 신분증을 가지고 있고 카지노로의 이체를 받는 은행 계좌의 소유자입니다.
Hello, good day, I was unaware of the guidelines.
But I have my ID and I am the owner of the bank account where they receive my transfers to the casino
Hola buen día, desconocía los lineamientos.
Pero cuento con mi identificación y soy titular de la cuenta de banco donde reciben mis transferencias al casino
안녕하세요. 제가 받은 답변은 바로 그것입니다.
Good morning, that's the answer I've been getting.
Buen día, es la respuesta que me han estado dando.
하지만 당신이 알지 못했다는 사실이 불행히도 검증의 기본 규칙을 어겼다면 당신을 변명할 수 없습니다. 하지만 내가 본 바에 따르면, 상황은 악화되었으므로 결국 무슨 일이 일어날지 지켜보겠습니다. 검증을 거치지 않고는 돈을 인출할 수 없을 것입니다.
당신 이름이 아닌 모든 것을 입력했는지 설명해 줄 수 있나요? 입금한 계좌만 당신 것인가요?
But the fact that you were unaware unfortunately does not excuse you if you broke the basic rule of verification. But from what I've seen, the situation has escalated, so we'll see what happens in the end. You won't be able to withdraw money without going through verification.
Can you describe to me what all you entered that was not in your name? Only the account you deposited from is yours?
그들이 내 상황을 이용할 때까지 모든 것이 잘 진행 중이었는데 실망스러웠습니다.
은행의 이동 한도에 도달했기 때문에 출금 시 돈이 날아갔고 카지노에 환불되었다면 다시 시도했지만 다시 환불되지 않았고 거래가 이루어졌다고 했습니다. 아침에, 아침 일찍 은행에 가서 이동 한도를 더 받았고 다른 입금은 받았고 Betmaster에서만 받았고, 한 번도 받지 못했습니다.
저는 지원팀에 연락했는데 그들은 그저 핑계만 대며 카지노 지갑으로 출금 금액을 환불하는 것이 다른 때와 같이 쉽고 간단할 때 빙빙 돌며 말합니다.
그들은 항상 똑같은 말을 합니다. 그것은 자신들에게 달려 있지 않고 자신보다 우월한 누군가에게 달려 있다고요. 하지만 진실은 그들이 이미 인출할 금액보다 훨씬 많은 돈을 투자했기 때문에 그것은 나쁘다는 것입니다.
1400달러면 불타버릴 텐데, 정말 얼마나 심한지요.
I feel disappointed everything was going so well until they took advantage of my situation
Since my bank's movement limits had been reached, which threw away my money at the time of withdrawal and if it was refunded to the casino, I tried again but they did not refund it to me again, it said that the transaction was made. In the morning, first thing in the morning, I went to my bank to get more limits on my movements, I received other deposits and only from Betmaster, never.
I contacted support and they just give me the runaround, they beat around the bush when it is easy and simple to refund the withdrawal amount to the casino wallet like other times but not
They always say the same thing, that it is not up to them but rather someone superior to them, and the truth is that it is bad because they have already invested much more than what they were going to withdraw.
For 1400 they burn, how bad, really
Me siento decepcionada todo Hiba tan bien hasta que se aprovecharon de mi situación
Ya que los límites de movimiento de mi banco habían accedido el cual me botaba el dinero al momento del retirar y si se me reembolsaba al casino lo intente otra ves pero valla que ya no me lo volvieron a reembolsar salía que la transacción estaba hecha,en la mañana a primera hora fui a mi banco para que me dieran más limites a mis movimientos me llegaron otros depósitos y nomás del betmaster nunca
Me comunique con soporté y solo me dan largas ,le dan vueltas al asunto cuando es fácil y sencillo rembolsarme la cantidad del retiro a la billetera del casino como otras veces pero no
Siempre dicen lo mismo que no está en ellos si no que en alguien más superior que ellos y la verdad que mal porque ya e invertido demasiado más de lo que Hiba a retirar
Por 1400 se queman que mal la verdad
안녕하세요, 제가 제대로 이해한 바에 따르면, 귀하의 계좌로 돈을 받을 수 없었던 건 이동 제한이 있기 때문인가요? 어떻게든 이 제한을 초과했고 카지노의 게임 계좌로 돈을 돌려받았어야 하지 않나요? 하지만 그렇게 되지 않았고 지금 문제가 생겼나요? 은행에서 필요한 것을 마련했고 출금하고 싶지만, 지금은 돈이 없어서 출금할 돈이 없는 건가요?
그렇다면 돈이 어디로 갔는지 물어봤나요?
제가 틀렸거나 다른 점이 있다면 알려주시기 바랍니다.
Hello, do I understand correctly that you couldn't receive money to your account because you have some limit on movements there, yes? You have somehow exceeded this limit and you should have received the money back to your gaming account in the casino, yes? But that didn't happen and that's the problem now? Did you manage to arrange what you needed in the bank and you would like to make a withdrawal, but now you have no money to withdraw because there is nothing left?
Did you ask them where the money went if that is the case?
Please let me know if I'm wrong or if it's somehow different.
저는 3만 4천 달러를 벌었기 때문에 출금 내역이 이렇게 표시되고 제 은행 계좌로 돈이 입금되었지만, 그 금액을 벌었기 때문에 보류 및 검토 중이고 여전히 출금할 수 없습니다.
지원
Since I earned 34 thousand, my withdrawals appear like this and my bank account used to receive my money, but since I earned that amount, they have me on hold and review and I still can't make withdrawals.
aid
esde que gane 34 mil mis retiros aparecen así y mi cuenta bancaria ay recibía mi dinero pero desde que gane tal cantidad me tienen en espera y revisión y aun es que no puedo ya aser retiros
ayuda
2025년 3월 20일 이후에 인출한 금액을 귀하께 갚아야 합니다.
저는 카지노에서 보통 입금하던 계좌에 아스트로페이 계좌를 통해 195달러를 입금했습니다. 잔액을 확인하니 195달러가 적립되었습니다. 슬롯에 베팅하고 600달러를 인출했는데 정상적으로 처리된 것으로 나타났지만, 알림이나 계좌 잔액은 받지 못했습니다. 계좌를 확인하니 제 입금이 제 은행 계좌와 일치하지 않는 다른 은행 간 코드로 카지노에 반영된 것을 발견했습니다. 고객 지원팀에 연락해 오류를 설명했지만, 그들은 아스트로페이가 실수를 했다고 말하며 그냥 손을 뗐습니다. 저는 betmastermx에 계좌가 제 이름으로 되어 있는지 증명할 수 있는 영수증을 요청했지만, 아무런 해결책도 제시하지 않았습니다. 이미 15명이 넘는 상담원에게 이 사실을 알렸지만, 모두 같은 말을 반복했습니다. 저를 상담한 상담원의 수를 알려주면 그들은 화를 냈습니다. 그런데 친구가 Betmastermx 카지노 계좌에 Astropay를 통해 입금했는데, 은행 간 CLABE가 내 계좌와 똑같은 것으로 나타났다고 하더군요.
나중에 Casino Betmastermx에 Astropay와 제가 항상 사용하는 다른 계좌에서 새로 입금한 내역에 오류가 있다는 것을 보여줬는데, 계속 거부당하고 있습니다. 이제 이 문제를 겪는 사람이 저뿐만이 아닙니다. 첫 번째 이미지는 제 계좌에서 찍은 것입니다. 

그리고 이건 내 친구 계정에서 나온 거야 
나는 친구에게 잔액을 다른 계좌로 이체해 달라고 지원팀에 요청하라고 조언했습니다.
하지만 제 경우에는 환불을 해주지 않고 손을 뗐습니다.
I owe you a withdrawal that I made since 03/20/2025
I deposited $195.00 through my astropay account to the account where I normally deposit from the casino, I checked my balance and $195.00 was credited, I bet on the slots and proceeded to make a withdrawal of $600.00 that indicated processed correctly, but I never received the notification or the balance in my account, when checking I noticed that my deposit was reflected in the casino with another interbank code that does not correspond to my bank accounts, I contacted support for clarification and explained what the error was and they just washed their hands saying that astropay was the one who made the mistake, I asked betmastermx for a receipt where they will prove that the account is really in my name and they do not give a solution, I have already repeated to more than 15 advisors and they all repeat the same thing, they even get upset because I tell them the number of advisors who have attended me. Now a friend told me that he also made a deposit via Astropay to his Betmastermx casino account and the interbank CLABE turned out to be the same as mine.
I also later showed Casino Betmastermx the error with new deposits, one from Astropay and another from my other account that I always use, and they continue to refuse. Now I'm not the only one experiencing this problem. The first images are from my account. 

And this is from my friend's account 
I advised my friend to ask support to transfer the balance to another account.
But in my case they don't give me the refund and they wash their hands of it.
A mí me debe un retiro que hice desde el día 20/03/2025
Deposite por medio de mi cuenta astropay $195.00 a la cuenta que normalmente depósito del casino, revise mi saldo y si se acreditaron $195.00 aposté en las tragamonedas y procedí a hacer un retiro de $600.00 que indicaba procesado correctamente, pero jamás recibí la notificación, ni el saldo en mi cuenta, al revisar observé que mi depósito se reflejó en el casino con otra clabe interbancaria que no corresponde a mis cuentas bancarias, me comunico con soporte para una aclaración y les explico cual es el error y solo se lavan las manos diciendo que astropay quien cometió el error, le solicite a betmastermx un comprobante donde comprobará que la cuenta realmente este a mi nombre y no dan solución ya le repetí a más de 15 asesores y todos repiten lo mismo, hasta se molestan porque les digo el número de asesores que me han atendido. Ahora un amigo me comentó que también realizó un depósito por astropay a su cuenta del casino betmastermx y la la CLABE interbancaria resultó ser igual que la mia.
También luego le demostré a casino betmastermx el error con nuevos depósitos, uno desde astropay y otro desde mi otra cuenta que uso siempre, y siguen negándose. Ahora no solo yo tengo ese problema. Las primeras imagenes son de mi cuenta..

Y está es de la cuenta de mi amigo 
Le aconseje a mi amigo que pidiera a soporte que le transfiera el saldo a si otra cuenta.
Pero en mi caso no me hacen la devolución y colo se lavan las manos.
저는 3만 4천 달러를 벌었기 때문에 출금 내역이 이렇게 표시되고 제 은행 계좌로 돈이 입금되었지만, 그 금액을 벌었기 때문에 보류 및 검토 중이고 여전히 출금할 수 없습니다.
지원
Since I earned 34 thousand, my withdrawals appear like this and my bank account used to receive my money, but since I earned that amount, they have me on hold and review and I still can't make withdrawals.
aid
esde que gane 34 mil mis retiros aparecen así y mi cuenta bancaria ay recibía mi dinero pero desde que gane tal cantidad me tienen en espera y revisión y aun es que no puedo ya aser retiros
ayuda
안녕하세요, 카지노 측에서 조사 중이라고 말씀하신 건가요? 아마 그렇게 큰 당첨금을 위해 게임 플레이를 확인했을 수도 있고, 게임 제공업체에서 문의했을 수도 있습니다.
보너스를 받고 플레이하셨나요, 아니면 받지 않고 플레이하셨나요? 전에는 아무 문제 없이 출금되었다고 하셨죠?
그러니 모든 것이 잘 진행된다면 더 이상 어려움은 없을 거라고 생각합니다.
그리고 당신이 기다리는 시간이 며칠뿐이라는 것을 알았습니다. 그러니 시간을 갖고 모든 것이 순조롭게 진행되는지 살펴보세요. 도움이 필요할 것입니다.
Hi, does this mean that the casino told you that it is making an investigation yes? Maybe they check the gameplay for such a big win and maybe the game provider asked about it.
Did you play with or without the bonus? You say that you received withdrawals without any problems before, yes?
So I think if everything is going well there shouldn't be any further difficulties.
I also noticed that you only wait a few days, so try to give it some time and see if everything goes smoothly or not and you will need help.
2025년 3월 20일 이후에 인출한 금액을 귀하께 갚아야 합니다.
저는 카지노에서 보통 입금하던 계좌에 아스트로페이 계좌를 통해 195달러를 입금했습니다. 잔액을 확인하니 195달러가 적립되었습니다. 슬롯에 베팅하고 600달러를 인출했는데 정상적으로 처리된 것으로 나타났지만, 알림이나 계좌 잔액은 받지 못했습니다. 계좌를 확인하니 제 입금이 제 은행 계좌와 일치하지 않는 다른 은행 간 코드로 카지노에 반영된 것을 발견했습니다. 고객 지원팀에 연락해 오류를 설명했지만, 그들은 아스트로페이가 실수를 했다고 말하며 그냥 손을 뗐습니다. 저는 betmastermx에 계좌가 제 이름으로 되어 있는지 증명할 수 있는 영수증을 요청했지만, 아무런 해결책도 제시하지 않았습니다. 이미 15명이 넘는 상담원에게 이 사실을 알렸지만, 모두 같은 말을 반복했습니다. 저를 상담한 상담원의 수를 알려주면 그들은 화를 냈습니다. 그런데 친구가 Betmastermx 카지노 계좌에 Astropay를 통해 입금했는데, 은행 간 CLABE가 내 계좌와 똑같은 것으로 나타났다고 하더군요.
나중에 Casino Betmastermx에 Astropay와 제가 항상 사용하는 다른 계좌에서 새로 입금한 내역에 오류가 있다는 것을 보여줬는데, 계속 거부당하고 있습니다. 이제 이 문제를 겪는 사람이 저뿐만이 아닙니다. 첫 번째 이미지는 제 계좌에서 찍은 것입니다. 

그리고 이건 내 친구 계정에서 나온 거야 
나는 친구에게 잔액을 다른 계좌로 이체해 달라고 지원팀에 요청하라고 조언했습니다.
하지만 제 경우에는 환불을 해주지 않고 손을 뗐습니다.
I owe you a withdrawal that I made since 03/20/2025
I deposited $195.00 through my astropay account to the account where I normally deposit from the casino, I checked my balance and $195.00 was credited, I bet on the slots and proceeded to make a withdrawal of $600.00 that indicated processed correctly, but I never received the notification or the balance in my account, when checking I noticed that my deposit was reflected in the casino with another interbank code that does not correspond to my bank accounts, I contacted support for clarification and explained what the error was and they just washed their hands saying that astropay was the one who made the mistake, I asked betmastermx for a receipt where they will prove that the account is really in my name and they do not give a solution, I have already repeated to more than 15 advisors and they all repeat the same thing, they even get upset because I tell them the number of advisors who have attended me. Now a friend told me that he also made a deposit via Astropay to his Betmastermx casino account and the interbank CLABE turned out to be the same as mine.
I also later showed Casino Betmastermx the error with new deposits, one from Astropay and another from my other account that I always use, and they continue to refuse. Now I'm not the only one experiencing this problem. The first images are from my account. 

And this is from my friend's account 
I advised my friend to ask support to transfer the balance to another account.
But in my case they don't give me the refund and they wash their hands of it.
A mí me debe un retiro que hice desde el día 20/03/2025
Deposite por medio de mi cuenta astropay $195.00 a la cuenta que normalmente depósito del casino, revise mi saldo y si se acreditaron $195.00 aposté en las tragamonedas y procedí a hacer un retiro de $600.00 que indicaba procesado correctamente, pero jamás recibí la notificación, ni el saldo en mi cuenta, al revisar observé que mi depósito se reflejó en el casino con otra clabe interbancaria que no corresponde a mis cuentas bancarias, me comunico con soporte para una aclaración y les explico cual es el error y solo se lavan las manos diciendo que astropay quien cometió el error, le solicite a betmastermx un comprobante donde comprobará que la cuenta realmente este a mi nombre y no dan solución ya le repetí a más de 15 asesores y todos repiten lo mismo, hasta se molestan porque les digo el número de asesores que me han atendido. Ahora un amigo me comentó que también realizó un depósito por astropay a su cuenta del casino betmastermx y la la CLABE interbancaria resultó ser igual que la mia.
También luego le demostré a casino betmastermx el error con nuevos depósitos, uno desde astropay y otro desde mi otra cuenta que uso siempre, y siguen negándose. Ahora no solo yo tengo ese problema. Las primeras imagenes son de mi cuenta..

Y está es de la cuenta de mi amigo 
Le aconseje a mi amigo que pidiera a soporte que le transfiera el saldo a si otra cuenta.
Pero en mi caso no me hacen la devolución y colo se lavan las manos.
안녕하세요, 귀하의 메시지를 읽었지만 제가 올바르게 이해했는지 잘 모르겠습니다.
입력하신 출금 관련해서 말씀하시는 건가요? 돈을 찾으려고 했을 때, 본인 계좌가 아닌 다른 계좌로 입금해야 했나요? 카지노 측에서 Astropay 측의 실수였다고 했을 때, 직접 연락해 보셨나요? 카지노 측의 잘못이 아닐 수도 있겠네요.
그러면 그들은 당신의 돈을 전부 가져갔나요, 아니면 어딘가로 보냈나요?
답변을 기다리겠습니다.
Hello, I have read your message but I am not so sure I understand it correctly.
So this is about the withdrawal that you entered yes? When you were trying to get the money, were you supposed to get it into some other account that didn't belong to you? If the casino says it was a mistake on Astropay's side, did you try to contact them about it? Maybe it's not really the casino's fault.
So did they end up taking all your money or sending it somewhere?
I will wait for the answer.
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