인허가 기관에 관해서는 응답이 몇 달이 걸릴 수도 있다고 말씀 드리고 싶습니다.
지금은 모든 것이 사라진 느낌이라고 상상할 수 있지만.
I'd like to say that when it comes to the licensing authority, the response may even take a couple of months.
Although I can imagine that it all feels lost now.
좋은 소식? 나는 희망합니다... 진행 상황에 대해 여러분에게 계속 업데이트하겠습니다.
Good news? I hope... I'll keep you folks updated on how it goes.
이 작은 정보에 감사하고 손가락이 건넜습니다! Btw, 2주 안에 MGA로부터 답변을 받지 못하면 그들에게 다시 편지를 쓸 것입니다. 그때까지 기다릴 수 밖에 없습니다.
Thank you this small info and my fingers crossed! Btw, if I wont get answer from MGA in two weeks, I will write to them again, until then I can only wait.
2023년 1월 19일 MADRE에서 이메일을 받았습니다. 교환원으로부터 2주 안에 답변이 필요하다는 문자가 왔습니다. 며칠 전에 케이스가 진행 중인지 묻는 이메일을 보냈지만 그 이후로는 답장을 보내지 않았습니다. 우리가 할 수 있는 일은 Madre가 제 역할을 잘 해낼 수 있기를 기다리는 것뿐입니다.
I got that email from MADRE on 19.1.2023. There was a text that they need answers within 2 weeks from the operator. I sent them email few days ago asking if the case is progressing, but they have not answered to me since. All we can do is wait and hope that Madre will do its job well.
이것은 참으로 불행한 일입니다. 나는 이 라이센스 제공자가 더 나은 것 중 하나라고 생각했습니다. 카지노가 문을 닫은 후 그들이 할 수 있는 것은 저 밖에 있습니다.
계속 밀어붙이세요.
행운을 빕니다!
This is truly unfortunate. I considered this license provider to be among the better ones. Though what they are capable of once the casino has closed is beyond me.
Keep pushing, I guess.
Wish you all luck!
약간의 정보입니다. 불행하게도 MGA로부터 소식이 없었습니다. 저는 어제 그들에게 조금 더 단호한 이메일을 보냈습니다. 우리 문제와 관련된 절차가 없지만 아직 답변이 없으면 법적 결과를 초래할 수 있습니다. 오늘 전화를 드렸는데 콜센터에서 담당부서로 연결이 안되서 그냥 제 번호를 저장해두시고 다시 연락주겠다고 하셨습니다. 늦어도 목요일에 이메일과 전화를 통해 다시 연락하여 문제를 해결하려고 합니다.
Just some info. Unfortunately no news from MGA, I wrote to them on yesterday a little more determined email, that it can take legal consequences if there hasn't been process regarding to our issue, but no repsonse yet. I called them up on today but at the call center they couldn't connect the relevant department, so they just saved my number and promised for calling back. At the latest i will contact them again via email and phone on thursday trying force ahead the issue.
안녕!
이 문제에 적극적으로 참여해 주셔서 감사합니다. 이런 종류의 조사가 어떻게 이렇게 오래 걸리는지 이해할 수 없습니다. 나도 그들에게 전화할 생각이었는데, 그들이 이번 주에 당신에게 할 말이 있는지 알아보자.
Hi!
Thank you for being so active with this matter. I dont understand how this kind of investigation is taking this long. I had in mind to call for them too, but lets see if they have anything to say to you this week.
안녕하세요 여러분, 아쉽게도 긍정적인 소식을 전할 수 없습니다. 오늘 다시 전화를 해보았지만 콜센터에서 다시 해당 부서로 연결이 되지 않아 안타까움을 표시했고 매니저에게 전화를 걸어 조사가 진행 중이라고 말했습니다. 나는 그녀에게 내가 여러 번 이메일을 보내고 그들에게 전화를 걸어 약속을 받고 전화를 받았지만 아무 일도 일어나지 않았다고 말했습니다. 그래서 다음주 월요일까지 기다릴 수 있다고 그녀에게 말했습니다. 그렇지 않으면 저와 다른 많은 사람들의 돈이 도둑맞고 플레이어 보호를 이행하지 않았기 때문에 EU 기관(옴부즈맨, 소비자 서비스, 의회 등)에 문의합니다. EU 국가의 권한에도 불구하고 의무.
대화 후 이메일에 적어 두었으므로 활동이 없으면 EU 기관에 모든 것을보고합니다. 그래서 아무 일도 일어나지 않는다면 월요일까지 기다리겠습니다. 여러분이 참여하고 있다면 우리는 힘을 합쳐 EU 기관에 집단 항의를 제기해야 할 것입니다.
계속 업데이트하세요.
Hello guys, unfortunately I can't give you positive news. I tried to call them today again, but at the call center they couldn't connect the relevant department again, I expressed my displeasure, so she called a manager, who told her that the investigation is still ongoing. I told to her that I emailed several times, called them and getting promises calling back, and nothing happened. So I told to her that I can wait until next Monday with asnwers, otherwise I turn to EU bodies (Ombudsman, Consumer Service, Parliament etc) because of my and many other people's money has stealen and meanwhile they didn't fulfil their player protection obligations despite they are an authority in an EU state.
I wrote it down in an email after the conversation, so in case of inactivity I report everything at EU bodies. So I wait until Monday if nothing happen maybe we should join our forces and create class complaints at EU bodies if you are in.
Keep you updated.
업데이트 해주셔서 감사합니다.
진행 중인 조사 이외의 조사에 대해 말한 것이 있습니까? Elite24bet 라이선스는 여전히 활성 상태로 표시되지만 페이지는 한 달 동안 닫혀 있습니다...
다음 주에도 그들에게 전화를 걸어 자금이 반환되기를 기다리는 사람이 한 명 이상이라는 것을 보여줄 수 있을 것 같습니다. 저는 귀하와 함께 불만을 제기하지만 MGA에 조사할 시간을 주어야 한다고 생각합니다. 적어도 매우 실망스러운 경우에도 이러한 작업은 우리가 희망하는 것보다 오래 걸릴 수 있습니다. 조사가 시작되었다는 정보는 좋은 것이라고 생각합니다. 아마도 그들은 이번 달에 우리에게 일정이나 무언가를 줄 수 있을 것입니다.
Thank you for the update.
Did they tell anything about the investigation other than it is ongoing? Elite24bet license still is shown as active, but the page has been closed for a month...
I think I could call them next week too to show them that there are more than one person waiting for funds to be returned. I am with you in a complaint, but I think we should give MGA some time to investigate. These things might take longer than we hope, even when this is very frustrating at least. I think that the information that investigation has started is a good thing. Maybe they can give us a timeframe or something this month.
아니요 그들은 단지 조사가 계속 진행 중이라고 말했습니다.
MGA가 선수 보호에 관심이 없다는 생각이 들었습니다. 답변 없이 여러 번 이메일을 보냈고 답변 없이 전화를 걸었습니다. 여전히 진행 중이라면 그들은 우리에게 적어도 대답을 주거나 얼마나 기다려야하는지 등 아무것도 제공하지 않았습니다. 나는 이 조사가 뒤에서는 아무 일도 일어나지 않는 헛소리일 뿐이라고 생각하고 있습니다. 그들은 우리가 포기할 것이라고 생각합니다. 또한 인터넷 MGA에서 조사 중이라고 말했음에도 불구하고 이와 같은 많은 경우에 아무 조치도 취하지 않은 일부 댓글을 읽었습니다. 우리는 그들을 위해 거의 한 달 반 동안 기다렸습니다. 제 생각에는 그들이 상황을 가장 잘 파악하고 있지 않다는 것입니다.
No they just stated that the investigation is still ongoing.
I am getting think that MGA is not care about player protection. I have emailed to them several times without answer, called them without answer. If it would still ongoing they gave us some answer at least, or how long should we wait etc, anything but nothing. I am getting think that this investigation is just a bullshit, nothing happening in the back, they just think we will give up. Also, I have read some comments on the net MGA didn't do anything many cases like this despite of stating they are investigating. We have been waiting for almost one and half months for them, my opinion they are not on top of the situation, to say the least.
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