내가 믿는 한, 당신은 이미 레귤레이터를 통해 이 문제를 해결했습니다. 제 말이 맞습니까?
우리는 의도적으로 중재자 역할을 하며 규제자나 법률가가 아니므로 때때로 손이 묶인다는 점을 명심하십시오.
Kristina가 당신에게 쓴 것은 괜찮습니다. 지불이 제3자 회사인 해당 지불 제공자에 의해 처리되는 것이 비즈니스 표준이므로 이러한 문제는 우리의 손이 닿지 않는 범위에 있으며 카지노는 일반적으로 제공자가 문제를 해결할 때까지 기다려야 합니다. 그것은 제공자에게 달려 있습니다.
나를 틀리게하지 마십시오. 그러나 고객은 관여해서는 안됩니다.
As far as I believe, you already solved this issue via the regulator, am I correct, please?
Please bear in mind that we deliberately serve as mediators, we are not regulators nor lawers, so our hands are bound sometimes.
What Kristina wrote to you is all right. It's a business standard that payments are handled by those payment providers - the 3rd party company, so such an issue is out of our reach and the casino must usually wait for the provider to solve the problem - it's up to the provider.
don't make me wrong, however, customers should not get involved.