저는 최근 이 온라인 카지노에서 매우 실망스러운 경험을 했고, 좌절감과 속임을 당한 기분을 느꼈습니다. 2,450파운드를 성공적으로 이긴 후, 카지노가 적절한 설명 없이 1,950파운드라는 과도하다고 부르며 제 상금을 탕진했다는 사실을 알고 충격을 받았습니다. 그들은 상금이 보너스가 아닌 제 입금 잔액에서 직접 나왔음에도 불구하고 보너스 한도 때문이라고 주장했습니다.
저는 고객 지원팀에 명확히 설명하기 위해 연락할 때마다, 그들은 제 우려 사항을 실제로 해결하기보다는 제 질문을 피하는 데 더 관심이 있는 듯했습니다. 마치 제가 빙빙 돌고 있는 것 같았습니다. 그들은 다양한 문서를 요구했고, 저는 즉시 제출했지만, 매번 더 많은 정보를 요청했습니다. 이런 끊임없는 주고받기는 엄청나게 짜증나는 일이었습니다.
상황을 더 악화시키는 것은, 그들의 행동의 합법성에 대해 더 압박했을 때, 그들은 저를 채팅 지원에서 차단했습니다. 이것은 고객을 대하는 방식이 아닙니다. 특히 충성스럽고 모든 규칙을 따른 고객을 대하는 방식입니다. 저는 투명성과 좋은 고객 서비스를 기대했지만, 제가 받은 것은 일련의 장애물과 책임감의 부족이었습니다.
전반적으로, 저는 이 사이트를 고려하는 모든 사람에게 신중하게 진행하라고 강력히 권고하고 싶습니다. 공정성과 고객 관계에 대한 심각한 문제가 있는 것은 분명합니다. 제 경험은 낙담할 정도였습니다. 이런 상황에서, 그들은 아직 제가 받을 자격이 있다고 말하는 상금을 처리하지도 않았습니다.
I recently had a very disappointing experience with this online casino that has left me feeling frustrated and cheated. After successfully winning £2450, I was shocked to find that the casino wiped my winnings which they called excessive of £1950 without proper explanation. They claimed it was due to a bonus limit, even though the winnings came directly from my deposit balance, not from any bonuses.
Every time I reached out to their customer support for clarification, they seemed more interested in evading my questions than actually addressing my concerns. It felt like I was going in circles — they asked for various documents, which I submitted promptly, only to receive requests for more information each time. This constant back-and-forth was incredibly frustrating.
To make matters worse, when I pressed further about the legitimacy of their actions, they blocked me from their chat support. This is not how you treat customers, especially those who have been loyal and followed all the rules. I expected transparency and good customer service, but what I received was a series of roadblocks and a lack of accountability.
Overall, I would strongly advise anyone considering this site to proceed with caution. It's clear they have some serious issues regarding fairness and customer relations. My experience has been nothing short of disheartening. In light of this, they have yet to even process what winnings they say I am entitled to.
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