안녕하세요,
저는 사실 Radka입니다. 나는 당신이 또한 설명을 받았을 것이라고 확신합니다. 모든 거부된 보류 중인 편집 또는 검토는 완전히 설명됩니다. 이 경우 카지노와 채팅하기 위해 사용자 리뷰가 생성되지 않았기 때문일 것입니다. 카지노는 회신을 업데이트할 수 없습니다. 이런 식으로 설계되지 않았습니다.
소급 설명을 확인할 수 없기 때문에 추측 만합니다. 주어진 설명을 공유해 주시겠습니까?
숨기려는 의도는 없습니다. 제가 실수를 했다면 바로잡을 수 있습니다. 지금은 약간의 도움이 필요할 뿐입니다.
우리는 과도한 사용자 리뷰를 처리하지만 아무것도 조작하지 않으므로 의도하지 않은 오류를 범할 여지가 있습니다.
하지만 거부된 불만 사항을 보면 그 이유가 이랬던 것 같습니다.
"안녕하세요, 귀하의 리뷰를 제출해 주셔서 감사합니다. 안타깝게도 CasinoGuru에서 거부된 귀하의 리뷰와 관련된 불만 사항을 기반으로 하여 귀하의 리뷰를 거부하기로 결정했습니다. 양해해 주셔서 감사합니다."
불만 사항은 다음과 같습니다. 이 사건에 대한 행동과 우리의 접근 방식은 완전히 다를 것입니다. 귀하는 카지노가 자체 금지를 요청하는 방법에 대한 간단하고 명확한 지침을 공유하고 귀하가 이를 따르지 않았으며, 무엇보다도 귀하가 가지고 있는 어떠한 조치도 가지고 있지 않다는 점을 이해해야 합니다. 카지노가 귀하의 도박 문제에 대해 알고 있다는 증거가 있지만 우리의 선택은 매우 제한적입니다. 플레이어가 도박 중독으로 인해 자가 퇴출을 요청했음을 확인하는 유효한 증거를 제공할 때마다 우리는 우리가 도울 수 있는 모든 것을 했습니다."
따라서 귀하의 리뷰를 눈에 띄게 두는 것은 공정하지 않습니다. 검토에서 설명한 내용에 대한 증거를 공유하면 다시 고려하겠습니다.
우리는 공정하고 정직한 것을 목표로 합니다.
Hello,
I'm Radka actually. I'm sure you also received an explanation, every rejected pending edit or review is fully explained. In this case, I would assume it was probably because the user review is not created to chat with the casino. The casino is not able to update the reply. It's just not designed this way.
I'm just guessing though since I can't check the explanation retroactively. Would you be so kind to share the explanation given, please?
I do not intend to hide anything, if I made a mistake, we can correct it, I just need a little help at the moment.
We are not manipulating anything, though we deal with an excessive amount of user reviews, so the space for making an unintentional error is just there.
But, looking at your rejected complaint, I guess the reason was just like that:
"Hello, thank you for submitting your review. Unfortunately, we decided to reject your review since it's based on a complaint that is related to your review that has been rejected by CasinoGuru. Thank you for your understanding."
The complaint says: "...the term clearly says that you should send an email if you want to permanently close your account due to gambling addiction, which you didn't do. If you did so, you could easily have proof of such action and our approach to this case would be completely different. You must understand that if the casino shares simple and clear instructions on how to request self-exclusion and you didn't follow them, and on top of that you don't have any proof the casino has been informed about your gambling problem, our options are very limited. I assure you that whenever a player provided valid evidence confirming they requested self-exclusion due to gambling addiction, we did everything we could do to help."
Hence it would not be fair to leave your review visible. Share the proof of what you described in the review and we shall reconsider that.
We only aim to be fair and square.
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