저는 충성스러운 고객으로서 저를 지속적으로 학대해 온 카지노 플랫폼에 대한 공식적인 불만을 제기하기 위해 이 글을 쓰고 있습니다. 저는 수년 동안 해당 플랫폼에서 정기적인 플레이어였으며, 손실에도 불구하고 25,000유로 이상을 입금하여 아무런 불만을 제기하지 않았습니다. 그러나 자금을 인출할 때가 되자 전문성과 소통이 부족했습니다.
내가 직면한 주요 문제는 다음과 같습니다.
무반응 고객 지원: 지난 며칠 동안 수많은 이메일을 보냈지만 답변을 받지 못했습니다. 고객 지원팀은 제 우려 사항을 해결하지 못했고, 명백히 미리 작성된 로봇 같은 답변만 했습니다. 그들은 제 출금 상태에 대한 실제 답변이나 업데이트를 제공하지 않았습니다.
무시당하고 라이브 채팅에서 추방됨: 아무런 설명 없이 라이브 채팅 시스템에서 제거되었고 자금에 대해 완전히 어둠 속에 남겨졌습니다. 충성스러운 고객이었지만 출금을 요청하자 그들은 내 사건을 완전히 무시한 것처럼 보였습니다.
고객 지원 부서의 권한 부족: 제가 상호 작용한 대부분의 상담원은 문제를 확대하거나 인출 처리를 담당하는 부서에 직접 연락하기 위해 필요한 권한을 얻었습니다. 대신, 저는 실제 조치가 취해지지 않은 동일한 일반적이고 공허한 답변을 받았습니다.
지연과 근거 없는 변명: 플랫폼은 지연 이유로 "보안 검사"를 언급했지만, 저는 이러한 검사를 완료하는 데 며칠이 걸린다는 것이 매우 의심스럽습니다. 간단한 인출 요청이 어떻게 그렇게 광범위한 지연을 필요로 할 수 있을까요? 이 설명은 가능한 한 오랫동안 내 자금을 보관하기 위한 인위적인 변명처럼 보입니다.
충성심을 인정하지 못함: 제가 수년간 함께 했고, 제가 그렇게 많은 돈을 입금한 플랫폼에서 출금을 요청했을 때 전혀 존중하지 않는 태도를 보인 것은 매우 실망스러운 일입니다. 이 플랫폼에 있는 동안 한 번도 문제를 제기한 적이 없습니다. 심지어 돈을 잃었을 때조차도요. 하지만 지금은 제 합법적인 돈을 요청할 때 낯선 사람처럼 대우받고 있습니다.
플랫폼 태만: 이 카지노는 지연이 "안전" 때문이라고 주장하지만, 언제부터 고객 자금을 보류하는 것이 안전과 관련이 있었을까요? 고객에게 자금을 지연시키고 보류하는 전략처럼 보이며, 이는 이 플랫폼의 안전에 대한 심각한 의문을 제기합니다.
저는 이것이 단순한 지연이 아니라 전문성과 고객에 대한 존중을 완전히 거부하는 것이라는 점을 분명히 밝히고 싶습니다. 특히 제 YouTube 채널에서 제 추천에 따라 이 플랫폼에 가입한 충성스러운 구독자가 있다는 점을 고려할 때 이는 우려스럽습니다. 그들이 지금 이 아이가 치료를 받는 것을 목격하고 있다는 것은 불행한 일이며, 이는 제가 용납할 수 없는 일입니다.
저는 이 플랫폼을 어떤 대가를 치르더라도 피하시기를 강력히 권합니다. 그들은 신뢰할 수 없고, 비전문적이며, 부정직한 것으로 스스로를 보여줬기 때문입니다. 그들의 함정에는 아무런 문제가 없습니다.
I am writing to you to make a formal complaint against the casino platform that has consistently mistreated me as a loyal customer. I have been a regular player on their platform for several years, depositing over €25,000 without any complaints, despite my losses. However, when it came time for me to withdraw my funds, I was met with a lack of professionalism and communication.
Here are the main issues I faced:
Unresponsive Customer Support: Despite sending numerous emails over the past few days, I have not received a response. The customer support team has repeatedly failed to address my concerns, with clearly pre-written and robotic responses. They have not provided any real answers or updates on the status of my withdrawal.
Ignored and banned from live chat: I was removed from the live chat system without any explanation and left completely in the dark about my funds. Even though I was a loyal customer, it seemed as though they completely ignored my case once I requested a withdrawal.
Lack of authority among customer support: Most of the agents I interacted with drew the necessary permissions to escalate the issue or reach out directly to the department responsible for processing withdrawals. Instead, I received the same generic, empty responses with no real action taken.
Delays and baseless excuses: The platform was citing "security checks" as the reason for the delay, but I find it highly questionable that these checks would take days to complete. How could a simple withdrawal request require such extensive delays? This explanation seems like a manufactured excuse to hold onto my funds for as long as possible.
Failure to acknowledge my loyalty: It is extremely frustrating that a platform I have spent years with, and where I have deposited such a large sum of money, treated me with complete disrespect when I requested a withdrawal. I have never raised an issue once during my time on this platform, even when I lost money. But now, when I am requesting my legitimate money, I am being treated like a stranger.
Platform Negligence: This casino claims that the delay is due to "safety," but since when does withholding customer funds have anything to do with safety? It seems more like a tactic to delay and withhold funds from customers, which raises serious questions about the safety of this platform.
I want to make it very clear that this is not just a simple delay, but a complete denial of professionalism and respect for customers. This is especially concerning considering that I have a loyal following of subscribers on my YouTube channel who joined this platform based on my recommendations. It is unfortunate that they are now witnessing this child receiving treatment, which is something I cannot condone.
I strongly urge you to avoid this platform at all costs, as they have shown themselves to be untrustworthy, unprofessional and dishonest. There is no issue with their trap.
أكتب إليكم لتقديم شكوى رسمية ضد منصة الكازينو التي أساءت معاملتي باستمرار كعميل مخلص. لقد كنت لاعبًا منتظمًا على منصتهم لعدة سنوات، حيث قمت بإيداع أكثر من €25000 دون أي شكاوى، على الرغم من خسائري. ومع ذلك، عندما حان الوقت بالنسبة لي لسحب أموالي، قوبلت بأمي تفتقر إلى الاحتراف والتواصل.
فيما يلي القضايا الرئيسية التي واجهتها
دعم العملاء غير المستجيب: على الرغم من إرسال العديد من رسائل البريد الإلكتروني خلال الأيام القليلة الماضية، لم أتلق أي رد. لقد فشل فريق دعم العملاء مرارًا وتكرارًا في معالجة مخاوفي، من خلال ردود مكتوبة مسبقًا بشكل واضح وذات طبيعة آلية. ولم يقدموا أي إجابات أو تحديثات حقيقية حول حالة انسحابي.
التجاهل والمنع من الدردشة المباشرة: تمت إزالتي من نظام الدردشة المباشرة دون أي تفسير وتركت في الظلام تمامًا بشأن أموالي. على الرغم من أنني كنت عميلاً مخلصًا، إلا أنه يبدو كما لو أنهم تجاهلوا حالتي تمامًا بمجرد طلب عملية السحب.
عدم وجود سلطة بين دعم العملاء: قام معظم الوكلاء الذين تفاعلت معهم برسم الأذونات اللازمة لتصعيد المشكلة أو التواصل مباشرة مع القسم المسؤول عن معالجة عمليات السحب. وبدلاً من ذلك، تلقيت نفس الردود العامة الفارغة دون اتخاذ أي إجراء حقيقي.
التأخير والأعذار التي لا أساس لها: كانت المنصة تقتبس "الفحوصات الأمنية" كسبب للتأخير، لكنني أجد أنه من المشكوك فيه للغاية أن تستغرق هذه الفحوصات أيامًا حتى تكتمل. كيف يمكن أن يتطلب طلب سحب بسيط مثل هذه التأخيرات الواسعة؟ يبدو هذا التفسير بمثابة ذريعة مصطنعة للاحتفاظ بأموالي لأطول فترة ممكنة.
الفشل في الاعتراف بولائي: من المحبط للغاية أن المنصة التي قضيت سنوات معها، والتي أودعت فيها هذا المبلغ الكبير من المال، عاملتني بعدم احترام تام عندما طلبت سحبي. لم أثير مشكلة مرة واحدة خلال فترة وجودي على هذه المنصة، حتى عندما خسرت المال. لكن الآن، في الوقت الذي أطلب فيه أموالي المشروعة، يتم معاملتي كغريب.
إهمال المنصة: يدعي هذا الكازينو أن التأخير يرجع إلى "safety،" ولكن منذ متى يكون لحجب أموال العميل أي علاقة بالسلامة؟ يبدو الأمر أشبه بتكتيك لتأخير وحجب الأموال عن العملاء، مما يثير تساؤلات جدية حول سلامة هذه المنصة.
أريد أن أوضح تمامًا أن هذا ليس مجرد تأخير بسيط، بل هو طلاء كامل للاحتراف واحترام العملاء. إنه أمر مثير للقلق بشكل خاص بالنظر إلى أن لدي متابعين من المشتركين المخلصين على قناتي على YouTube الذين انضموا إلى هذه المنصة بناءً على توصياتي. ومن المؤسف أنهم يشهدون الآن هذا الطفل يتلقى العلاج، وهو أمر لا أستطيع التغاضي عنه.
إنني أحثكم بشدة على تجنب هذه المنصة بأي ثمن، حيث أظهروا أنهم غير موثوقين وغير محترفين وغير صادقين. لا قضية في فخهم.
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