*다음은 Kirgo 지원 담당자 Indiana(상황에 대해 채팅을 통해 며칠 동안 통화했던 담당자)와의 이메일 사본/붙여넣기입니다. 지금까지도 Indiana는 제가 질문을 가지고 지원팀에 갈 때 주로 만나는 사람이며, 확실히 제가 가장 좋아하는 지원 담당자입니다. 사이트에서 원래 채팅 메시지를 찾으려고 했지만 Kirgo 사이트의 채팅 기록은 대화가 이루어진 지 불과 며칠 전으로 거슬러 올라갑니다. 상황을 완전히 이해하고 싶었기 때문에 안타까운 일입니다.
수, 7/24/2024, 오전 9:52 UTC
인디애나는 이렇게 썼습니다:
친애하는 타일러
귀하의 출금이 차단된 것과 관련하여 귀하에게 연락드립니다.
키르고 계정.
최근 입금하신 38.96 USD가 Kirgo 계좌에 적립되었습니다.
당시에는 블록체인에서 아직 확인이 보류 중이었습니다.
이제 거래가 실패했습니다. 이는 동일한 0.0006 BTC도 전송되었기 때문입니다.
귀하의 마지막 입금 금액은 38.86 USD이며 이 거래는 이미 확인되었습니다.
블록체인에서.
이는 38.96 USD의 입금에서 자금을 수령하지 않을 것임을 의미합니다.
이미 자금이 지출된 결과.
누락된 보증금을 보충하기 위해 현재 잔액에서 차감해야 했습니다.
잔액. 계정의 출금 차단이 제거되도록 확대되었습니다.
삭제되면 이메일로 확인해 드리겠습니다.
이로 인해 불편을 끼쳐드려 진심으로 사과드립니다.
감사합니다,
인디애나
키르고 팀
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타일러:
안녕하세요 인디애나,
연락해 주시고 입금에 무슨 일이 있었는지 설명해 주셔서 감사합니다. 저는 암호화폐를 사용하는 데 비교적 초보이고 제가 실수를 했다는 걸 깨닫지 못했습니다. 이로 인해 발생한 문제에 대해 정말 죄송합니다.
인내심과 빠른 도움에 감사드립니다. 앞으로 이런 종류의 문제가 발생하지 않도록 제가 할 수 있는 일을 알려주시겠습니까?
당신과 Kirgo 팀의 지원에 다시 한번 감사드립니다.
최상의,
타일러
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안녕, 타일러!
안녕하세요 타일러,
이 이메일이 귀하에게 잘 전달되기를 바랍니다.
정말 즐거웠습니다. 저희는 여러분이 암호화폐와 Kirgo를 최대한 순조롭게, 아무 문제 없이 경험하기를 바랄 뿐입니다.
사과하실 필요는 없습니다. 당신 때문에 우리는 전혀 폐를 끼치지 않았고, 암호화폐와 관련해 까다로운 일이 발생할 수 있으므로 우리는 기꺼이 당신을 도울 것입니다.
저희 결제팀에서 이 문제에 대해 더 자세히 설명했으며 내용은 다음과 같습니다.
당신은 지갑에서 같은 비트코인을 보냈으므로 두 거래 모두 블록체인으로 전송되었습니다. 하지만 각 거래에서 보낸 비트코인이 동일했기 때문에 블록체인은 거래 중 하나만 확인했습니다. 두 번째 거래는 확인된 거래와 함께 전송되었기 때문에 더 이상 지갑에 비트코인이 보관되지 않아 실패했습니다.
따라서 앞으로는 보류 중인 거래와 새로 하는 거래를 모두 충당할 수 있을 만큼 지갑에 충분한 잔액이 있는지 확인하기만 하면 됩니다.
이것이 여러분의 이해를 돕기를 바라지만, 필요할 경우 언제든지 도와드릴 수 있다는 것을 기억해 주세요.
Kirgo에서 플레이해주셔서 감사합니다!
추가 문의사항이 있으시면 언제든지 문의해주시기 바랍니다.
감사합니다,
애니
고객 관리 전문가.
이전 메시지:
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*The following contains a copy/paste of the emails with Kirgo support agent, Indiana (the same agent i spoke with for a couple days through the chat regarding the situation). To this day Indiana is usually who I get when I go to support with questions, and is definitely my favorite support agent. I had attempted to find the original chat messages from the site, but the chat history on Kirgo's site only goes back just a few days after those conversations took place. Which is unfortunate because I wanted to give you a full understanding into the situation.
Wed, 7/24/2024, 9:52 AM UTC
Indiana wrote:
Dear Tyler
We’re contacting you with regards to your withdrawals being blocked on your
Kirgo account.
Your recent deposit of 38.96 USD was credited to your Kirgo account even though
it was still pending confirmations on the blockchain at the time. The
transaction has now failed, this is because the same 0.0006 BTC was also sent in
your last deposit of 38.86 USD and this transaction has already been confirmed
on the blockchain.
This means that we will not receive the funds from the deposit of 38.96 USD as a
result of the funds already being spent.
To make up for the missing deposit, we’ve had to subtract it from your current
balance. The withdrawal block on your account has been escalated to be removed
and we'll confirm with you via email once it has been removed.
We sincerely apologize for any inconvenience caused as a result of this.
Best Regards,
Indiana
The Kirgo Team
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Tyler:
Hi Indiana,
Thanks for getting in touch and explaining what happened with my deposit. I’m obviously relatively new to using cryptocurrencies and didn’t realize I was making a mistake. I’m really sorry for any trouble this caused.
I appreciate your patience and quick help. Could you let me know what I can do to avoid this kind of issue in the future?
Thanks again for your and the Kirgo team's support.
Best,
Tyler
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Hi, Tyler!
Hi there Tyler,
Hope this email finds you well.
It is an absolute pleasure. We just want your experience with cryptocurrency and Kirgo to be as smooth as possible, without any issues.
There is no need to apologize, you have caused us no trouble at all and we are happy to assist you where we can as things can be tricky with cryptocurrency.
Our Payments team have explained the issue in more detail and is as follows:
You sent the same Bitcoin from your wallet, so both transactions were sent to the blockchain. But because it was the same Bitcoin that was sent in each transaction, the blockchain only confirmed one of the transactions. The second transaction failed as a result of your Bitcoin no longer being held in your wallet because it was sent with the transaction that was confirmed.
Therefore, in the future, you just need to ensure that your wallet has sufficient balance to cover both pending transactions as well as any new transactions you make.
We hope this clears things up for you, but remember that we are always here to assist if need be.
Thank you for playing on Kirgo!
If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.
Best regards,
Annie
Customer Care Specialist.
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