안녕하세요. 저는 보너스 없이 슬롯을 플레이하여 €5000를 얻었습니다. 그 이후로 저는 돈을 인출하려고 노력해 왔습니다. 처음에 그들은 내 게임 접근을 차단했고, 내 프로필을 확인할 수 있는 문서를 요구했고, 나는 그것을 모두 제시했고 그들은 받아들였습니다. 하지만 인증에 오랜 시간이 걸리고 아직 보류 중이어서 게임을 하거나 돈을 인출할 수 없습니다. 나는 나를 위해 아무것도 해결하지 않는 채팅 보조원과 이야기하며 지원 팀의 이메일 주소만 알려줍니다. 여러 개의 이메일을 보냈지만 그 중 누구도 내 프로필 확인을 위한 법적 기한을 알려주지 않았습니다! 확인 없이 즉시 입금이 이루어지는 것은 허용되지 않으며, 출금은 확인 과정에서 이미 2주가 소요됩니다. 지원팀과 교환한 보조원의 대화와 이메일에 대한 인쇄물이 있는데 그들은 내 계정을 확인하는 데 기한이 없다고 말하기도 합니다. 나는 돈을 얻기 위해 마지막 단계로 갈 것입니다. 그들과 함께 프로세스 속도를 높여주시면 감사하겠습니다.
Good afternoon, I played slots without bonuses and won €5000, since then I have been trying to withdraw the money. First they blocked my access to the game and they asked me for documents to verify my profile, I presented them all and they accepted. However, the verification is taking a long time and is still pending, which does not allow me to play or withdraw my money. I speak to the assistants in the chat who don't solve anything for me, they just give me the email address of the support team. I sent several emails and none of them told me the legal deadline for verifying my profile! It is not acceptable that the deposit is made immediately and without verification and withdrawals already take two weeks in the verification process. I have prints of the assistants' conversations and emails exchanged with the support team where they even tell me that there is no deadline for them to verify my account. I'm going to the last step to get my money. I would appreciate it if you could speed up the process with them.
Boa tarde, joguei sem bónus nas slots e ganhei 5000€, desde então tento sacar o dinheiro. Primeiro bloquearam o meu acesso ao jogo e já me pediram os documentos para verificação do perfil, apresentei todos e aceitaram. No entanto a verificação está demorada e ainda se encontra pendente o que não me permite jogar nem levantar o meu dinheiro. Falo com os assistentes no chat que não me resolvem nada apenas me facultaram o email da equipa de suporte. Enviei vários emails e em nenhum me dizem qual o prazo legal de verificação do meu perfil! Não é aceitável que o depósito seja feito imediatamente e sem verificação e os levantamentos já levem duas semanas em processo de verificação. Tenho prints das conversas dos assistentes e dos emails trocados com a equipa de suporte onde inclusivamente me dizem não ter um prazo para verificarem a minha conta. Vou até à última consequência para levantar o meu dinheiro. Agradeço se me conseguirem agilizar o processo com eles
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