안녕하세요,
귀하의 리뷰와 불만 사항을 읽은 후 귀하가 전혀 불편함을 느끼지 않는 이유를 알 수 있지만 유출이나 이메일 위협에 대해서는 전혀 모릅니다. 마지막 게시물을 좀 더 자세히 지정해 주세요.
환불을 받으셨고, 사용자 리뷰 거부에 대한 설명도 드렸습니다. 카지노가 귀하의 기대에 부응하지 못했다는 것이 분명하다는 사실에도 불구하고 주장 중 어느 것도 사실로 입증되지 않았기 때문에 이것을 객관적인 사용자 리뷰로 언급하는 것은 적절하지 않다고 생각합니다. 실망하셨다니 안타깝습니다. 우리는 부적절한 지원을 제공한 직원을 징계하거나 교육할 수 없습니다. 다른 사람이 부당한 대우를 받았다는 사실을 알고 계시다면 이 정보를 당사에 전달해 주십시오. 어쩌면 다른 사람이 불만 사항을 더 자세히 설명할 수도 있습니다.
다음과 관련하여 귀하의 불만 사항을 인용하겠습니다.
" 카카시머핀 님(아니면 본명으로 불러드릴까요?)
우리는 귀하의 상금을 압수할 의도가 전혀 없습니다. 우리의 목표는 이러한 상금을 인출하려면 베팅 요구 사항이 충족되어야 함을 설명하는 것이었습니다. 또는 탈퇴 요청을 하지 않고 계속 플레이할 수도 있었습니다. 불행하게도 귀하가 베팅 진행을 거부하고 위협을 가하기 시작하자 당사는 직원과 카지노의 안전과 보안을 위해 귀하의 계정을 폐쇄하는 조치를 취해야 했습니다.
제가 매니저를 맡아 이 상황을 피하는 데 도움이 되었을 것이기 때문에 매니저와 통화를 요청하지 않은 점 진심으로 사과드립니다. 저는 다른 부서에서 근무하고 있어서 일상적인 고객지원 업무에는 관여하지 않습니다만, 소홀하다고 느끼셨다면 사과드립니다.
혼란을 드려 죄송하며 이 설명이 우리의 입장을 명확히 하는 데 도움이 되기를 바랍니다. 추가 문의사항이 있거나 추가 도움이 필요한 경우 언제든지 문의해 주세요.
따뜻한 안부 인사,
빅토리아"
포럼에서 이러한 상황을 공유해 주셔서 감사드리며, 대중이 귀하의 모든 불만 사항을 볼 수 있다는 점을 알아두시기 바랍니다. 모든 플레이어가 이 카지노를 시도해 볼 가치가 있는지 읽고 결정할 수 있습니다.
Hello,
After reading your review and complaint, I can see why you might not feel entirely at ease, but I have no idea about leaks or email threats. Care to specify your last post a bit better, please?
You received a refund, and an explanation of the user review rejection was also given. Since none of the claims have been proven true—despite the fact that it is evident that the casino did not live up to your expectations—I do not think it is appropriate to refer to this as an objective user review. I'm sorry you are disappointed. We are unable to discipline or educate their staff for providing inadequate support. Please forward this information to us if you are aware of any other individuals who have received unfair treatment. Maybe someone else will get further with the complaint.
Permit me to quote from your complaint, in relation to that:
"Dear kakashimuffin (or shall I address you by your real name?)
We never intended to confiscate your winnings. Our aim was to explain that in order to withdraw these winnings, the wagering requirements needed to be fulfilled. Alternatively, you could have continued playing without making a withdrawal request. Unfortunately, when you refused to proceed with the wagering and began issuing threats, we had to take action to close your account for the safety and security of our staff and the casino.
I'm sincerely sorry that you didn't ask to speak to a manager, as I would have taken over from there and possibly helped avoid this situation. I work in a different department, so I am not involved in the daily operations of customer support, but I apologise if you felt neglected.
We regret any confusion and hope this explanation helps clarify our position. If you have any further questions or need additional assistance, please feel free to reach out.
Warm regards,
Victoria"
I appreciate you sharing this situation on the forum, and please know that the public can view all of your complaints. It is open for any player to read and decide if it is worthwhile to try this casino.
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