친애하는 Marco399890님,
철회 절차에 대해 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 확인 요구 사항 및 문서 요청이 때때로 과도하게 보일 수 있음을 이해합니다. 그러나 상황을 명확히 하기 위해 몇 가지 컨텍스트를 제공할 수 있도록 하십시오.
규제를 받는 온라인 카지노로서 당사는 엄격한 자금 세탁 방지(AML) 정책 및 절차를 준수할 의무가 있습니다. 이러한 조치는 당사 플랫폼의 보안과 무결성을 보장하고 잠재적인 사기 행위를 방지하기 위해 마련되었습니다. 주소 증명 및 기타 필수 정보와 같은 요청된 문서는 규제 당국에서 요구하는 표준 산업 관행입니다.
귀하의 계정을 검토한 결과 제공되지 않은 특정 표준 문서가 있음을 발견했습니다. 이로 인해 불편을 끼쳐 드린 점을 이해하며 진심으로 사과드립니다. 프로세스를 능률화하고 명확성을 보장하기 위해 재무 팀은 주의가 필요한 영역을 강조하기 위해 세부 정보가 추가되고 밑줄이 그어진 정보가 포함된 다양한 이메일을 보냅니다.
우리는 귀하의 피드백을 진지하게 받아들이며 모든 사용자에게 보다 원활한 경험을 제공하기 위해 커뮤니케이션 및 프로세스를 개선하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 요청된 문서 및 정보와 함께 재무 팀에서 보낸 이메일에 회신해 주시기 바랍니다. 확인 절차가 완료되면 더 이상의 방해 없이 자금을 인출할 수 있으니 안심하십시오.
추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우 주저하지 말고 고객 지원 팀에 문의하십시오. 우리는 귀하의 후원을 소중히 여기며 귀하의 문제를 신속하게 해결하는 것을 목표로 합니다.
이해와 협조에 감사드립니다.
친애하는,
롤링 슬롯 지원 팀.
Dear Marco399890,
We apologize for any frustration you've experienced with our withdrawal process. We understand that the verification requirements and requests for documentation can sometimes seem excessive. However, please allow us to provide some context to clarify the situation.
As a regulated online casino, we are obligated to adhere to strict Anti-Money Laundering (AML) policies and procedures. These measures are in place to ensure the security and integrity of our platform and to prevent any potential fraudulent activities. The requested documentation, such as proof of address and other essential information, are standard industry practices mandated by regulatory authorities.
Upon reviewing your account, we found that there were certain standard documents that were not provided. We understand that this might have caused frustration, and for that, we sincerely apologize. To streamline the process and ensure clarity, our finance team sends different emails with added details and underlined information to highlight the areas that require your attention.
We take your feedback seriously, and we are committed to improving our communication and processes to provide a smoother experience for all our users. We encourage you to reply to the emails sent by our finance team with the requested documentation and information. Rest assured, once the verification process is complete, you will be able to withdraw your funds without any further hindrance.
If you have any further questions or concerns, please do not hesitate to reach out to our customer support team. We value your patronage and aim to address your concerns promptly.
Thank you for your understanding and cooperation.
Best regards,
Rolling Slots Support Team.
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