여러분, 안녕하세요,
저는 원래 이 카지노에 대한 제 경험을 공유할 생각이 없었습니다. 하지만 많은 분들이 같은 문제를 겪고 있는 걸 보고 마음을 바꾸게 되었습니다.
입금하고 400유로를 실제로 당첨한 지 거의 14일이 지났습니다. 출금하려고 했는데, 한 시간쯤 지나서 아무런 이메일이나 알림도 없이 출금이 취소되었습니다. KYC(고객확인) 서류가 필요한지 확인하려고 사이트를 다시 방문했을 때야 비로소 이 사실을 알게 되었습니다. 놀랍게도 출금이 안 되는 것은 물론이고, 무슨 일이 일어나고 있는지에 대한 명확한 정보도 없었습니다.
지원팀에 문의했더니 (많은 분들이 말씀하셨듯이) 제 세션이 공정한 경쟁을 위해 제공업체에서 조사 중이라고 하더군요. 요청하신 14일(실제로는 내일 종료됩니다)을 기다렸지만, 지금까지 아무런 소식도 없고, 세션이 조사되는 이유도 설명하지 않았습니다.
몇 번이나 메시지를 보냈는데도 여전히 똑같은 복사-붙여넣기 답장이 와요. 솔직히 어떻게 해야 할지 모르겠어요. 이메일도 보냈는데 아직 답장을 기다리고 있는데, 내일까지는 답장을 받을 수 있을지 정말 걱정이에요. 답장이 오면 여기에 업데이트할게요.
이 카지노와 다른 카지노에서 꽤 오랫동안 게임을 해 왔지만, 이런 일은 처음입니다. 특히 소통이 전혀 안 되는 상황에서 이런 일은 용납할 수 없다고 생각합니다.
지금 이 시점에서 솔직히 말해서, 그들은 그냥 시간을 끌면서 제가 돈을 포기하길 바라는 것 같아요. 제가 어떻게 해야 할지 조언이나 아이디어가 있으시면 알려주세요. 이번에는 정말 인내심이 바닥났어요.
Hello everyone,
I wasn’t really planning to share my experience with this casino, but seeing so many of you having the same issue made me change my mind.
It’s been almost 14 days since I made a deposit and actually won €400. When I tried to withdraw the amount, the withdrawal was cancelled after about an hour without any email or notification explaining why. I only found out by chance when I revisited the site to check if they needed any KYC documents. To my surprise, not only could I not withdraw, but there was also no clear info on what was going on.
I contacted support, and they told me (like many of you have also mentioned) that my session is under investigation by the provider for fair play. I waited the 14 days they asked for (which actually ends tomorrow), but I haven’t received any update so far not even a reason why the session is being investigated.
I’ve messaged them several times and still keep getting the same copy-paste reply. Honestly, I don’t know what else to do. I also sent them an email and I’m still waiting for a reply, but I really doubt I’ll get one by tomorrow. If I do, I’ll update here.
I’ve been playing on this and other casinos for quite a while, but this is the first time something like this happens to me. I think it’s unacceptable, especially with zero communication.
At this point I honestly feel like they’re just stalling and hoping I’ll give up on the money. If anyone has any advice or ideas on what I can do, please let me know I’ve really run out of patience this time.
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