하지만 이탈리아에서는 카지노가 아직 작동하지 않고 있습니다. 일주일째 점검 중인데, 점검도 안 된 상태입니다... 정말 부끄럽습니다!!!! 제가 카지노에 제기한 불만 사항에 대해 Casino Guru 팀조차 3일 동안 아무런 답변도 주지 않았습니다.
However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.
Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò
하지만 이탈리아에서는 카지노가 아직 작동하지 않고 있습니다. 일주일째 점검 중인데, 점검도 안 된 상태입니다... 정말 부끄럽습니다!!!! 제가 카지노에 제기한 불만 사항에 대해 Casino Guru 팀조차 3일 동안 아무런 답변도 주지 않았습니다.
However, in Italy the casino is still not working. It's been under maintenance for a week now, and that's not even maintenance... Shame on you!!!! Even the Casino Guru team hasn't responded to me in three days regarding the complaint I filed against the casino.
Comunque in Italia il casinò ancora non funziona, ormai è in manutenzione da una settimana, altro che manutenzione…. Bella vergogna!!!! Anche il team di casinò guru non mi risponde da 3 giorni x segnalazione che ho aperto contro il casinò
이 상황이 스트레스가 된다는 점 이해합니다. 하지만 제 동료들이 최대 7일 안에 답변을 드릴 수 있으니, 이례적인 상황은 아니라는 점을 양해 부탁드립니다. 제가 보기에는 카지노의 유지 관리가 순조롭게 진행되고 있지는 않지만, 분명히 문제를 해결하려고 노력하고 있습니다. 어떤 플레이어는 잔액 이동에 대해 언급하기도 했는데, 이는 새로운 플랫폼이나 금융 시스템으로 이전하거나 시스템을 통합하는 것을 의미할 수 있습니다. 확실히 말씀드리기는 어렵습니다.
동료들이 상황을 예의주시하고 있고, 모든 것이 곧 안정되기를 진심으로 바랍니다. 기다리는 것이 힘들다는 것을 알지만, 그동안 침착하게 대처해 주시기 바랍니다.
I understand this situation feels stressful. Please keep in mind that my colleagues have up to 7 days to respond, so it’s not something unusual. From what I can see, the casino’s maintenance isn’t going smoothly, but they are clearly trying to fix things. Another player even mentioned shifting balances, which could mean they’re moving to a new platform or finance system, or perhaps merging systems—it’s hard to know for sure.
My colleagues are monitoring the situation, and I really hope everything will be stabilized soon. I know waiting is difficult, but please try to stay calm in the meantime.
제 생각에는 모든 것이 순조롭게 진행될 때까지 사이트를 닫아두는 것이 훨씬 더 합리적일 것 같습니다. 카지노 측은 최대한 빨리 다시 온라인 서비스를 시작하려고 노력하고 있지만, 그 결과는 플레이어들에게 더 큰 어려움과 스트레스를 안겨주고 있습니다. 제 의견일 뿐입니다.
If you ask me, it would make much more sense to keep the site down until all is working smoothly. Instead, it seems that the casino is still trying to get back online as soon as possible, yet the outcomes are causing further difficulties and stress for players. Just my opinion.
스내치 카지노에서 내 돈을 훔친 것 같아요.
카지노는 현재 문을 닫았고, ac3일 대기 기간이 지난 후, 출금이 대기 중이며 사용 가능하다는 답변을 받았습니다.
셋째 날, 아무런 설명 없이 출금이 취소되었습니다.
라이브 채팅에 문의했더니 KYC 문서를 제출해야 한다고 하더군요. 하지만 실제로는 필요하지 않다고 들었습니다.
저는 7월 25일에 서류를 제출했는데 지금은 8월 14일입니다.
오랫동안 기다려온 모든 이메일 통신의 답장은 똑같은 대본에 적힌 답장일 뿐입니다.
제가 받은 유일한 빠르고 긍정적인 답변은 출금이 동결/취소된 동안 플레이를 할 수 있는지에 대한 문의였습니다.
네, 물론 플레이할 수 있습니다.
저는 잔액에 손을 대지 않았습니다.
저는 보너스와 입금 혜택을 활용하라고 격려하는 이메일을 많이 받습니다.
순수한 좌절의 교훈!
Snatch casino, seems they have snatched my money.
The casino is now down, and after ac3 day waiting period, with responses assuring me my withdraw was queued up and ready to go.
On the third day my withdraw was cancelled, without any explanation.
I contacted live chat and was told I needed to submit kyc documents, after I was told it was not required.
I submitted the documents on July 25th and it's now Aug. 14th.
Every long awaited response from any email communication is the same scripted response.
The only responses I got that was quick and positive was in regards to an inquiry if I was allowed to play while my withdraw was frozen/cancelled.
Oh yes, absolutely you can play.
I haven't touched the balance.
I certainly get plenty of emails encouraging me to take advantage of bonuses and deposit lol
A lesson in pure frustration!
적어도 카지노 담당자가 귀하의 불만 사항에 동참하도록 초대를 받았습니다. 따라서 저희는 적어도 무언가를 알게 될 것이라고 생각합니다. 얼마나 답답하셨을지 짐작이 갑니다. 양해해 주셔서 감사드립니다.
더 많은 정보가 제공됨에 따라 미르카는 공정한 해결책을 중재하기 위해 최선을 다할 것입니다.
At least the casino representative was invited to join your complaint; hence, I believe we are going to know at least something. I imagine the frustration and would like to thank you for your patience.
As more information becomes available, Mirka will try her best to mediate a just resolution.
오늘 KYC 절차 관련 서류를 영어로 제출해야 한다는 이메일을 받았는데 (역시 제 요청에 의한 것이었죠...)?! 독일 은행 계좌와 독일 통신사에서 어떻게 그런 일이 일어날 수 있을까요? 이메일 내용의 증거를 여기 첨부합니다. 이건 사실이 아닐 겁니다! 
I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true! 
Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!
오늘 KYC 절차 관련 서류를 영어로 제출해야 한다는 이메일을 받았는데 (역시 제 요청에 의한 것이었죠...)?! 독일 은행 계좌와 독일 통신사에서 어떻게 그런 일이 일어날 수 있을까요? 이메일 내용의 증거를 여기 첨부합니다. 이건 사실이 아닐 겁니다! 
I also received an email today stating that I should submit my documents in ENGLISH regarding the KYC process (again, at my OWN request...)?! How is that supposed to work with a German bank account and German phone provider? Here's proof of the email communication. This can't be true! 
Habe heute ebenfalls eine Mail erhalten, dass ich bezüglich des KYC Prozess (auf meiner EIGENEN NACHFRAGE wieder...) meine Dokumente auf ENGLISCH übermitteln soll?! Wie soll das funktionieren mit deutschem Bankkonto & deutschem Telefonanbieter. Hier ein Beweis der E-Mail Kommunikation. Das darf doch nicht wahr sein!
안녕하세요. 충격적일 수도 있겠지만 많은 카지노가 영어를 선호하고 번역이 필요합니다. 🙁
반면에 GGL 라이선스를 받은 카지노라면 절대 그런 제안을 하지 않을 겁니다.
제 은행에서는 문서를 생성할 때 6개 언어 중에서 선택할 수 있는데, 비슷한 옵션이 있나요?
Hello, I imagine it might be shock but tons of casinos prefer English, and the translation is required. 🙁
I guess a GGL-licensed casino, on the other hand, would never suggest that.
My bank allows me to pick from 6 languages when generating documents, do you have similar options, please?
이제 두 서류를 모두 영어로 제출했습니다. 아직은 전혀 필요 없습니다. 다른 카지노는 모두 표준 독일어 서류를 처리할 수 있으니까요. 계속 알려드리겠습니다. 조언 감사합니다, 라드카.
I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.
Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.
이렇게 말할게요. 당첨금을 다 잃을 때까지 계속 질질 끌죠. 재무부에서 이 문제를 해결하고 있다는 소식을 듣고는 온몸이 웅장해집니다. 도대체 송금하는 게 뭐가 그렇게 어려운 걸까요? 아니면 그냥 견습생인 걸까요?
Let me put it this way: it's dragged out until you've lost all your winnings. When I read that the finance department is working on it, my hair stands on end. What on earth is so difficult about making a transfer? Or are they just apprentices?
Ich sag mal so,es wird so lange verschleppt bis man seine Gewinne wieder schön verspielt hat. Wenn ich schon lese das die Finanzabteilung daran arbeitet, stehen mir die Haare zu Berge. Was bitte schön ist so schwer daran eine Überweisung zu tätigen? Oder arbeiten da nur Azubis?
이제 두 서류를 모두 영어로 제출했습니다. 아직은 전혀 필요 없습니다. 다른 카지노는 모두 표준 독일어 서류를 처리할 수 있으니까요. 계속 알려드리겠습니다. 조언 감사합니다, 라드카.
I've now submitted both documents in English. It's still completely unnecessary; every other casino can handle the standard German documents. I'll keep you updated. Thanks for the tip, Radka.
Ich habe nun beide Dokumente in Englisch übermittelt. Es ist trotzdem mega unnötig, jedes andere Casino kann auch mit den normalen deutschen Dokumenten etwas anfangen. Ich werde sie auf dem laufenden halten Danke für den Hinweis Radka.
안녕하세요, 선택권이 있으셨다니 다행입니다. 이상해 보인다는 점에는 동의합니다. 제 개인적인 생각으로는 독일 문서가 그렇게 특이한 건 아니니, 규모가 큰 국제 기관이라면 더 편리하게 처리할 수 있을 것 같습니다. 음, 이 카지노에서 겪으시는 마지막 어려움이었기를 바라지만, 출금 속도가 아직은 그렇게 빠르지 않은 것 같습니다. 🙁
반드시 최신 소식을 알려드리겠습니다. 감사합니다!
Hello, I'm glad you had the option. I agree that it looks weird, and in my personal opinion, German documents are not that unusual; hence, a big international group could handle this more conveniently. Well, I do hope this was the last struggle you come across with this casino, but I think their withdrawals are still not that quick. 🙁
I'll definitely be around for updates, thank you!
안녕하세요, 제 생각에는 사이트가 하루에 몇 번씩 오프라인 상태일 수 있습니다. 하지만 저는 현재 정상적으로 작동하고 있습니다. 어쨌든 원하시면 다시 불만을 제기하실 수 있습니다. 계정 폐쇄와 기술적인 유지보수는 구분하는 것이 중요합니다. 🙏
Hello, the way I see it, the site may still be offline a few times per day. Yet for me, it's currently working at this moment. In any case, you are welcome to submit another complaint if you like. It is vital to distinguish between a closed account and technical maintenance, just saying. 🙏
아, 알겠습니다. 이유를 알려주는 메시지가 있나요? 정말 불만을 제기해야 한다고 생각합니다. 계좌에 접속할 수 없고, 돈이 묶여 있는데도 카지노 측에서 무슨 일이 일어났는지 알려주지 않는다면, 이건 옳고 공평하지 않다고 생각합니다.
불만 사항은 여기에 있습니다: https://casino.guru/complaints/create
귀하의 결정에 달려 있지만, 카지노에 더 이상 연락할 수 없다면 답변을 얻을 수 있는 다른 방법이 없습니다...
Oh, I see. Is there any message available suggesting a reason? I really think you should complain. If you can't access your account, have some money stuck in there, and the casino did not tell you what happened, I do not think this is right or fair.
Complaints are right here: https://casino.guru/complaints/create
It is up to you, but if you can't make contact with the casino anymore, I see no other way to get answers...
아니요, 거기에 돈이 묶여 있지는 않습니다. 이 카지노에서 3년 넘게 플레이해 왔는데 정말 즐겁습니다. 최근에 좋은 보너스 제안을 받아서 그냥 플레이하고 싶었어요. 게다가 Iwild, Immerion, Ybet 같은 제휴 카지노에서도 밴을 당하지 않았는데, 그래서 이 상황이 너무 이상하게 느껴집니다.
No, I don’t have any money stuck there. I’ve been playing at this casino for over three years and I really enjoy it. I recently received a great bonus offer and just wanted to play. I’m also not banned from any of their partner casinos like Iwild, Immerion, or Ybet, which is why this situation feels so strange.
답변을 찾기 좋은 곳이 하나 있는 것 같네요. 이 계좌 폐쇄는 뜬금없이 일어난 일인 것 같은데요, 맞나요? 계좌 폐쇄 직전에 카지노에서 이상한 일이 있었던 거 기억하세요? 이상한 질문이나 수표 같은 거요. 아마 몇 개국에서 서비스 제공을 중단한 것 같기도 하고요. 어쨌든 알려줬겠죠.
아, 제가 몇 가지 답변을 드리고 싶은데, 어디서부터 시작해야 할지 모르겠네요. 🙁
Seems like there is on good place to start serching for answers. I'm assuming this accout closure went out of blue sky, right? Did you remember anything strange happening in the casino just before the account was closed. I mean weird questions, or checks. Perhpas they stop offering services to a few more contries? However they would have told you, I guess.
Oh, I wish I could help you get some answers, but I do not know where to begin. 🙁
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