저는 16.11.24에 플레이를 시작했고, 제 돈(€169)을 입금했고, 곧 €10,000이라는 상당한 금액을 이겼습니다. 불행히도, 저는 그 금액을 잃었고 €1,400만 남았습니다. 나중에, 저는 다시 이겼고, 제 총 잔액은 €3,800이 되었고, 저는 그것을 인출하기로 결심했습니다.
17.11.24 밤에 저는 즉시 KYC 프로세스를 시작했습니다. 저는 신분증 사진, 신분증을 든 셀카, 주소 증명서를 제출했습니다. 20.11.24까지 제 서류는 모두 승인되었지만 서류를 든 셀카는 제외되었기 때문에 새로운 서류를 제출했습니다. 그런 다음 서류와 제 은행 카드 둘 다 든 셀카를 요청했습니다. 저는 그것을 제공했지만 카드의 잘못된 면을 촬영했기 때문에 다시 해야 했습니다.
마지막으로 21.11.24에 자금/재산 출처를 확인하기 위해 은행 거래 내역서, 카드, 플레이 슬립을 업로드해 달라고 요청하셨습니다.
일.
저는 07.05.24에서 07.11.24까지의 기간을 포함하는 은행 거래 내역서를 그들에게 보냈는데, 여기에는 제 개인 정보와 고용주 이름이 포함된 제가 받은 급여만 나와 있었습니다. 또한 예방 조치로 최근 급여 명세서도 보냈습니다.
새로운 주말이 왔고, 나는 기다렸다. 26.11.24 정오 무렵, 나는 서류가 수락되었다는 것을 알았다. 하지만 저녁 늦게, 오후 6시경, 새로운 출금 요청을 만들어야 하는지 확인하러 갔을 때, 내 계정이 차단되었다는 것을 알았다.
제가 참을성이 없어 보일 수도 있지만, 지원팀이 항상 신속하게 응답하지 않을 수도 있다는 글을 읽었습니다. 저도 그들에게 즉시 편지를 썼고, 오늘 제 메시지가 수신되었다는 자동 회신을 받았습니다. 그들이 곧 응답하기를 바랍니다. 그래도 저는 그 돈을 잃었다고 굳게 믿습니다.
I started playing on 16.11.24, deposited my own money (€169), and quickly won a significant amount of €10,000. Unfortunately, I lost that amount and was left with €1,400. Later, I won again, bringing my total balance to €3,800, which I was determined to withdraw.
On 17.11.24 during the night, I immediately began the KYC process. I submitted pictures of my ID card, a selfie with the ID card, and proof of address. By 20.11.24, my documents were approved except for the selfie with the document, so I submitted a new one. Then, you requested a selfie with both the document and my bank card. I provided that but had to redo it because I photographed the wrong side of the card.
Finally, on 21.11.24, you requested that I upload bank statements, cards, and play slips to confirm the source of funds/weal
th.
I sent them a bank statement covering the period from 07.05.24 to 07.11.24, showing only my received salary, which included my personal details and the name of my employer. Additionally, I sent my latest payslip as a precaution.
The new weekend arrived, and I waited. On 26.11.24, around midday, I noticed that the documents had been accepted. However, later in the evening, around 18:00, when I went to check if I needed to create a new withdrawal request, I saw that my account had been blocked.
I know I might seem impatient, but I’ve read that support may not always respond promptly. I also wrote to them immediately, and today I received an automated reply confirming that my message had been received—I hope they will respond soon. Still, I strongly believe that I’ve lost that money.
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