친애하는 라드카
쿨오프 기간에 출금도 안되고 본인인증도 안되는게 안타까운건 아닌거같아서 항의합니다. 이는 동결된 계정(플레이어 보호)의 실제 목적에 위배되는데, 그 이유는 최소 4일 동안 돈에 접근할 수 있고 돈을 잃을 수 있기 때문입니다. 원래 염두에 두셨던 상황과 실제로 일어난 상황의 차이가 솔직히 이해가 되지 않습니다.
물론 카지노는 플레이어 보호를 제공해서는 안 되지만 이미 "계정 동결"을 제공하는 경우 엄격하게 구현해야 합니다. 예를 들어 카지노가 환영 보너스를 제공할 의무는 없지만 카지노가 100% 환영 보너스를 제공한다고 해서 50%가 되어서는 안 됩니다. 카지노는 "계정 동결 / 휴면 기간"을 제공하며 본질적으로 휴면 기간이나 자체 배제가 아닙니다. 이것은 오해의 소지가 있고 공정하지 않습니다.
처음에는 의도적으로 불만을 제기하지 않았습니다. 토론 포럼에서 willscasino가 휴지 기간을 제공한다는 사실을 공유하고 싶었지만 이 기간은 플레이어가 선의로 기대할 수 있는 기간이 아닙니다. 출금을 한 다음 자체 배제하고 출금에 문제가 있는 경우 자체 배제가 끝날 때까지 기다리거나 로그인한 후 다시 출금하거나 문서를 업로드해야 합니다. 카지노가 쿨오프 기간을 제공하지만 플레이어는 돈을 도박으로부터 보호받지 못합니다. 나는 단지 그 말을 원했다.
원래 질문은 카지노가 쿨오프 기간 동안 인출을 허용해야 하는지 여부였습니다. 당신은 사이먼에게 물었고 그는 그것이 가능해야 한다고 말했습니다. 내가 더 이상 신용이 없다는 사실은 이것의 결과입니다. 왜냐하면 그것이 바로 당신이 할 수 없는 일이기 때문입니다.
Dear Radka
I'm complaining and I don't think it's okay that you can't withdraw money during a cool-off period and also can't verify yourself during it. This contradicts the actual purpose of the frozen account (player protection) because you have access to the money for at least 4 days and can lose the money, which happened. I honestly don't understand the difference between the situation you originally had in mind and the situation that actually happened.
Of course, a casino MUST not offer player protection, but if they already offer a "freeze account", they should implement it rigorously. For example, there is no obligation for a casino to offer a welcome bonus, but if a casino offers a 100% welcome bonus, it should not end up being 50%. the casino offers "freeze account / cool-off period" and in essence it is not a cool-off period or self-exclusion at all. this is misleading and not fair.
i intentionally didn't file a complaint at first, just wanted to share on the discussion forum that willscasino is offering a cool-off period, but this period is not what a player can in good faith expect. if you make a withdrawal and then self-exclude and there is something wrong with the withdrawal you will need to wait until the self-exclusion is over, log in and withdraw again or upload the document. the player is not protected from gambling their money, although the casino offers a cool-off period. I just wanted that said.
The original question was whether a casino should allow withdrawals during a cool-off period. you asked simon and he said it should be possible. The fact that I no longer have any credit is a consequence of this, because that's exactly what you couldn't do.
Liebe Radka
Ich beschwere mich und finde es nicht in Ordnung, dass man während einer cool-off-periode kein geld abheben kann und sich auch währenddessen nicht verifizieren kann. Das widerspricht dem eigentlichen zweck des eingefrorenen kontos (spielerschutz), weil man während mind. 4 Tagen zugriff auf das geld hat und das geld verlieren kann, was passiert ist. Ich verstehe ehrlich gesagt nicht, den unterschied zwischen der situation, die du ursprünglich im kopf hattest und der situation, die tatsächlich passiert ist.
Ein Casino MUSS natürlich keinen Spielerschutz anbieten, aber wenn er schon ein "freeze-account" anbietet, sollte er es auch rigoros umsetzen. es gibt zum Beispiel auch keine Pflicht für ein Casino, einen Willkommensbonus anzubieten, aber wenn ein Casino einen Willkommensbonus von 100% anbietet, sollten es am ende nicht 50% sein. das casino bietet "freeze account / cool-off-periode an" und im prinzip ist es gar keine cool-off-periode oder selbstauschluss. das ist irreführend und nicht fair.
ich habe bewusst zuerst keine beschwerde eingereicht, sondern wollte lediglich im diskussionsforum mitteilen, dass willscasino eine cool-off-periode anbietet, aber diese periode nicht das ist, was ein spieler unter treu und glauben erwarten kann. wenn man eine auszahlung tätigt und dann einen selbstauschluss tätigt, und mit der auszahlung ist etwas nicht in ordnung, muss man warten bis der selbstauschluss vorbei ist, sich einloggn und erneut die auszahlung tätigen oder dokument hochladen. der spieler wird nicht davor geschützt, sein geld zu verspielen, obwohl das casino eine cool-off-periode anbietet. ich wollte das nur gesagt haben.
Die ursprüngliche Frage war, ob ein Casino es erlauben sollte, während einer cool-off-periode auszahlungen zu tätigen. du hast simon gefragt und er hat gesagt, dass dies möglich sein sollte. dass ich nun kein guthaben mehr habe, ist konsequenz dessen, weil man genau das nicht konnte.
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