Revolut에 문제가 있는 모든 분들은 가능한 한 멀리까지 가세요. 저는 Revolut의 불만 처리 양식을 통해 항의했습니다(앱에서 찾을 수 없으면 구글에서 검색하세요). 그러자 Revolut 측에서 표준 답변을 통해 그들의 결정은 최종적이며 그들이 할 수 있는 모든 것을 했다는 답변을 주었습니다. 모든 가능한 당국과 Visa 또는 Mastercard 지원팀에 연락했다는 정보를 첨부하세요.
모든 거래에 대한 경찰 보고서가 있다면, 보고서 사본을 경찰에 첨부하세요. 그러면 경찰에서 환불을 진행하게 됩니다.
Revolut이 무엇을 만들어내든, 귀사 사이트에는 항상 이 모든 사건에 대한 법률이 있고, 그들은 항상 무슨 일이든 변명을 늘어놓습니다.
이 방법은 이전에 일부 거래에서는 효과적이었습니다.
또한 법률은 전적으로 귀하 편이며 ChatGPT에서 받은 답변은 다음과 같습니다.
Revolut에서 상품을 받지 못했고 판매자가 응답하지 않는 사실에도 불구하고 환불 요청을 거부한 경우, 프로세스를 진행하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계가 있습니다. 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.
1. Revolut의 결정을 다시 살펴보세요
Revolut에 다시 연락하여 공식적으로 결정 재고를 요청하십시오. 다음과 같이 사건을 강화할 수 있는 추가 증거나 문서를 제공하십시오.
거래 증빙(지불 확인).
주문 세부 정보(주문 번호, 날짜, 영수증)
판매자와의 의사소통 시도(이메일, 메시지).
추적 정보가 해당 품목이 발송 또는 배달되지 않았음을 보여주는 등 배달 미실시 증거.
2. 소비자 권리법 참조
영국 소비자 신용법 1974 또는 EU 소비자 보호법을 포함한 많은 국가의 소비자 보호법에 따라 판매자가 배송하지 못할 경우 신용 제공자(Revolut)를 책임지도록 할 권리가 있습니다. 이러한 법률에 따라 신용으로 지불한 상품이 제공되지 않을 경우 카드 발급자에게 청구할 수 있습니다.
스웨덴에 거주하는 경우 스웨덴 소비자 신용법(SFS 2010:1846)도 참조할 수 있습니다. 이 법은 판매자가 계약을 위반할 경우 카드 발급자에게 책임을 묻도록 허용합니다.
3. 마스터카드 환불 규정
Revolut은 일반적으로 상품 미배달에 대한 보호를 제공하는 Mastercard의 환불 규칙을 따라야 합니다. Revolut에 Mastercard 정책에 따라 상품이 전혀 배달되지 않았고 상인이 응답하지 않는 경우 환불을 받을 수 있다는 점을 상기시켜 주십시오.
4. 금융옴부즈맨 또는 규제 당국으로 에스컬레이션
Revolut가 정당한 이유 없이 계속해서 귀하의 청구를 거부하는 경우, 다음과 같은 규제 기관에 문제를 제기할 수 있습니다.
금융옴부즈만 서비스(영국 내 불만 사항 처리)
스웨덴의 Allmänna Reklamationsnämnden(ARN).
귀하의 국가에 유사한 규제 기관이 있습니다.
이러한 조직에서는 귀하의 불만 사항을 검토하고 Revolut의 결정이 공정했는지 판단할 수 있습니다.
5. Revolut에 대한 공식 불만
Revolut의 공식 불만 처리 절차를 따랐는지 확인하세요. 환불 거부 이유를 설명하는 서면 답변을 요청하고, 문제가 해결되지 않으면 관련 옴부즈맨이나 규제 기관에 보고하겠다고 언급하세요.
6. 법적 조치
마지막 수단으로, Revolut과 상인이 모두 협조를 거부하는 경우 소액 소송 법원을 고려할 수 있습니다. 거래 가치에 따라 이는 실행 가능한 옵션이 될 수 있습니다.
조치 단계 요약:
모든 문서에 대한 공식적인 검토를 요청하세요.
해당 소비자 보호법을 인용하세요.
마스터카드의 환불 규정을 언급하세요.
필요한 경우 규제 기관에 보고하세요.
이러한 단계를 따르고 지속적으로 귀하의 권리를 주장하면 Revolut에서 환불 처리를 받을 수 있습니다.
(긴 게시물에 대해 죄송합니다) 하지만 이러한 환불 요청을 추진하는 데는 귀중한 정보가 될 수 있습니다🙂
All of you who have problems with Revolut, take it as far as possible, I appealed via their complaint form (Google it if you dont find it in the app) and when they responded with their standard response that their decision is final and that they have done everything they can, attach all the information you have where you contacted everyone possible authorities as well as Visa or Mastercard support.
If you have a police-report of all transactions, attach a copy of the report to them, this will push them to go through with your chargebacks.
You always have the law on your site on all these cases no matter what Revolut trying to make up, they always have an excuse for anything.
This worked for some transactions before.
You also have the law completely on your side and this is the answer I got from ChatGPT:
If Revolut has rejected your chargeback despite the fact that you haven't received your goods and the merchant is unresponsive, there are a few steps you can take to push the process forward. Here’s what you can do:
1. Revisit Revolut's Decision
Start by contacting Revolut again and formally request a reconsideration of their decision. Provide any additional evidence or documentation that may strengthen your case, such as:
Proof of transaction (confirmation of payment).
Order details (order number, date, and receipt).
Communication attempts with the merchant (emails, messages).
Proof of no delivery, such as tracking information showing that the items were never shipped or delivered.
2. Reference Consumer Rights Laws
Under many countries' consumer protection laws, including the UK Consumer Credit Act 1974 or EU Consumer Protection Law, you have the right to hold the credit provider (Revolut) responsible if the seller fails to deliver. These laws allow you to make a claim against your card issuer if goods paid for by credit are not provided.
If you're in Sweden, you can also refer to the Swedish Consumer Credit Act (SFS 2010:1846). This act allows you to hold the card issuer accountable for any breaches of contract by the seller.
3. Mastercard Chargeback Rules
Revolut is obligated to follow Mastercard's chargeback rules, which generally provide protection for non-delivery of goods. Remind Revolut that under Mastercard's policies, you are eligible for a chargeback if you can prove that the goods were never delivered, and the merchant is unresponsive.
4. Escalate to Financial Ombudsman or Regulatory Authorities
If Revolut continues to deny your claim without a valid reason, you can escalate the matter to a regulatory body such as:
The Financial Ombudsman Service (for UK-based complaints).
Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) in Sweden.
A similar regulatory body in your country.
These organizations can review your complaint and determine if Revolut's decision was fair.
5. Formal Complaint to Revolut
Ensure that you have followed Revolut’s official complaint procedure. Request a written response explaining the reason for rejecting your chargeback, and mention that you will escalate to the relevant ombudsman or regulatory body if the issue is not resolved.
6. Legal Action
As a last resort, you may consider small claims court if Revolut and the merchant both refuse to cooperate. Depending on the value of the transaction, this could be a viable option.
Summary of Action Steps:
Request a formal review with all documentation.
Cite applicable consumer protection laws.
Mention Mastercard’s chargeback rules.
Escalate to regulatory bodies if necessary.
By following these steps and persistently advocating for your rights, you may get Revolut to process the chargeback.
(Sorry for the long post) But it can be valuable information to push these chargebacks through🙂