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FoxyPlay Casino - 과도한 인증 요구로 인해 플레이어의 탈퇴가 지연되었습니다.

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양: €28,303

FoxyPlay Casino
안전 지수:낮음
제출: 2023.12.05 | 해결 : 2024.02.08
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

9 개월 전
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업무상 폴란드에 자주 거주하고 카지노에서 플레이 허가를 받은 이탈리아 출신의 플레이어는 총 16345€를 획득했습니다. 그는 상금을 철회하려고 노력했지만 카지노는 수많은 검증 장애물을 배치했습니다. 카지노에서는 사용된 모든 카드, 6개월치 은행 명세서, 항공편 정보, 자동차 여행 증명서, 번역된 여권 및 은행 명세서 등 다양한 문서를 요구했습니다. 그의 계정과 플레이 액세스가 일시적으로 정지되었습니다. 플레이어, 카지노, 불만 처리 팀 간의 철저한 검토와 광범위한 의사소통을 거친 후 카지노는 초기 결정을 재고했습니다. 플레이어는 KYC 프로세스를 완료할 수 있었고 상금 지급 일정이 제공되었습니다. 불만 처리 팀은 합의된 일정에 따라 지불이 이루어졌는지 확인하기 위해 몇 주 동안 불만 사항을 공개했습니다. 플레이어는 초기 지불금 수령을 확인하고 예정된 지불금의 지속에 대한 자신감을 표명했습니다. 결과적으로, 플레이어가 제안된 해결 방법과 남은 지불금을 받기 위한 프로세스에 동의함에 따라 불만 사항이 해결되고 종료되었습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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안녕하세요!

12월 2일에 카지노 링크를 열어서 등록을 했습니다.

나는 즉시 채팅의 에이전트에게 연락하여 내가 이탈리아 거주자로서 폴란드에서 플레이하는 것이 합법적이고 가능한지 물었습니다. 제가 일하는 회사가 기반을 두고 있기 때문에 이곳에 자주 오기 때문에 현재 저는 폴란드에 있습니다. 여기. 그들은 나에게 모든 것이 괜찮고 폴란드가 유효하기 때문에 플레이하고 철수할 수 있다고 말했습니다. 그래서 계좌 확인을 위해 거주지 증명서와 신분증을 업로드했습니다. 승인되었고 총 1.000€를 입금했습니다. 나는 10.000€에 도착했지만 갑자기 첫 번째 페론 룰렛 진화에서 그들이 나를 플레이하는 것을 차단했기 때문에 더 이상 플레이할 수 없었습니다. 이유를 물었고 차단이 해제되어 16345€에 도착했고 중지하고 철수하기로 결정했습니다. 처음에 그들은 채팅에서 일 주 월 제한이 1.000/2.500/10.000이라고 말하기 시작했지만 이용 약관에 대해 말한 후에 그들은 2.000/5.000/15.000을 인정했습니다. 나는 처음 2번의 인출에 총 4.000을 요청하기 시작했고 오늘 소식을 듣기 위해 그들에게 연락했고 그들은 나에게 완전히 접근 방식을 바꾸었고 엄청난 양의 문서를 요구하기 시작했습니다: 입금에 사용된 모든 카드와 입금 실패, 마지막 은행 명세서 모두 6개월, 항공권 증빙으로 이탈리아에 갈 예정인데, 예전에 친구와 함께 차를 타고 여기에 왔다고 말했을 때 그들이 원했던 차에 있었다는 것을 증명했습니다. 그런 다음 모든 것을 다시 업로드했는데 갑자기 여권, 은행 명세서 및 기타 문서도 번역되고 합법화되기를 원했기 때문에 충분하지 않다고 말하기 시작했습니다. 나는 KYC에서 일하며 그것이 어떻게 작동하는지 알고 있으며 과거에 비슷한 문제가 해결된 적이 있다고 말했습니다. 카지노 전문가 덕분입니다. 게다가 은행 명세서와 여권은 이미 공식적이고 유효합니다. 이제 그들은 나에게 돈을 보내지 않을 것이라고 말했습니다. 누군가가 지는 것은 괜찮지만 누군가가 운이 좋으면 이런 짓을 하기 때문에 이것은 매우 슬픈 일입니다. 내 잔액, 요청된 거래 및 채팅의 모든 스크린샷을 업로드하겠습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. FoxyPlay Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.

인상적인 승리를 축하드립니다! 다만, 이는 상당한 금액이기 때문에 카지노에서는 확인을 위해 추가 서류를 요구할 수도 있습니다. KYC는 자금이 정당한 소유자에게 전송되도록 하는 중요한 프로세스라는 점을 이해하시기 바랍니다. 카지노에서는 모든 플레이어의 신원을 물리적으로 확인할 수 없기 때문에 이것이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 평판이 좋고 라이센스가 있는 모든 카지노는 KYC를 진지하게 받아들이며, 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준으로 며칠이 걸릴 수 있습니다.

카지노에서 인출을 받은 적이 있습니까? 또한 귀하의 문서 중 아직 확인되지 않은 문서가 무엇인지 알려주시겠어요? 요청한 모든 신분 증명서를 적시에 올바른 형식으로 제공했습니까? 마지막으로 보낸 게 정확히 언제였나요?

가능한 한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는

베로니카

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공공의
공공의
11 개월 전
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인사말. 내 계정은 정지되지 않았습니다. 입력할 수 있으며 이미 2k/2k 및 1k의 인출을 3번 요청했지만 아직 승인되지 않았습니다. 모든 서류를 보냈는데 요청사항이 계속 바뀌네요. 어제 그들은 번역되고 합법화된 공과금 청구서와 합법화된 전자 은행 명세서도 원한다고 말했지만 저는 이미 거주 증명 여권, 신분증, 은행 명세서, 모든 카드를 보냈고 어젯밤에도 제 임시 거주지 증명을 요청했습니다. 폴란드 폴란드 거주 증명서(완료), 주택 계약(완료), 급여를 받는 은행 명세서(완료)를 통해 폴란드. 나는 모든 것을 보냈다. 어젯밤에 그들은 이 새로운 문서로 모든 것이 괜찮으며 더 이상 합법화된 문서가 필요하지 않다고 말했습니다. 그래서 어제 벌써 다 보냈어요. 그러다가 그들은 내가 쓴 글을 항상 보는데도 더 이상 채팅에 응답하지 않기 시작했습니다. 그들은 인출해도 괜찮다고 말했지만 다시 플레이하게 하려고 합니다. 보냈는데 여권, 신분증, 카드 3장, 비행기표, 은행 명세서 3장, 거주지 증명서 2장이 아직 남아있습니다. 내 생각엔 그 정도면 충분할 것 같은데, 그렇지? 저는 KYC에서 일하고 있지만 우리는 고객을 이렇게 대했던 적이 없습니다. 이제 채팅이나 답장에서도 심술궂은 태도로 응답하기 시작했습니다. 모든 것을 보냈는데 상금을 철회하고 싶습니다.

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공공의
공공의
11 개월 전
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이탈리아에 영주권을 가지고 있음에도 불구하고 현재는 일 때문에 임시로 폴란드에 살고 있으니 폴란드에서 플레이할 수 있는지 구체적으로 문의한 결과 12월 2일에 계정이 확인되었습니다. 그들은 당신이 플레이하고 철수할 수 있다고 말했습니다. 그들과 의사소통이 불가능하기 때문에 도와주세요.

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공공의
공공의
11 개월 전
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게다가 이메일로 연락을 받은 적은 없고 채팅을 통해서만 답변이 매번 달랐습니다.

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공공의
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11 개월 전
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내가 정보와 문서를 제공할 때마다 그들은 즉시 새로운 것을 제공해야 했습니다. 처음에는 매우 도움이 되었지만 돈을 잃기 시작하고 1인칭 시점(내가 가장 좋아하는 게임, 운이 좋았던 게임)을 다시 플레이하고 싶었을 때 그 게임이 차단되었습니다. 그 후 그들은 차단을 해제했고 내가 이겼기 때문에 이제 그들은 내가 더 이상 플레이하고 싶지 않고 단지 상금을 받는 것을 받아들일 수 없습니다.

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11 개월 전
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공공의
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11 개월 전
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업데이트: 이제 더 이상 채팅이나 이메일로 답장을 받을 수 없습니다. 더 이상의 답변은 받지 못한 채 보기만 하고 무시하고 있습니다.

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공공의
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11 개월 전
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나는 1.000€를 투자했는데 이제 총 16,345€를 볼 수 없으므로 기본적으로 그들은 내 돈을 훔쳤습니다. 채팅이나 메일🙁에서도 더 이상 답장을 하지 않기 시작했고 모든 일을 적법하게 처리했기 때문에 누군가 도움이 되었으면 좋겠습니다. 카지노에서 VPN을 허용하는 것을 보았지만 항상 조심스럽고 투명하기 때문에 사용하지 않았습니다. 그래서 입금하기 전에 폴란드에서 플레이할 수 있는지 물어봤고 확인되었기 때문에 그렇게 했습니다. 이 경우에는 VPN을 사용하여 묻지 않고도 시스템을 속일 수 있었지만 그렇게 하지 않았습니다. 그것은 정확하지 않습니다. 나는 심각하게 좌절하고, 화가 나고, 슬프고 온라인 플랫폼이 느슨하기 때문에 플레이할 즐거움조차 잃었습니다.

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공공의
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11 개월 전
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이틀 전까지만 해도 막연한 답변만 주더니 더 이길 수 있다고 하더군요. 그런 다음 탈퇴를 시작하고 더 이상 극성을 원하지 않는다고 말했고 이제 채팅이나 이메일에 더 이상 답변이 없으며 탈퇴 시간이 지났습니다.

채팅에서 더 이상 응답하지 않는 것은 처음입니다.

불공평하기 때문에 문제를 해결하는 데 도움을 주시기 바랍니다. 돈을 입금했는데 꽤 이겼어요

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공공의
공공의
11 개월 전
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그들은 방금 보류 중인 3번의 인출을 거부했습니다.

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11 개월 전
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업데이트: 총 잔액을 20.000€로 가져왔는데 이제 시스템에서 출금을 요청할 수 없도록 차단되었습니다. 미친 짓이야

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11 개월 전
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11 개월 전
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안녕하세요. 실제 잔액을 늘렸지만 카지노에서 플레이를 차단하고 인출도 요청했기 때문에 이제는 최종 실제 잔액이 되었습니다. 여전히 내 계정을 열고 채팅을 할 수 있지만 며칠 동안 메일이나 채팅을 통해 더 이상 답장을 보내는 사람이 없습니다. 몇 년 전 Casino Guru가 Malina Casino의 문제를 해결하는 데 도움을 주었던 것을 기억하며 이번에도 그러하길 바랍니다. 탈퇴 제한을 수락했기 때문에 매우 부끄러운 일입니다. 예외를 요청하지 않았지만 말 그대로 나와 의사 소통을 중단하기로 결정했습니다. 당신이 나를 도와주기를 바랍니다. 나는 또한 내가 이겼고 합법적인 승리를 원하기 때문에 Curacao Gambling Board에 보고서를 작성할 생각입니다. 게다가 1000유로를 투자했으니 이중 사기입니다.

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공공의
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11 개월 전
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다시 출금을 요청할 수는 있지만 다시 거절될 것이라고 확신합니다. 심각한 것은 내 질문이나 메시지에 대해 이메일이나 채팅으로 답변을 받은 지 거의 일주일이 지났다는 것입니다. 그런데 친구가 채팅으로 답변을 해준다고 하더군요. 부끄러운 일이다. 카지노가 책임을 지고 상금을 지불하길 바랍니다!

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공공의
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11 개월 전
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더 이상 인출을 요청할 수 없도록 메소드에서 은행 송금을 취소했습니다. 제 잔액은 22.343€입니다! 누군가 도움을 줄 수 있나요? 이 모든 것은 엄청난 사기이며 나는 상금을 받고 싶습니다

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공공의
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11 개월 전
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환상적입니다. 이제 계정 입력도 차단되었습니다!

먼저 그들은 내가 플레이하는 것을 차단했습니다.

그러자 그들은 답장을 하지 않기 시작했어요

그러다가 내가 탈퇴할 수 없도록 막았어

이제 저는 차단되었습니다.


도와주세요. 이 범죄자는 내 입금액 1.000€와 실제 잔고에 있는 총 20.000€ 이상의 상금을 훔쳤습니다.


문제는 당첨금뿐만 아니라 1,000€의 예치금에 관한 것이므로 단순한 사기가 아니라 범죄 행위입니다.

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11 개월 전
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공공의
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11 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 ricmastrangelo님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료 Michal( michal.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
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11 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 접수했습니다. 저는 이 사례를 검토했으며 귀하의 사용자 경험이 이상적이지 않다는 점에 공감합니다. 우리는 출금이 제출된 당일에 플레이어에게 상금이 지급되기를 원하지만 이것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 카지노가 플레이어에게 고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 프로세스를 거치도록 요청하는 것은 업계 표준입니다. 특히 상금 금액이 더 높을 때 이러한 프로세스를 완료하는 데 시간이 좀 걸립니다. . 카지노가 귀하에게 많은 문서를 요구했고 KYC 및 AML 확인이 더 신속하고 사용자 친화적으로 수행될 수 있다는 점에 동의할 수 있습니다. 그러나 이는 업계 표준이므로 플레이어가 전적으로 협조할 것으로 예상됩니다. 상황을 더 자세히 알아보기 위해 카지노에 연락하겠습니다.


FoxyPlay Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.


FoxyPlay 카지노님께,

고객 파악(KYC) 및 자금 세탁 방지(AML) 절차가 중요하다는 것을 이해하지만 플레이어가 귀하에게 많은 증거를 제공한 것 같습니다. 이는 이것이 왜 여전히 충분하지 않은지, 왜 지금 플레이어 계정이 차단되었나요? 플레이어에게 더 많은 증거를 요구하는 특별한 이유가 있나요? 정보를 공개적으로 공유할 수 없는 경우 다음 주소로 저에게 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
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11 개월 전
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좋은 아침이에요. 나는 KYC/AML에서 일하기 때문에 그가 무슨 말을 하는지는 알지만 내가 이겼다는 이유로 이 모든 것이 내리막길을 걷고 있는 것 같습니다.

기다려주셔서 감사드리며 조속히 원만한 해결이 이루어지길 바라겠습니다 🙂

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공공의
공공의
11 개월 전
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나는 내 개인 돈 중 1.000€를 입금했습니다. 나는 상금을 받지 못하고 있으며, 또한 내 1000€가 그 큰 상금에 포함되어 있습니다.

누군가가 도와주세요. 이것은 불공평합니다. 저는 인간이고 그 1.000€ 안에는 저의 희망과 노력도 있었습니다. 이것은 매우 끔찍합니다. 계좌에도 들어갈 수 없어요. 사기꾼인지, 아니면 의사소통에만 문제가 있었는지 모르겠지만(희망합니다) 제 돈이라도 돌려주세요. 이것은 매우 슬픈 일이다

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


플레이어는 폴란드에 거주하고 있음에도 불구하고 자신의 계좌 정보를 이탈리아에 등록했으며, 자신이 이탈리아에 살고 있다고 주장했지만 실제로는 폴란드 거주지, 폴란드 은행 계좌 및 폴란드 임대 계약이 있습니다.

플레이어가 폴란드에서 거주하고 일하는 폴란드 거주자임을 증명하는 서류가 첨부되어 있습니다.

플레이어는 폴란드 거주자인 동시에 이탈리아에 거주한다는 허위 정보를 제공하여 이용 약관 섹션 5.4를 위반했습니다.

자세한 내용이나 정보가 필요하면 알려주십시오.



5.4 특정 상황에서 당사는 귀하에게 연락하여 수표를 완료하기 위해 직접 추가 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 이를 위해 당사는 단독 재량에 따라 공증된 신분증 또는 귀하 관할권의 해당 법률에 따라 이에 상응하는 인증된 신분증을 제공하도록 요구할 수 있습니다. 은행 명세서, 은행 조회 및 자금 출처를 확인하는 모든 문서. 그러한 정보가 만족스럽게 제공될 때까지 당사는 계정과 관련하여 귀하가 수행하는 모든 활동을 방지할 수 있습니다. 또는 귀하가 의도적으로 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우 당사는 계정에 예치된 금액을 유지할 수 있습니다. 당사가 계정을 폐쇄한 후의 계정.


친애하는,

폭시플레이 카지노

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공공의
공공의
10 개월 전
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어쩌면 여기에 잘못된 의사소통이 있을 수도 있습니다.

저는 이탈리아 시민이고 이탈리아에 영주권을 갖고 있습니다. 이런 이유로 입금하기 전에 플레이할 수 있는지 물었고 예라고 들었습니다!

이와 관련하여 귀하가 내 인출을 차단하고 새 문서를 제공하도록 요청했을 때 귀하가 요청한 모든 것을 제공했습니다.

-신분 증명서

- 이탈리아 거주 증명서

-보증금 지불 방법 사본

-입금 실패시 결제수단 사본

- 여기서 일한 이후 폴란드 거주 증명서(여기에 임시 거주지 사본과 폴란드 계좌 사본을 보냈습니다)

-여권

-또한 자금 출처에 대한 은행 증명을 요청하셨고 이를 제공했습니다.

- 집 계약서 사본도 보내드렸어요

-당신은 나에게 다른 관련없는 개인 정보도 요청했고 나는 그것을 당신에게 제공했습니다.


이제 내가 입금하기 전에 폴란드에서 플레이할 수 있는지 물었고 당신이 나에게 '예'라고 답했다는 점을 고려하면 이탈리아와 폴란드는 모두 제한되지 않은 국가라는 점을 고려하고 VPN을 사용하지 않았다는 점을 고려하면 내가 당신에게 모든 것을 제공했다는 점을 고려하면 지금은 어느 쪽이 문제인지 궁금합니다.


게다가, 이 오해는 당신이 채팅이나 이메일로 응답을 중단했다는 사실, 당신이 게임을 하는 동안 나에게 문제를 일으켜 내가 지게 만들거나 일부 게임에서 차단했다는 사실을 정당화하지 않습니다. 게다가 채팅방 회원 중 한 분이 저를 거짓말쟁이라고 놀림을 하셨습니다. 이는 용납될 수 없습니다.



내 질문은: 돈을 얻으려면 무엇을 더 해야 합니까?


왜냐하면 저는 실제로 이탈리아에 거주하고 있지만 일시적으로만 여기에 거주하고 있기 때문에 오해가 있었던 것이 분명하기 때문에 이탈리아를 첫 번째 선택으로 생각하고 귀하가 요청한 모든 것을 제공했습니다.


그렇다면 그 부분에 투명성과 명확성이 없기 때문에 협력하여 해결책을 찾을 것인지 아닌지 이해하고 싶습니다!


내 계정과 상금을 돌려받으려면 어떻게 해야 하나요?

감사합니다


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공공의
공공의
10 개월 전
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또한, 당신은 잘못된 정보에 대해 이야기하고 있지만 당신이 내가 좋은 게임을 계속해서 충돌시켜 지게 만들었다는 사실을 언급하는 것을 잊어버렸습니다(모든 비디오 세션이 녹화되어 있습니다). 당신은 끊임없이 나를 방해했고 내가 Roulette Evolution에서 이기고 있는 것을 보고 마술처럼 나를 막아서 나는 더 이상 플레이할 수 없었습니다. 우리 이거 얘기하는 거 아냐?



돈을 받으려면 어떻게 해야 하는지, 아니면 돈을 볼 수 없는지 알려주세요.

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공공의
공공의
10 개월 전
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내가 여기서 이탈리아인으로 플레이할 수 있었다고 당신이 말한 후에 내 쪽에서는 진짜 "오류"가 있었습니다.


하지만 저는 모든 문서에 전적으로 협조했으므로 추가 지원을 요청합니다.

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공공의
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10 개월 전
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나는 귀하의 모든 처분에 달려 있으므로 인출을 위해 무엇을 제공해야 하는지 알려 주시기 바랍니다!

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


플레이어는 현재 이탈리아에 거주하고 있다고 계정 정보를 등록했으며, 자신의 거주지와 거주지가 이탈리아에 있다고 선언하여 현재 거주지와 주소에 관한 허위 정보를 제공했습니다.

플레이어에게 확인 문서(KYC)를 요청한 후 그는 자신이 계정을 등록한 거주지에 대해 허위 정보를 제공했으며 자신이 폴란드에서 거주하고 일하는 폴란드 거주자임을 인정했습니다.

플레이어는 이전 이메일에 첨부된 문서를 제공하여 현재 폴란드에 거주하고 있으며 일하고 있으며 거주하고 있음을 명시했습니다.

처음에 플레이어는 자신이 이탈리아에 거주하고 이탈리아에 자신의 계정 세부정보를 등록했다고 밝혔으며, 자신의 계정 세부정보와 관련하여 잘못된 정보를 고의로 제공하여 이용 약관 조항 5.1.1 5.4를 위반했습니다.


5.1 귀하는 다음을 보증합니다.

5.1.1 귀하가 계정을 개설할 때 귀하가 당사에 제공하는 이름, 주소 및 기타 요청 정보는 정확하고 진실합니다.


5.4 특정 상황에서 당사는 귀하에게 연락하여 수표를 완료하기 위해 직접 추가 정보를 제공하도록 요청할 수 있습니다. 이를 위해 당사는 단독 재량에 따라 공증된 신분증 또는 귀하 관할권의 해당 법률에 따라 이에 상응하는 인증된 신분증을 제공하도록 요구할 수 있습니다. 은행 명세서, 은행 조회 및 자금 출처를 확인하는 모든 문서. 그러한 정보가 만족스럽게 제공될 때까지 당사는 계정과 관련하여 귀하가 수행하는 모든 활동을 방지할 수 있습니다. 또는 귀하가 의도적으로 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 제공했다고 합리적으로 믿을 수 있는 경우 당사는 계정에 예치된 금액을 유지할 수 있습니다. 당사가 계정을 폐쇄한 후의 계정.


최상의,

폭시플레이 카지노

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공공의
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10 개월 전
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그러나 실제로 당신이 말하는 것은 진실이 아닙니다. 저는 이탈리아 시민이고 이탈리아에 거주하고 있습니다. 사실 이 순간 나는 이탈리아에 있다!

폴란드에 임시 거주지가 있는데 임대 계약을 맺고 한 달 동안 자주 가야 해서 사용하고 있어요. 그러므로 제가 한 말이 사실이 아니라는 것은 절대 사실이 아닙니다.

저는 이탈리아 시민이자 영주권자입니다.

더욱이, 귀하의 비전문적인 압력 이후 저는 제가 일 때문에 폴란드에 있었기 때문에 그 순간 폴란드에 있었고 폴란드에 임시 거주지가 있다는 사실은 이탈리아 시민이자 거주자이기 때문에 어떤 조건이나 조건도 위반하지 않는다고 말했습니다. 게다가 나는 당신이 요청한 모든 것을 제공했지만 당신은 협조하지 않습니다. 내가 이탈리아 거주자가 아니라는 것을 어떻게 증명합니까? 나는 지금 이 순간 이탈리아에 거주지를 두고 있습니다.

게다가 이탈리아와 폴란드는 모두 제한된 국가가 아니기 때문에 이탈리아 거주자이더라도 폴란드에서 플레이할 수 있었습니다. (귀하의 채팅 센터는 입금하기 전에 이 권리를 보장합니다!)

이 시점에서 나는 귀하의 논문이 정확하고 진실하다고 믿지 않기 때문에 상금을 원합니다. 어떤 경우에도 귀하가 꾸며낸 이유로 내 상금을 지불하고 싶지 않더라도 나는 내 상금을 환불받을 권리가 있습니다. 이 경우 귀하는 귀하의 의견으로는 무효한 계좌에서 임의로 돈을 훔치는 것이기 때문에 €1000를 투자했습니다.

따라서 당신은 나에게 상금을 당연히 지불하거나(또한 당신에게 재정적인 문제가 있으면 그 절반을 받아들일 수도 있다고 말했습니다) 투자한 €1,000를 반환해야 합니다.

결정하지 않으면 사법 당국에 가야 하므로 결정하세요

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

카지노 팀이 신분증, 주소 증명 등과 같은 이탈리아 문서를 요청했습니까? 그렇다면 해당 문서를 제공했습니까?

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공공의
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10 개월 전
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확실한! 그것이 내가 처음으로 한 일이었습니다. 12월 2일에 이탈리아 신분증과 이탈리아 거주지로 계좌를 인증했습니다. 그런 다음 입금하고 플레이했습니다.


그러다가 그들은 사용한 카드를 모두 요구하기 시작했고 나는 그렇게 했습니다.


그 후 그들은 비행기표를 요구하기 시작했고 나는 그렇게 했습니다.


그러다가 나한테 여권을 달라고 해서 보냈어.


그런 다음 그들은 나에게 폴란드 임시 주택 계약과 폴란드 임시 거주지를 요청했고 나는 그것을 보냈고 폴란드 은행 명세서도 보냈습니다. 마지막 단계는 설명대로 자금(내 급여)이 어디서 왔는지 확인하는 것이라고 말했기 때문입니다. 내가 보낸 모든 것에서.


농담하는 건가요? 나를 확인하고 모든 것을 보냈는데 여전히 이것을 지원합니까? 나는 아무것도 위반하지 않았습니다. 저는 이탈리아 사람이고 이탈리아에 살고 있어요(지금 거기 있어요)!


저는 폴란드에서 계약직으로 일하고 있기 때문에 한 달에 몇 번씩 여행하려면 폴란드 임시 거주지와 임대가 필요합니다! 이는 범죄가 아니며 어떠한 것도 침해하지 않습니다! 심지어


1) 나는 이탈리아 및 이탈리아 거주자이며 이를 증명하는 서류


2) 귀하의 고객 서비스는 폴란드에 있어도 플레이하고 탈퇴할 수 있다는 점을 나에게 명백하게 설명했습니다.


너희들은 정말 나에게 심리적으로 겁을 주고 있다. 나는 당신에게 모든 것을 보냈고 또한 당신이 새로운 엉망이기 때문에 € 30,000가 없다면 절반도 받아들이고 어떤 경우에도 필연적으로 내 총 보증금 € 1,000를 받겠다고 말했습니다. 나는 내 승리를 원한다!!


더욱이, 당신은 내가 €20로 3번 연속으로 베팅할 때 항상 연결을 끊어 내 게임을 방해했거나 특정 게임을 플레이하는 것을 방해했습니다.

이는 어떠한 조항에도 위반되지 않습니까?


정말 화가 나서 법적 조치를 진행하고 싶기 때문에 빚진 금액을 지불해주세요.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

지금 이탈리아에 계신 것처럼 집 앞에서 셀카를 찍을 수 있을까요? 거리 이름도 보이는지 확인하고 오늘 날짜와 FoxyPlay 카지노가 적힌 종이를 들고 있는지 확인하세요. 아니면 이상적으로는 이에 대한 짧은 비디오를 촬영할 수도 있습니다. 이것이 귀하의 이탈리아 거주에 대한 강력한 증거가 될 것이라고 믿습니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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10 개월 전
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틀림없이. 나는 두 가지를 모두 할 수 있습니다. 지금은 일을 하고 있어요(말씀드린 것처럼 폴란드에도 가야 하는데 이탈리아에서도 일할 수 있으니까요).

쉬는 대로 사진과 동영상 촬영을 모두 처리하겠습니다. 그러면 어디에 업로드할 수 있나요?

제 자신이 정말 속았다고 생각하니 도움을 받는 것은 정말 좋은 행동이 될 것 같아요

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공공의
공공의
10 개월 전
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방금 카지노 이메일로 보냈어요


종이와 서류를 들고 거리 앞에서 셀카


거리의 종이와 문서가 포함된 비디오


종이와 문서로 도시 입구를 촬영한 영상


이제 충분하다고 생각합니까? 이 모든 것이 믿기지 않습니다.

뭘 더 해야 하지?

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공공의
공공의
10 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

나는 이 모든 상황에 대한 귀하의 불만을 충분히 이해하며, 귀하의 협조에 감사드립니다. 적절한 해결 방법을 찾기 위해 카지노 팀과 논의 중입니다. 폴란드에 있어도 플레이하고 탈퇴할 수 있다는 FoxyPlay 지원팀과의 대화를 저장하셨나요? 그렇다면 나에게 다음 주소로 전달해 주세요. michal.k@casino.guru

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 마이클,


물론 저는 정직하기 때문에 협력하고 있으며, 제가 돈을 믿고 투자했다는 점에서 평화로운 해결책에 도달하고 싶습니다.


불행히도 그렇지 않습니다 🙁. 스크린샷을 봤는데 거기엔 없네요. 12월 2일 정오 직후 채팅으로 저에게 쓴 글이었습니다(그때도 여전히 친절하고 답변이 좋았습니다). 나는 그들이 모든 시간표를 갖고 있고 이것이 순수한 진실이기 때문에 이것을 확인할 수 있다고 확신합니다. 사실 저는 그들을 믿었고 그들이 이렇게 행동하기 시작하는 것을 보고 모든 것을 스크린샷으로 찍기 시작했습니다. 예를 들어, 모든 문서를 보낸 후 "우리는 진지하고 라이센스가 있는 카지노이기 때문에 당신은 확실히 상금을 받을 것입니다"라고 말하는 스크린샷도 있습니다 🙁

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공공의
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10 개월 전
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file

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공공의
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10 개월 전
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새로운 소식이 있나요? 곧 크리스마스인데 가족들에게 선물을 주고 싶습니다. 내 계정의 차단을 부드럽게 해제하고 27,000€가 넘는 상금을 보내주실 수 있나요? 상금을 받지 말아야 할 이유를 모르겠습니다.

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

나는 카지노 담당자에게 '넛지'했지만 휴가 시즌에는 귀하의 불만 사항을 처리하는 개인이 현재 휴가 중이기 때문에 이것이 어려운 일이 됩니다. 앞으로 새로운 발전이 있기를 바랍니다. 이것이 이상적인 상황이 아니라는 것을 알고 있지만, 불행하게도 현재 상황은 우리의 선택을 제한합니다. 이와 관련하여 귀하의 이해와 인내심에 감사드립니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕 마이클, 우선 즐거운 크리스마스와 즐거운 축제가 되길 바랍니다.

예, 저는 문제를 이해하고 있으며 가능한 한 빨리 해결책을 찾을 것이라고 확신합니다.

이번 학기에 마침내 차단이 해제되어 상금을 철회할 기회가 있을 것이라고 생각하시나요?


나는 그 기간을 완전히 이해하고 기다릴 수 있습니다. 중요한 것은 우리가 문제를 최종적으로 해결하고 웹사이트의 스레드가 연장된다는 것입니다.


나에게 알려줄래?


미리 감사드립니다.


최상의

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요,


우리는 여전히 이 문제를 조사하고 있습니다. 가능한 한 빨리 업데이트를 제공해 드리겠습니다.


최상의,

폭시플레이 카지노

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공공의
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10 개월 전
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여기서 우리는 여전히 검토해야 할 문제에 대해 이야기하고 있습니다.

더 살펴볼 것이 있나요?

집 앞에서도 영상을 찍고, 마을 입구에서 사진도 종이 한 장으로 찍었습니다.

아직도 갇혀 있고 철회할 수 없습니다.

우리가 친절하게 문제를 해결한다면 그것은 귀하의 평판에 정말 훌륭한 신호가 될 것입니다. 또한 이유 없이 차단되어 상금을 철회할 수 없는 저에게도 마찬가지입니다.

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공공의
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10 개월 전
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또한 불만 사항을 제기할 당시 내 계좌에 €16,345가 있었지만 계속해서 플레이하고 승리하여 €27/28,000가 넘는 금액에 이르렀다는 점을 명시하고 싶습니다. (정확히 차단된 이유는 기억나지 않습니다.)


제목 변경이 가능하고 상금을 받고 싶습니다. 정말 인내심을 잃어가고 있어요

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민감한 첨부 파일
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10 개월 전
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어제 Wlc SoftGaming으로부터 이 이메일을 받았지만 지금은 비활성화된 계정에 들어갈 수 없습니다!


장애인인 경우 상금을 어떻게 인출할 수 있는지 이해가 되지 않아 더 알고 싶습니다. 결국 나는 이메일을 통해 내 데이터를 제공했지만 아직 명확한 것이 아무것도 없고 돈을 볼 수 없을 때까지 여기서 실제 결과가 확실하지 않기 때문에 확인을 받고 싶습니다.

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10 개월 전
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안녕하세요. 오늘 WLC SoftGamings 지급 이메일을 통해 공휴일 이후인 1월 9일부터 지급금 발송을 시작할 예정이며 전체 금액 및 지급 일정에 대해 안내해 드렸습니다.

문제가 최종적으로 긍정적으로 해결될 때까지 천천히 스레드를 열어 두겠습니다.

지금은 이 협회, WLC 및 카지노 자체에 협력해 주신 모든 분들께 감사드립니다.

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공공의
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10 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요, 왜 해결되지 않았나요?


SoftGamings 및 FoxyPlay 카지노와의 계약에 따르면 첫 번째 지불은 1월 9일 화요일에 시작될 것으로 보이며 전체 금액을 인출하기 위한 모든 지불 일정을 받게 될 것입니다.

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공공의
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10 개월 전
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SoftGamings WLC 지불금과의 통신 및 합의에 따라 모든 승리가 최종적으로 합법적이라고 선언되었으므로 나에게는 28.303€가 지급됩니다. 1월 9일에 나는 FoxyPlay의 인출 약관에 따라 이론적으로 첫 번째 지불금과 28.303€에 도달하는 모든 지불 일정을 "받아야 합니다".


당첨된 전체 금액이 확정될 때까지 스레드를 계속 열어두시기 바랍니다.


FoxyPlay가 이미 이메일을 확인한 내용을 확인하기 위해 스레드에서 답장을 보내달라고 요청합니다.


친애하는

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공공의
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10 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

내 이전 응답은 카지노에 대한 자동 알림이었다는 점을 분명히 하고 싶습니다. 귀하 및 카지노 팀과의 대부분의 커뮤니케이션은 이 스레드 외부에서 이루어졌기 때문에 이 스레드의 부분적인 정보는 불필요합니다.

최근 이메일 서신에 이어 상황을 명확히 할 수 있게 되어 기쁘게 생각합니다. 카지노 팀은 초기 결정을 재검토하여 귀하가 KYC 프로세스를 완료할 수 있도록 하고 이후 상금 지급 일정을 제공했습니다. 이메일을 통해 논의한 바와 같이, 귀하의 지급이 합의된 지급 일정과 일치하는지 확인하기 위해 이 불만사항 스레드를 몇 주 더 열어 두겠습니다. 나는 카지노 팀이 일정을 준수하여 귀하가 정당한 상금을 모두 받을 수 있도록 보장할 것이라고 확신합니다.

양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.

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공공의
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10 개월 전
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안녕하세요 마이클,

괜찮은


받은 이메일에 따르면 제안한대로 괜찮습니다


저의 진실과 선의를 완전히 이해해주신 팀과 FoxyPlay 카지노에 진심으로 감사드립니다.

모든 자금을 받은 후에는 카지노를 신뢰할 수 있는 플랫폼으로 적극적으로 추천하는 것이 나에게 도움이 될 것입니다.


감사합니다

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 정해진 일정에 따라 대금을 지급받고 있는지, 카지노 팀과 정기적인 커뮤니케이션을 유지하고 있는지 확인하고 싶습니다.

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 마이클,


지금까지 계약에 따라 처음 3건의 거래를 받았습니다. 네번째는 내일 예정이에요!


이미 개인적으로 논의한 바와 같이, 나는 이메일을 통해 Foxy와 약간의 어려움을 겪고 있습니다. 아마도 Foxy가 폐쇄를 계획했기 때문일 것입니다. 그러나 어쨌든 저는 매우 친절하고 도움이 되는 Foxy의 관리자와 연락하고 있습니다. 어떻게 진행되는지 살펴보겠습니다 🙂

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

이 메시지가 당신에게 잘 전달되기를 바랍니다. 카지노 팀과 합의한 대로 모든 일이 진행되고 있는지 확인하는 중이에요. 모든 것이 괜찮습니까?




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공공의
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9 개월 전
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좋은 아침입니다. 즐거운 금요일 되세요, Michal!

현재로서는 예이며 일정에 따라 6/17이 승인되었습니다. 다음편도 기대하고 연락주세요

감사합니다

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

업데이트 해주셔서 감사합니다. 예상대로 FoxyPlay 팀은 합의된 일정에 따라 지급금을 처리하고 있습니다.

안타깝게도 귀하가 상금을 모두 받을 때까지 불만 사항을 공개로 유지할 수 없습니다. 동의하신다면 해결된 점을 고려하여 지금은 이 불만사항을 종결할 것을 제안합니다. 나는 모든 미결제 금액이 정해진 지급 일정에 따라 정산될 것이라고 확신합니다.

지급과 관련하여 우려사항이 있고 카지노 팀이 귀하의 문제를 적절하게 해결하지 못하고 있다고 생각되면 주저하지 말고 다음 주소로 다시 연락해 주세요. michal.k@casino.guru . 나는 당신을 돕기 위해 최선을 다할 것입니다. 당신은 이 마련을 받아들일 수 있습니까?

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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9 개월 전
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좋은 아침이고 좋은 한 주 시작이군요, 마이클


현재까지는 일정이 준수되고 있으며 25일 이내에 일정에 따라 확정되어야 합니다.


스레드를 계속 열어두면 좋았을 텐데 플랫폼의 규칙을 이해할 수 있습니다.


그래서 열어두는 것이 불가능하다면 개인 이메일로 계속 연락할 수 있고, 무슨 일이 생기면(그렇지 않길 바라거나 그렇게 생각하지 않기를 바라지만) 다시 열어도 될까요?

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공공의
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9 개월 전
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친애하는 리마스트란젤로님께,

앞서 언급한 바와 같이, 저는 보류 중인 모든 지급이 합의된 지급 일정에 따라 해결될 것이라고 확신합니다. 하지만 계획과 다른 부분이 있으면 언제든지 저에게 직접 연락해 주세요. 필요한 경우 불만 사항을 다시 제기할 준비가 되어 있습니다. 지금 해결된 대로 이 불만사항을 종결해도 괜찮습니까?

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공공의
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9 개월 전
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안녕하세요 마이클 🙂

답변이 늦어서 죄송하지만 깜빡하고 지금 이메일을 읽으면서 글을 쓰고 있습니다.

네, 말씀드린 대로 진행하세요. 무슨 일이 생기면 다시 열어보겠습니다 🙂


친애하는

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공공의
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9 개월 전
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확인해주셔서 감사합니다, ricmastrangelo님.

이전에 언급한 바와 같이, 지급과 관련된 문제를 발견하고 카지노 팀이 귀하의 우려 사항을 적절하게 처리하지 않는다고 생각되면 언제든지 다음 주소로 다시 한 번 저에게 연락해 주시기 바랍니다. michal.k@casino.guru . 필요한 경우 이 불만사항을 다시 열고 귀하를 돕기 위해 최선을 다하겠습니다.

민원인께서 문제가 해결되었음을 확인하였으므로, 본 민원은 성공적으로 해결된 것으로 간주합니다. 이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료하겠습니다. 양 당사자의 협력에 감사의 말씀을 전하고 싶습니다.


아시다시피 저희는 서비스 비용을 청구하지 않으며 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 귀하의 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 당사의 불만 사항 해결 및 중재 절차를 개선하기 위해 솔직한 검토와 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 의견은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 당사에 문의하려는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다.


시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.


친애하는,

미갈

카지노 전문가

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