아일랜드 출신의 이 플레이어는 11월에 카지노에서 스스로 제외되었지만 여전히 계정을 다시 열고 추가 베팅을 했습니다. 이제 플레이어의 계정이 다시 폐쇄되었습니다. 불만처리팀은 상황을 더 잘 이해하기 위해 플레이어와 소통했고 해결을 위해 카지노에 연락을 시도했습니다. 여러 번의 시도에도 불구하고 카지노는 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 분류되었습니다.
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FoxyPlay Casino - 자체 배제는 플레이어가 베팅하는 것을 방해하지 않았습니다.
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블랙 포인트: 166
양: €190
FoxyPlay Casino
안전 지수:낮음안전 지수
안전 지수가 낮은 카지노는 일반적으로 플레이어의 컴플레인이나 그 밖에 관련 문제가 많이 발생합니다. 일반적으로 안전 지수가 낮은 카지노는 플레이하지 않는 것이 좋습니다.
해결되지 않은
우리의 평결
반응 없음, 수동 규제 기관
해결되지 않은
사례 요약
10 개월 전
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공공의
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11 개월 전
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안녕하세요. 저는 11월 1일에 이메일을 통해 이 카지노에서 스스로 제외되었습니다. 하지만 나는 여전히 내 계정을 다시 열고 더 많은 돈을 걸 수 있었습니다
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공공의
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11 개월 전
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친애하는 bobzzz님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. FoxyPlay Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
- 기존 계좌를 다시 개설하셨나요, 아니면 카지노에서 새 계좌를 개설하셨나요?
- 현재 귀하의 카지노 계정에 액세스할 수 있습니까?
- 카지노로부터 어떤 반응을 받았나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
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민감한 첨부 파일
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11 개월 전
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기존 계정입니다. 지금은 다시 폐쇄되었습니다. 어젯밤의 채팅으로 마음에 드는 대화를 찾아보세요. 자세한 내용은 비공개로 유지해주세요
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공공의
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11 개월 전
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필요한 정보를 제공해 주신 bobzzz님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 서비스를 담당할 동료 Jozef( jozef.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
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공공의
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11 개월 전
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친애하는 bobzzz님,
Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.
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공공의
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11 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
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10 개월 전
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해당 문제에 대해 카지노 측으로부터 어떠한 답변도 받지 못한 상황이므로, 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없습니다. 카지노는 언제든지 이 불만사항을 다시 열 수 있습니다.
친애하는 bobzzz님,
정말 죄송합니다만, 카지노팀에서 답변이 없어 조사를 진행할 수 없습니다. 나는 카지노 담당자와 연락 중이며 그들이 응답하고 더 많은 정보를 제공할 것이라고 확신합니다. 하지만, 업데이트가 없는 지 한 달이 지났기 때문에 이 케이스를 종료하는 것 외에는 다른 선택이 없습니다. 카지노가 응답하기로 결정하면 이 사건을 재개할 수 있습니다. 또 다른 방법은 카지노의 면허 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 제가 이 과정을 도와드릴 수 있으며, 아래 제공된 이메일 주소로 저에게 연락하실 수 있습니다. 이 불만사항은 당사 웹사이트의 안전 지수에 영향을 미칠 것이라는 점에 유의하시기 바랍니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.
안부 인사, 유제프
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