러시아 출신의 플레이어는 처음에 이틀이 걸릴 것이라는 통보를 받았음에도 불구하고 온라인 카지노의 확인 절차가 지연되는 것을 경험했습니다. 불만 처리 팀은 카지노가 그의 문서를 검토할 수 있는 충분한 시간을 허용하기 위해 추가로 일주일을 기다리라고 플레이어에게 조언했습니다. 아무런 진전이 없을 경우 가능한 개입을 위해 불만 사항이 계속 열려 있었습니다. 그러나 플레이어는 나중에 문제가 해결되었으며 불만 사항이 더 이상 관련이 없음을 확인했습니다. 결과적으로 우리는 시스템에서 해당 불만 사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
친애하는 dxlive86님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.
KYC는 카지노가 돈이 정당한 소유자에게 전송되는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스라는 점을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 보고 신분증과 서류를 확인할 수 있는 여유가 없기 때문에 이것이 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이센스가 있는 카지노 중 어느 곳도 KYC를 가볍게 여기지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
그러므로 카지노가 귀하의 서류를 검토할 수 있는 충분한 시간을 가질 수 있도록 적어도 일주일은 더 기다려 주시기를 권합니다. 저는 이 불만 사항을 계속 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없을 경우 알려주시면 개입하겠습니다.
미리 양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는,
크리스티나
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