핀란드 플레이어가 501€의 인출을 요청했지만 카지노의 72시간 이내 인출 처리 기간에도 불구하고 처리되지 않았습니다. 플레이어가 고객 서비스에 연락하려는 시도가 실패했습니다. 플레이어는 2023년 12월 14일에 출금을 요청했으며 이전에 성공적인 출금을 한 적이 없다고 밝혔습니다. 우리는 카지노가 지불을 처리하는 데 걸리는 시간을 연장하고 불만 사항을 공개했습니다. 그러나 플레이어는 추가 메시지에 응답하지 않았으며 이로 인해 불만 사항이 거부되었습니다.
안녕하세요. 2023년 4월 14일 출금을 요청했습니다. 당일 계정 인증이 완료되었으며 KYC도 성공적으로 완료되었습니다. 카지노의 고객 서비스가 제대로 작동하지 않습니다. 그들은 이메일에 응답하지 않으며 저는 6일 넘게 응답을 기다리고 있습니다. 채팅에서는 "잠깐, 오늘 출금이 처리될 것입니다"라는 동일한 메시지를 매일 제공하지만 처리되지 않습니다. 휴일이 다가오고 있으며 합법적으로 얻은 상금을 원합니다. 저는 250€를 입금했고 어떤 보너스도 사용하지 않았습니다. 나는 내 예금을 통해 돈을 얻었습니다.
카지노 약관에 따르면:
모든 출금 요청은 72시간 이내에 순서대로 처리됩니다. 단, 요청 금액이 다른 통화로 1000유로에 해당하는 금액을 초과하지 않는 한, 이 경우 처리 시간은 최대 7일이 걸릴 수 있습니다.
제가 출금 요청한 금액은 501€입니다.
그리고 벌써 6일이 지났는데 아직도 돈을 못받았어요.
지금까지 나는 인출을 취소하고 다시 베팅을 시작하지 않도록 인출을 잠그고 72시간 이내에 처리하도록 요청했습니다. 계속해서 "취소하면 위험은 본인 부담입니다"라고 말하더군요. 나는 그들이 자신의 조건에 어긋나고 있다고 끊임없이 지적해 왔지만 그들은 신경 쓰지 않는 것 같습니다.
카지노에 연락하셔서 돈을 받을 수 있도록 도와주시길 긴급히 요청드립니다. 매우 감사합니다.
친애하는 Glamors12님께,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다. 초기 메시지에서는 4월부터 출금을 기다리고 있다고 하셨는데, 첨부된 스크린샷을 보면 12월 14일에 출금을 요청하신 것으로 보입니다. 대기 기간을 자세히 설명해 주시겠습니까?
이전에 성공적으로 인출한 적이 있습니까? 활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
올해는 불만 사항이 증가함에 따라 답변을 기다리는 동안 양해해 주시기 바랍니다. 우리는 제출 후 48시간 이내에 각 불만 사항을 게시하는 것을 목표로 하고 있지만 후속 의견에 대한 답변은 최대 7일까지 남겨두겠습니다. 또한 현재 800개 이상의 불만 사항을 관리하고 있으므로 귀하의 불만 사항이 해결자에게 할당되는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있다는 점을 유의하시기 바랍니다.
귀하의 이해에 크게 감사드립니다. 즐거운 연휴 보내시길 바라며, 최대한 빨리 연락드리겠습니다.
안녕하세요. 혼란을 드려 죄송합니다.
저는 2023년 12월 14일에 인출했고 그 이후로 인출을 기다리고 있었습니다.
보너스가 아닌 내 돈으로 플레이했습니다.
이전에 성공적으로 인출한 적이 없습니다.
내 계정은 2023년 12월 14일에 완전히 확인되었습니다.
Glamors12님, 답변 감사드립니다. 나는 우리가 카지노에서 각 지불을 처리하는 데 항상 2주를 준다는 점을 강조하고 싶습니다. 저는 이 불만 사항을 공개적으로 공개할 것이며, 이 기간이 끝날 때까지 진전이 없으면 개입할 것입니다. 긍정적인 마음을 갖고 귀하의 탈퇴에 관한 좋은 소식을 곧 듣게 되기를 바랍니다. 양해해 주셔서 미리 감사드리며 향후 진행 상황에 대해 알려 주시기 바랍니다.
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