덴마크 출신의 플레이어는 Freshbet의 룰렛 베팅에서 문제를 겪었습니다. 기술적 오류로 인해 그의 베팅이 거부되었지만 돈은 잔액으로 반환되지 않았습니다. Evolution 지원팀에서 이러한 오류에 대한 증거를 제공했음에도 불구하고 Freshbet은 베팅이 아무런 문제 없이 진행되었다고 주장했으며 돈 환불을 거부했습니다. 또한 플레이어의 베팅 내역이 설명 없이 삭제되었습니다. Freshbet에 여러 번 연락하여 상황을 조정하려고 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 해당 민원은 결국 카지노 측의 협조 부족으로 '미해결'로 처리됐다. 추가 지원을 받으려면 플레이어에게 Curacao eGaming Authority에 문의하라고 조언했습니다.
11월 5일 카지노에 270유로를 입금한 후 Evolution에서 룰렛 스핀에 베팅을 했으나 기술적 오류로 인해 베팅이 거부되었습니다. 하지만 베팅 금액이 잔액으로 반환되지 않아 FreshBet 라이브 지원팀에 연락했더니 조사를 받을 것이라고 하더군요. 30분 후에 돈을 돌려받았습니다. 그런 다음 다시 룰렛 스핀에 전체 금액을 베팅하기로 결정했습니다. "베팅 거부"가 다시 발생했지만 이번에는 돈이 전혀 반환되지 않았습니다. 며칠 후 FreshBet 실시간 지원팀에 다시 연락했는데 기술적인 오류를 찾을 수 없으며 베팅이 승인되었다는 말을 들었습니다. 내 베팅 내역을 확인해보니 카지노와 Evolution 모두에서 마치 베팅이 이루어진 적이 없는 것처럼 갑자기 비어 있었습니다. 그런 다음 Evolution 지원팀에 연락하여 그날과 그 당시 두 건의 베팅이 거부되었음을 확인했습니다. 나는 베팅이 거부된 것으로 등록되었으며 따라서 내 돈이 반환되어야 한다는 증거로 이 확인을 카지노에 전달했습니다. 카지노는 기술적 오류로 인해 거절되었다는 확인을 Evolution으로부터 받았음에도 불구하고 내 베팅이 문제 없이 진행되었다고 다시 응답했습니다. 오늘 Evolution 지원팀과 FreshBet의 실시간 지원팀에 다시 연락했는데, Evolution의 새로운 지원 담당자가 거부된 두 베팅을 확인했습니다. FreshBet의 라이브 에이전트는 내 거래가 삭제된 이유에 대한 내 증거와 질문을 무시하고 라이브 채팅을 갑자기 종료했습니다. 두 베팅이 거부되었고 내 거래 목록이 비어 있다는 Evolution의 확인과 함께 두 날의 라이브 채팅 기록과 스크린샷을 제공할 수 있습니다. Evolution에서는 두 번의 베팅이 거부되었음을 확인했습니다!). 카지노가 협조하지 않을 것이기 때문에 은행에 이 문제를 처리할 계획입니다.
사랑하는 도끼 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 관련 커뮤니케이션이나 스크린샷을 petronela.k@casino.guru 로 전달해 주시겠어요?
한편, "슬롯 머신 프로그래밍 방법"을 설명하는 기사를 확인하세요. 그러면 서버가 플레이어와 통신하는 방식과 도중에 발생할 수 있는 문제를 이해하는 데 도움이 될 것입니다.
어떠한 뒷받침할 증거도 없이는 카지노에 맞서는 것이 거의 불가능하기 때문에 이 사건을 더 이상 진행할 수 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다. 귀하의 협조와 이해에 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 수 있는 동료 Adam( adam.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕 도끼,
귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다.
우리는 Freshbet Casino를 대화에 참여하고 이 불만 사항의 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Freshbet Casino,
플레이어의 스크린샷을 보면 Evolution 지원팀에서 카지노와 함께 이 상황을 조사하기 위해 티켓(SD-3532109)을 제기한 것으로 보입니다. 추가 세부 정보를 제공할 수 있습니까?
감사합니다.
아담
사랑하는 도끼 님,
아직 카지노로부터 어떤 답변도 받지 못했습니다. 하지만 귀하의 상황에 대한 해결책을 찾을 수 있기를 바라며 Skype를 통해 다시 한 번 연락을 드리고 싶습니다. 그동안 어떤 진전이 있었는지 알려주실 수 있나요?
감사합니다.
아담
사랑하는 도끼 님,
카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다.
우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다.
그동안 Curacao eGaming Authority( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint )에 연락하여 불만 사항을 제출하실 것을 권장합니다. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 불만 사항을 제출하는 데 도움이 필요하거나 직접 제출할 수 있는 경우 응답 방법을 알려 주시기 바랍니다( adam.m@casino.guru ).
이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.
친애하는,
아담
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