영국의 플레이어는 Freshbet Casino에서 £13000를 얻었으나 계정 확인 문제로 인해 반복적으로 출금을 거부당했습니다. 또한 카지노는 그가 플레이한 게임의 96% RTP에 대해 의문을 제기한 후 그의 계정을 차단했습니다. 플레이어와 소통하고 더 많은 정보를 수집하기 위한 노력에도 불구하고 플레이어는 우리의 문의에 응답하지 않았습니다. 그 결과 우리는 더 이상 조사할 수 없었고 항의를 거부할 수밖에 없었습니다.
안녕하세요,
나는 Freshbet에 문제가 있었고 £13000를 얻었고 계속 자금을 인출하려고 시도했지만 내 계정이 "확인"되지 않았기 때문에 계속 거부했습니다. 오늘 밤 £3000를 더 잃었습니다. 라이브 지원팀에 게임이 96% RTP이고 뭔가 잘못된 것 같다고 말한 후 내 세부 정보를 묻고 내 계정을 차단했습니다.
감사합니다! 루크
안녕하세요 루크님,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Freshbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
정확히 언제부터 인증 절차가 진행되고 있는지 조언해 주실 수 있나요? 이미 승인된 문서와 승인되지 않은 문서는 무엇입니까? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
요청한 서류를 모두 제출한 후 확인 절차는 최대 14일이 소요될 수 있으며, 절차가 완료될 때까지 출금이 불가능하므로 주의하시기 바랍니다.
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
주의하세요: Casino.Guru에서는 절대로 귀하의 카지노 계정 비밀번호를 묻지 않습니다. 당사는 정보를 요청할 수 있지만 귀하의 계정에 대한 액세스를 요청하지 않습니다. 귀하의 비밀번호를 제3자와 공유하지 마십시오. 우리는 주로 공식 스레드를 통해 소통하며 때로는 요청된 증빙 자료나 관련 커뮤니케이션을 위해 이메일을 통해 소통합니다.
안녕하세요,
나는 잔액이 없어질 때까지 응답하는 데 며칠이 걸렸던 1£13000를 인출하려고 시도하는 동안 내 계정을 확인하는 데 며칠을 보냈고 그 후 그들은 내 이메일에 다시 응답하기 시작했습니다(놀랐습니다).
당신의 도움에 감사드립니다
루크.