영국 플레이어는 Freshbet에 입금 기능 차단을 요청했지만 신속하게 응답하지 않아 £1850의 추가 입금이 발생했습니다. 플레이어는 또한 영국 플레이어를 계속 허용함에도 불구하고 CEG 웹사이트에서 라이선스가 만료된 것으로 나타나는 것을 발견했습니다. 해당 플레이어는 입금 전 자신의 도박 문제를 카지노에 언급했다고 주장했지만 그러한 의사소통에 대한 증거를 제공하지 못했습니다. 따라서 우리는 플레이어를 보호하고 그녀를 대신하여 환불을 요청해야 하는 카지노의 의무에 대해 카지노에 맞설 수 없었습니다. 해당 불만사항은 플레이어의 문의에 대한 응답 부족으로 인해 최종적으로 거부되었습니다.
12월 30일에 Freshbet에 연락하여 도박 문제 행동이 있고 더 이상 입금을 원하지 않기 때문에 입금 기능을 차단해 달라고 요청했습니다. 연중무휴 24시간 지원을 제공한다는 주장에도 불구하고 그들은 이를 수행하지 못했고 몇 가지 조치를 취했습니다. 여러 이메일을 주고받은 지 며칠 후. 그들의 웹사이트에는 도박 문제를 인식하고 플레이어가 책임감 있게 행동하고 행동할 수 있도록 연중무휴 24시간 지원이 있다고 명시되어 있습니다. 그러나 그들은 저를 실망시켰고 이를 구현하지 않아 제가 요청한 이후로 £1850의 예금이 발생했습니다.
또한 이 문제에 대해 조사한 결과 CEG 웹사이트에 라이선스가 만료된 것으로 표시되어 있으며 영국 플레이어가 유효한 라이선스 없이 웹사이트를 사용하도록 허용해서는 안 된다는 사실도 발견했습니다.
친애하는 Helenxo 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Freshbet Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
카지노와의 대화를 확인해 보니 카지노에 도박 문제를 언급하는 것을 볼 수 없습니다. 카지노 웹사이트도 확인해 보니 카지노의 라이센스가 만료된 것 같습니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요,
다시 연락해 주셔서 감사합니다. 그 당시 제 계정은 새로운 것이었습니다. 저는 12월 20일쯤에 계정을 개설했는데, 계정을 개설했을 때 그들의 웹사이트가 라이선스가 있는 것으로 표시되어 오해의 소지가 있었습니다. 그러나 이러한 상황에 처해 조사를 한 후에 알게 되었습니다. CEG 웹사이트에서 라이센스를 확인할 수 있었는데 그때 그들이 실제로는 라이센스가 없으며 실제로 영국 플레이어로부터 예금을 받아서는 안 된다는 것을 알게 되었습니다.
과거 12월 30일 카지노에서 예금 차단을 요청하기 전에 카지노에 도박 문제를 언급한 적이 있습니까? 12월 20일경에 계좌가 개설되었기 때문에 12월 29일과 30일에 도박 문제에 대해 언급하고 더 이상 입금할 수 없도록 예금 능력을 조정해달라고 요청했으며 요청한 후에 £1850의 예금이 이루어졌습니다. 내 예금을 차단하고 웹사이트의 문의 양식을 통해 내 도박 행동 문제를 이메일뿐만 아니라 특히 이러한 상황에 대해 연중무휴 24시간 지원을 제공한다고 명시했지만 이 조치를 구현하지 못했습니다. .
귀하의 요청에 따라 카지노에 언제 입금하셨나요? 1월 30일부터 1월 1일 사이. 처음 요청은 12월 28일에 처음으로 입금을 차단해 달라고 요청한 후 30일 11시 21분에 다시 요청되었으며 입금 차단 조치는 1월 2일 00:27에야 취해졌습니다. 나 자신을 통제할 수 없으며 플레이어에게 이 옵션을 제공하지 않기 때문에 계정에서 직접 조치를 취할 수 없습니다. 필요한 제한 사항을 시행하는 데 이러한 지연이 발생하여 총 £1,850에 달하는 상당한 재정적 영향을 미쳤습니다.
귀하의 카지노 계좌가 현재 열려 있는지 알려주시겠습니까? 아니요, 1월 2일에 내 계정이 폐쇄되었습니다.
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확인 감사합니다.
카지노에 대한 도박 문제를 명시한 모든 통신 내용을 다음 주소의 내 이메일로 전달해 주시겠습니까? tomas@casino.guru ?
도박 문제를 언급하지 않은 경우 카지노는 귀하가 돈을 잃지 않도록 보호할 의무가 없습니다.
이러한 증거가 없으면 자체 출입 금지 실패로 인해 카지노에 예치금 환불을 요청할 수 없습니다.
귀하의 답변을 기다리겠습니다.
어쩔 수 없다면 걱정하지 마세요. 제가 말했듯이 그들은 처음부터 베팅을 수락했어야 했고, 그렇지 않았을 때 라이센스를 받은 것으로 오해합니다.
이전에 첨부된 스크린샷 중 하나에는 도박 문제가 언급되어 있으며 나는 스스로 멈출 수 없으며 이를 조치하려면 도박꾼이 필요합니다.
답장을 보내 주셔서 감사합니다.
카지노에 도박 문제를 언급하더라도 카지노에서는 계정을 폐쇄하는 데 시간이 더 오래 걸릴 수 있다는 점을 명심하세요.
혹시 입금 전 도박 문제를 언급하신 대화가 있으시다면, 보내주신 스크린샷에서는 찾을 수 없으니 공유 부탁드립니다. 그것이 없이는 우리는 카지노에 맞서서 그들이 어떻게 당신을 보호하고 당신을 대신하여 환불을 요구해야 하는지 결론을 내릴 수 없습니다.
여기에 관련 스크린샷을 게시하거나 다음 주소로 내 이메일로 보내주세요. tomas@casino.guru
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
