The player from the United Kingdom, who suffered from serious mental health conditions, claimed that Freshbet Casino had not recognized her excessive spending pattern, which she believed should have alerted them to her problem gambling. Despite having lost nearly £7000 and having asked the casino to close her account, she received no assistance and was then requesting a refund. The Complaints Team had asked for specific dates and proof of her deposits for further investigation. However, the case was ultimately closed due to unspecified reasons.
심각한 정신 건강 문제를 겪고 있는 영국 출신의 플레이어는 Freshbet Casino가 자신의 과도한 지출 패턴을 인식하지 못했다고 주장했으며, 이를 통해 자신의 도박 문제를 경고해야 한다고 믿었습니다. 거의 £7000를 잃었고 카지노에 계정 폐쇄를 요청했음에도 불구하고 그녀는 아무런 도움도 받지 못했으며 환불을 요청했습니다. 불만처리팀은 추가 조사를 위해 구체적인 날짜와 입금 증거를 요청했습니다. 그러나 사건은 불특정 사유로 인해 결국 종결됐다.
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