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Freshbet Casino - 플레이어의 상금이 무효화되었습니다.

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블랙 포인트: 4099

양: €18,648

Freshbet Casino
안전 지수:낮음
제출: 2024.06.14 | 해결되지 않은 : 2024.07.12
해결되지 않은 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

4 개월 전
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크로아티아 출신의 선수는 이 항의서를 제출하기 2주도 채 되지 않아 탈퇴를 요청했습니다. 플레이어는 플레이 당시 이용 약관에 없는 지역 제한으로 인해 18,648 EUR의 상금이 무효화되었다고 말했습니다. 계정이 완전히 확인되었음에도 불구하고 카지노는 확인 절차 후 상금을 무효화했습니다. 불만 처리팀은 카지노에 연락을 시도했지만 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 해당 불만 사항은 '해결되지 않음'으로 표시되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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안녕하세요,


Fresh Bet Casino에 대한 불만 사항이 있습니다. 나에게 환영 보너스를 제공하고 내 계정을 확인한 후, 내가 출금을 시도했을 때 그들은 나를 금지했습니다. 제가 플레이할 당시의 이용 약관에 없는 지역 제한으로 인해 제 상금 18,648 EUR가 무효화되었습니다. 참고하실 수 있도록 대화 스크린샷을 첨부해 드릴 수 있습니다.


이 문제를 해결하는 데 도움이 필요하시면 알려주시기 바랍니다.


미리 감사드립니다.

보르나

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공공의
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5 개월 전
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grzgrz322님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 저희는 귀하의 자금 인출에 문제가 생긴 것에 대해 대단히 유감스럽게 생각하며 귀하가 어떤 부분을 우려하고 계신지 이해합니다. 하지만, 인출이 완전히 처리되려면 2, 3일 또는 심지어 몇 주가 걸리는 것은 꽤 흔한 일이라는 것을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 나타나기까지 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 검증 또는 큰 금액에 대한 인출 요청 때문에 발생되기도 합니다.
그렇기 때문에 플레이어분들께서 인내심을 갖고 카지노에 적극 협조하고 자금 인출을 요청한 후 최소 14일 정도는 기다리셔야 민원을 제기할 수 있다는 점을 말씀드리고 싶습니다.

계정이 성공적으로 검증되고, 게임 내역이 확인되면, 카지노에서 인출 승인이 나게 됩니다. 인출 요청 후 14일 이후에도 상금을 받지 못한 경우에는 저희가 개입하여 최선을 다해 돕겠습니다.
이 점 숙지해주시고, 미리 양해의 말씀을 드립니다.

감사합니다.
민원 해결 센터
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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요,


예, 내 계정은 완전히 확인되었으며 스크린샷을 통해 증거를 제공했습니다. 환영 보너스를 수락하기 전에는 이용 약관에 우리나라가 제한된 국가로 나열되어 있지 않았습니다. 그러나 내 계정이 확인되고 출금을 요청한 후 상금이 무효화되었습니다.


나는 보너스를 받은 이후로 그들과 연락을 주고받았습니다. 계정이 확인되고 인출이 이루어진 후 약관이 변경된 것을 알고 있기 때문에 약관이 언제 변경되었는지 물었습니다. 그들은 조건이 언제 변경되었는지 명시할 수 없다고 말했습니다. 이 문제에 관해 우리가 나눈 대화를 첨부하겠습니다.


요약: 제가 플레이할 당시의 이용 약관에 없는 지역 제한으로 인해 제 상금인 18,648 EUR가 무효화되었습니다.

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공공의
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5 개월 전
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grzgrz322님, 답장을 보내주셔서 감사합니다. 보너스를 활성화하는 데 사용한 링크나 프로모션 코드를 여기에 게시해 주시겠습니까? 활성화하기 위해 얼마를 입금하셨나요?

또한, 귀하와 카지노 사이에 다른 관련 커뮤니케이션이 있는 경우 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. kristina.s@casino.guru . 또는 여기에 게시할 수도 있습니다. 미리 감사드립니다.

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민감한 첨부 파일
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5 개월 전
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안녕하세요,


링크는 다음과 같습니다. 스크린샷도 첨부하겠습니다.

https://freshbet.com/en/static/promos


보증금은 400유로였습니다.


카지노에서는 내 신분증 사진과 주소 증명 사진을 요청한 후 처음으로 내 계정을 확인했습니다. 며칠 후 나는 그들의 카지노에 입금된 증거를 보내야 했고 이 역시 확인되었습니다. 그러다가 출금을 한 뒤 인증영상을 달라고 하더군요. 그들은 나를 확인했고 며칠 후 내 상금을 무효화했습니다.

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5 개월 전
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공공의
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5 개월 전
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grzgrz322님의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Peter(Peter)에게 전달하겠습니다. peter.m@casino.guru ) 귀하의 서비스를 받을 사람. 행운을 빌며 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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공공의
공공의
5 개월 전
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안녕하세요 grzgrz322님,

귀하의 사례를 살펴보고 상황을 이해했습니다. 카지노에 연락해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다. 저는 이 불만 사항의 해결에 참여하기 위해 Freshbet Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.

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공공의
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4 개월 전
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저희는 해당 카지노에게 이 컴플레인에 대한 응답을 요청하려 합니다. 타이머를 7일 연장합니다. 카지노가 정해진 시간 내에 응답하지 않으면, 등급에 부정적인 영향을 미칠 수 있는 컴플레인은 '미해결'로 종결됩니다.
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공공의
공공의
4 개월 전
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안녕하세요 grzgrz322 님,

카지노에 여러 번 연락을 시도했지만 성공하지 못했습니다. 그쪽의 협력 없이는 이룰 수 있는 것이 별로 없을 것 같아 안타깝습니다. 우리 시스템에서 해당 불만사항을 '해결되지 않음'으로 표시하겠습니다. 나는 이것이 귀하의 문제에 대한 만족스러운 해결책이 아니라는 것을 이해합니다. 그러나 해결되지 않은 불만으로 인한 등급 하락은 카지노의 접근 방식을 바꾸는 데 도움이 될 수 있습니다. 카지노가 대응하기로 결정하면 불만사항을 다시 접수하고 귀하에게 이메일로 통보해 드립니다. 그동안 Comoros Gaming Authority( misa@mwaliregistrar.com ) 불만사항을 제출하세요. 게임 당국에는 플레이어를 도울 수 있는 더 많은 옵션과 도구가 있습니다. 이번 기회에 더 많은 도움을 드리지 못해 죄송합니다.

친애하는,

베드로


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