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Freshbet Casino - 플레이어의 중복 계정으로 인해 갑자기 계정이 폐쇄되었습니다.

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블랙 포인트: 433

양: £650

Freshbet Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.02.17 | 해결되지 않은 : 2024.05.03
해결되지 않은 우리의 평결

반응 없음, 수동 규제 기관

해결되지 않은

사례 요약

6 개월 전
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영국의 플레이어는 계정을 만들고 £650를 입금하고 상금을 누적했습니다. 그는 자신도 모르는 중복 계정으로 인해 다음날 자신의 계정이 잠긴 것을 발견했습니다. 그는 잔액 인출을 요청했지만 응답을 받지 못했습니다. 카지노는 그가 마지막 입금액인 £150를 인출할 수 있도록 허용했지만 남은 £549.99는 환불되지 않았고 그의 상금 £1,160.50은 제거되었습니다. 카지노에서는 플레이어가 알지 못하는 중복 계정으로 인해 계정이 폐쇄되었다고 설명했습니다. 우리는 카지노에 두 계정 모두에 대한 플레이어의 로그인 및 거래 내역을 요청했습니다. 검토 결과, 해당 플레이어는 원래 도박 문제로 인해 자진 퇴출되어 상금을 받을 자격이 없는 것으로 확인되었습니다. 우리는 자체 배제된 플레이어에 대한 카지노의 절차와 마지막 예치금만 환불되는 이유에 대해 의문을 제기했습니다. 카지노팀에서 최종 결정을 내렸기 때문에 저희는 해당 불만 사항을 '미해결'로 분류할 수밖에 없었습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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2월 15일에 합법적인 자격 증명을 사용하고 확인을 위해 실제 신분증을 제출하여 새 계정을 개설했습니다. 총 £650 정도를 입금했고 £1,000가 넘는 잔액을 가지고 플레이했지만 로그인하여 정확한 금액을 확인할 수 없습니다. 2월 16일에 로그인하여 출금을 시도했지만 계정이 잠겼습니다.


라이브 지원팀에 연락했는데, 얼마 전 내 요청에 따라 폐쇄된 중복 계정으로 인해 계정이 잠겼다는 소식을 들었습니다(자세한 내용이나 시기도 모릅니다).


나는 이미 계정이 있다는 사실을 몰랐기 때문에 사과했습니다. 그러나 이용 약관을 위반했기 때문에 잔액을 인출할 수 없다는 통보를 받았습니다.


Fresh-Bet을 사용하면 중복 계정을 개설하고, 확인 문서를 제출하고, 여러 번 입금하고, 하루 종일 플레이할 수 있었지만, 자금에 액세스할 수 없다고 판단되었습니다. 인위적인 느낌이 듭니다.


잔액 인출 처리를 정중히 요청했으며 카지노 그룹에 다시 등록을 시도하지 않도록 메모해 두겠습니다. 하지만 24시간 후에도 응답이 없습니다.


제가 두 번째 계좌를 개설하는 것을 허용하지 않았다면 일어나지 않았을 진짜 실수였습니다.


Casino Guru가 도와드릴 수 있는 모든 것이 감사하겠습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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친애하는 FunkyDuck님께,

불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다.

우리는 카지노에 연락하여 뒷받침할 증거를 요청할 것입니다. 그러나 그렇게 하기 전에 귀하가 아는 한 귀하의 가족이나 이웃 중 다른 사람이 동일한 계정에서 계좌를 개설했을 가능성이 있는지 조언해 주시겠습니까? IP 주소나 장치를 귀하의 것으로 사용하시겠습니까, 아니면 귀하의 이메일 주소를 사용하시겠습니까?

  • 활성 보너스 유무에 관계없이 상금이 누적되었습니까?
  • 이전에 계정이 확인되었습니까?
  • 과거에 이 카지노에 계정이 있었다는 것을 알고 계십니까?

관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.

친애하는,

페트로넬라

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕.


보너스는 포함되지 않습니다. 이전에 확인되지 않은 계정이며 이 카지노에 다른 계정이 있다는 것을 몰랐습니다.


다른 사람이 계좌를 개설할 가능성은 전혀 없습니다. 그랬을 수도 있지만, 이 '새' 계정을 열었을 때는 그 사실을 몰랐습니다.


감사해요!

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요


Freshbet으로부터 은행 카드 확인을 요청하는 이메일을 받았는데, 적어도 내 예치금은 환불해 줄 것으로 기대합니다. 알려줄게…


감사해요


크리스

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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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좋아요, 그래서 Freshbet은 제가 마지막 입금액인 £150를 인출할 수 있도록 제 계좌를 개설했습니다. 아직 환불되지 않은 £549.99가 더 있습니다.


£1,160.50의 상금이 내 계정에서 제거되었습니다.


계속해서 불만사항을 접수하고 싶습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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안녕하세요, FunkyDuck님,

  • 이전에 귀하는 귀하의 요청에 따라 이 카지노에서 귀하의 이전 계정이 폐쇄되었다고 언급했습니다. 귀하는 이 사실을 개인적으로 알고 있습니까, 아니면 카지노에서 귀하에게 전달했습니까?
  • 관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .

감사합니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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저는 몰랐고, 제가 확인하고 출금요청을 한 후에야 연락이 왔습니다.

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공공의
공공의
8 개월 전
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필요한 모든 정보를 제공해 주신 FunkyDuck님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Jozef( jozef.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.


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공공의
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8 개월 전
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친애하는 FunkyDuck님께,

Casino Guru 팀과 귀하의 경험을 공유해주셔서 진심으로 감사드립니다. 이제 카지노에 연락을 시도하겠습니다.

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요,



불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 사용자에게 중복된 계정이 있어 확인 전에 이를 감지할 수 없었습니다. 이를 발견한 후, 우리는 사용자의 계정을 폐쇄하고 웹사이트 약관에 따라 마지막 입금액을 인출할 수 있도록 했습니다.



문안 인사,



프레쉬벳

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공공의
공공의
7 개월 전
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친애하는 Freshbet Casino 팀에게,

당신의 협조에 진심으로 감사드립니다. 이 중복 계정에 대한 추가 정보를 제공해 주시기 바랍니다. 플레이어가 이전 계정을 잊어버렸을 가능성이 있나요? 보너스가 포함되지 않았다는 진술을 바탕으로 모든 상금을 몰수하고 마지막 입금액만 환불하는 것이 합법적이어야 하는 다른 계정을 만들어 플레이어가 얻을 수 있는 이점을 명시할 수 있습니까?

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요



사용자는 당사 웹사이트에서 허용되지 않는 중복 계정을 가지고 있습니다. 안타깝게도 사용자가 웹사이트에 문서를 업로드하기 전에는 이를 감지하는 것이 불가능합니다. 사용자가 출금을 원할 때까지 계좌 확인은 필요하지 않습니다. 그가 문서를 제공했고 우리가 이것이 중복 계정이라는 것을 발견했을 때 계정은 폐쇄되었고 우리 웹사이트의 이용 약관에 따라 마지막 입금액을 제외하고 자금이 차감되었습니다.



문안 인사.



FreshBet.

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7 개월 전
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친애하는 Freshbet Casino 팀에게,


해당 플레이어는 자신의 이전 계정을 몰랐다고 주장했습니다. 그의 진술을 확인할 수 있습니까? 아니면 계정이 동시에 사용 되었습니까?


그가 자신의 계정에서 보너스를 사용하지 않았다는 것도 정확합니까?

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공공의
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7 개월 전
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안녕하세요



Casino Guru 담당자님께, 당사 측에서 제공해야 하는 정보가 무엇인지 정확히 설명해 주시겠습니까? 또한 다시 한번 반복하고 싶습니다.

그는 계좌 확인을 위해 문서를 업로드했습니다.



문안 인사.



Freshbet.

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공공의
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7 개월 전
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안녕,

감사합니다. 두 계정 모두에 대한 플레이어의 로그인 및 거래 내역을 전달해 주실 수 있나요?


내 이메일 주소는 다음과 같습니다. jozef.k@casino.guru .

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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6 개월 전
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안녕하세요,



Casino Guru 담당자님께, 필수 정보가 이미 언급된 이메일로 전송되었습니다.



문안 인사.



Freshbet.

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6 개월 전
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친애하는 Freshbet Casino 팀에게,

나는 그것을 받았음을 확인하며, 또한 그 플레이어가 원래 도박 문제로 인해 자진 퇴출되었으므로 그 사람은 상금을 받을 자격이 없다고 믿습니다. 플레이어가 도박 문제로 인해 자진 탈퇴했다가 나중에 카지노로 돌아올 경우 동일하거나 유사한 자격 증명으로 새 계좌를 개설할 수 없어야 합니다. 새 계정을 만들지 못하도록 보호 장치가 마련되어 있어야 합니다.


평소처럼 전부 환불되지 않고 마지막 입금액만 환불된 이유를 설명해 주시겠습니까? 제외를 우회하기 위해 카지노에 다시 등록을 시도하는 자체 제외 플레이어에 대한 보호가 있습니까? 제공된 증거에 따르면 플레이어는 동일한 성명, 생년월일 및 매우 유사한 주소를 사용한 것으로 보입니다.

Casino Guru 관리자에 의해 편집
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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,



저희는 확인을 위해 문서를 업로드하기 전에는 사용자가 계정을 가지고 있는지 감지할 수 없었다는 점을 설명하려고 노력해 왔습니다. 그가 그렇게 한 후, 우리는 이 사용자가 이미 계정을 가지고 있다는 것을 알게 되었고, 그 계정을 폐쇄했으며 우리의 이용 약관에 명시된 대로 마지막 입금액을 인출할 수 있도록 했습니다.



문안 인사,



Freshbet.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 Freshbet Casinot 팀에게,


귀하의 부서에서 제공한 정보에 따르면 플레이어의 초기 계정은 도박 문제로 인해 폐쇄되었습니다. 우리는 카지노가 문제 도박꾼이 동일한 자격 증명을 사용하여 카지노에 접근하는 것을 방지하기 위해 특정 보호 장치를 구현해야 한다고 제안합니다. 플레이어가 다른 이메일 주소와 전화번호를 사용했지만 이러한 세부 정보는 종종 변경됩니다. 그러나 제공된 다른 모든 정보는 동일하게 유지되었습니다. 등록 양식에 생년월일을 포함시키는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 동일한 이름과 생년월일을 가진 플레이어를 더 잘 모니터링할 수 있습니다. 현재 이 문제는 일반적으로 플레이어가 이기고 싶어할 때 요청되는 확인 중에만 발견됩니다. 자금을 인출합니다. 따라서 FunkyDuck과 같은 플레이어는 카지노에서 패할 수밖에 없으며, 이기면 마지막 예치금만 받게 됩니다.


귀하의 입장을 재평가해 주시겠습니까? 아니면 이것이 귀하의 최종 결정입니까? 플레이어는 귀하의 책임 있는 도박 보호에 공백이 있음을 분명히 지적했으며, 나는 그가 현재 상황에 대해 적절한 타협을 받아야 한다고 믿습니다.

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공공의
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6 개월 전
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안녕하세요,



사용자가 등록하고 새 계정을 만들 수 없는 것이 더 낫다는 귀하의 주장을 이해합니다. 그러나 당사의 이용 약관에는 다중 계정 생성이 금지되어 있으며 규칙에 위배되며 사용자 자신이 자신의 행동에 대한 책임이 있다고 명시되어 있습니다. 우리는 이용 약관에 따라 행동하며 결과적으로 사용자가 규칙을 위반하게 됩니다.



문안 인사.



Freshbet.

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공공의
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6 개월 전
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친애하는 FunkyDuck님께,


죄송하지만 카지노 팀이 최종 결정을 내리면서 우리의 결심은 끝났습니다. 내 의견은 분명하다고 생각합니다. 예치금을 모두 환불받아야 한다고 생각합니다. 이 불만 사항은 당사 웹사이트의 안전 등급에 영향을 미칠 수 있다는 점에 유의하시기 바랍니다. 다른 옵션은 카지노의 허가 당국에 공식적인 불만 사항을 제기하는 것입니다. 질문이 있거나 추가 지원이 필요한 경우 언제든지 저에게 연락해 주세요.


안부 인사, 유제프

jozef.k@casino.guru

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