2월 15일에 합법적인 자격 증명을 사용하고 확인을 위해 실제 신분증을 제출하여 새 계정을 개설했습니다. 총 £650 정도를 입금했고 £1,000가 넘는 잔액을 가지고 플레이했지만 로그인하여 정확한 금액을 확인할 수 없습니다. 2월 16일에 로그인하여 출금을 시도했지만 계정이 잠겼습니다.
라이브 지원팀에 연락했는데, 얼마 전 내 요청에 따라 폐쇄된 중복 계정으로 인해 계정이 잠겼다는 소식을 들었습니다(자세한 내용이나 시기도 모릅니다).
나는 이미 계정이 있다는 사실을 몰랐기 때문에 사과했습니다. 그러나 이용 약관을 위반했기 때문에 잔액을 인출할 수 없다는 통보를 받았습니다.
Fresh-Bet을 사용하면 중복 계정을 개설하고, 확인 문서를 제출하고, 여러 번 입금하고, 하루 종일 플레이할 수 있었지만, 자금에 액세스할 수 없다고 판단되었습니다. 인위적인 느낌이 듭니다.
잔액 인출 처리를 정중히 요청했으며 카지노 그룹에 다시 등록을 시도하지 않도록 메모해 두겠습니다. 하지만 24시간 후에도 응답이 없습니다.
제가 두 번째 계좌를 개설하는 것을 허용하지 않았다면 일어나지 않았을 진짜 실수였습니다.
Casino Guru가 도와드릴 수 있는 모든 것이 감사하겠습니다.
15th February I opened a new account, using legitimate credentials and submitting genuine proof of ID for verification. I deposited a total of around £650 and played to a balance of over £1,000, but cannot login to see exactly how much. 16th February I attempted to login and make a withdrawal, but my account was locked.
I contacted Live Support, who advised me the account was locked due to a duplicate account that was closed on my request some time ago (I don’t know the details, nor when).
I apologised, as I was not aware I already had an account, but was informed I could not withdraw my balance, since I had violated terms and conditions.
Fresh-Bet allowed me to open a duplicate account, submit verification documents, deposit several times and play for a whole day - before determining that I could not access my funds. It feels contrived.
I have respectfully request they process a withdrawal of the balance and I will make a note to not attempt registration at casino group again, but no response after 24hrs.
A genuine mistake that would not have happened had they not allowed me to open an apparently second account.
Anything Casino Guru can do to help would be appreciated.
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