핀란드의 플레이어는 두 번째 입금에 베팅하여 €2149를 획득했지만, 카지노는 KYC 이후 모든 상금을 삭제하여 €50 입금만 남겼습니다. 카지노는 핀란드가 보너스에 제한을 받았다고 주장했지만, 플레이어는 이 규칙이 최근에 지불을 피하기 위해 부적절하게 추가되었다고 주장했습니다. 협상 후, 플레이어는 €500의 합의를 수락했고, 이는 그의 계정에 입금되었습니다. 문제는 해결되었고, 플레이어는 자금 수령을 확인했습니다.
먼저 분명히 말씀드리자면 저는 게임을 하기 전에 모든 카지노 규칙을 읽었습니다. 그런 다음 두 번째 예치금을 완전히 걸었고 2149€ 잔액을 얻었습니다. KYC 이후 며칠 동안 그들은 모든 당첨금을 삭제하고 내 계좌에 50€의 예치금만 남겼다는 사실을 알게 되었습니다. 그런 다음 채팅에서 물었고 그들은 핀란드가 보너스 제한 국가라고만 말했고 실제로 핀란드를 규칙의 첫 번째 국가에 추가했다는 것을 알았습니다(이에 대한 파일을 첨부했습니다). 핀란드가 국가 순서대로 올바른 위치에 있지 않기 때문에 핀란드가 마지막에 추가되었음을 쉽게 확인할 수 있습니다. 따라서 지불을 피하기 위해 이러한 규칙을 즉시 추가한다고 100% 확신합니다. 심지어 규칙이 마지막으로 업데이트된 시기를 물었고 채팅을 통해 규칙이 있는 위치에 대한 정보를 볼 수 있다고 말했습니다. 그러나 규칙 업데이트에 대한 정보는 없습니다. 그들이 무엇을 하고 있는지 너무 뻔하기 때문에 이 사건을 빨리 처리할 수 있도록 도와주셨으면 좋겠습니다.
안녕 워페오,
불만 사항을 제출해주셔서 진심으로 감사드리며 Freshbet Casino와 관련된 문제로 인해 정말 안타깝습니다. 계속 진행하기 전에 몇 가지 질문을 더 드리겠습니다.
귀하의 계정이 이미 확인되었는지, 그렇다면 정확히 언제부터 확인되었는지 알려주시겠습니까? 과거에 보너스를 청구한 적이 있나요? 이전에 보너스에 문제가 있었나요? 마지막으로 카지노와 대화한 것은 언제였으며 그 내용은 무엇이었습니까?
귀하의 답변을 기대합니다.
문안 인사,
건강 상태
같은 날, 나는 그들의 고객으로 등록했고, €50의 예치금으로 첫 번째 예금을 플레이했고, 이 두 번째 예치 직후에 두 번째 예금을 플레이했습니다. 내가 보너스를 받을 자격이 없다는 표시는 없었습니다. 나는 마지막으로 카지노에 €50의 1x 재활용에 관해 이야기했습니다. 그래서 상금을 인출한 후 보증금을 인출할 수도 있었습니다. 재활용하고 나니 37유로가 남았고, 첫 보증금에 대한 보상도 전혀 받지 못했습니다. 이에 앞서, 사실 뒤에 추가된 규칙에 대해 논의했는데, 이는 누구나 자신의 페이지에서 확인할 수 있습니다. F가 있음에도 불구하고 "핀란드"가 알파벳 앞부분에 먼저 추가되는 것을 제외하고 다른 모든 국가가 순서대로 있기 때문입니다. 그 후에도 그들은 여전히 채팅에서 규칙의 업데이트 내역이 페이지에 표시될 것이라고 거짓말을 했습니다. 그런데 확인해 보니 전체 페이지에 그런 규칙 업데이트 내역조차 없습니다.
안녕 워페오,
이 문제가 종결될 때까지 귀하의 계정이나 잔액에 대해 어떠한 조치도 취하지 않는 것이 좋습니다. 카지노가 이미 당신에게 보너스를 주었다면, 그로부터 얻은 상금도 지불해야 합니다.
이제 귀하의 불만 사항을 제 동료인 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 지금부터 당신을 도와줄 사람입니다.
행운을 빌며 문제를 해결하시기 바랍니다.
문안 인사,
건강 상태
안녕하세요, 워페오님
귀하의 문제에 대해 듣고 늦어서 죄송합니다. 카지노에 연락하여 최대한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 그동안 카지노에서 플레이하는 동안 VPN을 사용했는지 알려주시고, 위에서 언급한 상금 몰수에 대한 구체적인 이유를 알려준 귀하와 카지노 간의 통신을 저에게 제공해 주세요(스크린샷 또는 내 이메일로 이메일 통신을 보냅니다.)
이제 저는 카지노 담당자를 초대하여 이 대화에 참여하고 이 불만 사항을 해결하는 데 참여하고 싶습니다.
Freshbet Casino 팀님께 ,
플레이어의 상황을 좀 더 자세히 설명해 주시겠어요? 사용자의 상금이 몰수된 이유는 무엇입니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 주장과 결정을 입증할 수 있습니까?
필요한 세부 정보와 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
그들은 처음에 내가 핀란드에서 보너스를 받을 자격이 있다고 말했음에도 불구하고 돈을 제거한 후 채팅에서 이 제안이 핀란드에 거주하는 사람들을 위한 것이 아니라고 말했습니다.
안녕하세요,
사용자가 웹사이트의 규칙을 위반했기 때문에 해당 사용자의 상금이 압수되었음을 알려드립니다. 사용자가 첫 번째 또는 두 번째 입금을 하면 보너스가 자동으로 제공되며 기술적으로 해당 보너스를 청구할 수 있습니다. 그러나 이것이 바로 핀란드 사용자가 환영 보너스를 사용할 수 없다는 규정이 T&C에 있는 이유입니다.
다음 이메일로 증거를 보냈습니다. branislav.b@casino.guru
감사합니다.
Freshbet.
하지만 두 번째 입금 전에는 채팅에서 보너스에 대한 조언을 받았고 입금 직전에는 모든 것이 괜찮았습니다. 채팅에서 오해를 받은 것 같습니다. 허위 근거로 빨리 돈을 입금하라고 하더군요.
늦어서 죄송합니다.
친애하는 워페오,
상황을 좀 더 명확히 하자면...
저는 2024년 2월의 카지노 이용 약관 버전을 찾았는데, 거기에는 핀란드가 제한된 국가 중 하나로 이미 현재 문구에 규칙이 있었습니다. 이는 귀하가 등록하고 문제의 보너스를 가지고 플레이한 후 규칙이 편집되었으며 핀란드는 적어도 2024년 2월부터 보너스가 허용되지 않는다는 것을 증명할 수 없다는 것을 의미합니다. 온라인 공개 웹 중 하나를 통해 직접 확인했습니다. 아카이브 - 카지노 규칙에 대한 링크를 사용합니다.
실시간 채팅 담당자가 귀하에게 보너스를 요청할 수 있다는 사실을 알렸다는 것을 증명할 수 있습니까?
반면에, 그러한 상황에서 카지노는 귀하가 제한된 국가에 거주하고 플레이하는 경우 보너스 사용을 허용해서는 안 됩니다.
Freshbet 카지노 팀님께 ,
이메일을 보내 주셔서 감사합니다. 그러나 당신은 우리가 기본적으로 처음부터 가지고 있던 카지노 규칙의 스크린샷만을 제공했으며 플레이어가 제공했으며 우리는 카지노 웹 사이트에서 직접 쉽게 확인할 수 있었습니다.
위에서 지적한 바와 같이, 우리는 플레이어의 상금을 압수하려는 카지노의 결정에 동의할 수 없습니다. 우리는 플레이어가 전체 이용 약관을 읽지 않는 경우가 매우 흔하다는 것을 알고 있으며, 동의하기 전에 누군가가 전체 이용 약관을 읽는 경우는 매우 드뭅니다.
일반적으로 당사의 Fair Gambling Codex에는 " 이용약관은 플레이어가 쉽고 정확하게 이해할 수 있도록 명확하게 작성되어야 합니다. 전체 시스템은 플레이어가 자신도 모르게 약관을 위반할 수 없도록 구성되어야 합니다 . "라고 명시되어 있습니다.
그러므로 우리의 태도에 따르면, 카지노는 시스템에 의해 그러한 규칙을 시행해야 하며, 플레이어가 아무것도 인출할 수 있는 옵션이 없다는 것을 미리 알고 보너스가 제한된 플레이어가 보너스를 청구하도록 허용해서는 안 됩니다. 그렇게 한 대가로 상금을 압수합니다. 카지노 측에서 올바르고 공정하게 설정/시행했다면 플레이어가 그러한 규칙을 알고 어쨌든 시도했거나 무의식적으로 실행했는지(증명 불가능)에 관계없이 그러한 상황은 전혀 발생하지 않았을 것입니다. .
또한, 플레이어가 자신의 예치금을 여러 번 플레이했을 가능성이 있다면 카지노가 그의 상금을 압수한 후 그에게 다시 한번 베팅하도록 요청한 이유는 무엇이었을까요? 그는 실제 돈으로 예금을 충분히 가지고 놀았으므로 전혀 의미가 없습니다.
그러한 상황에서 카지노의 다른 규칙을 위반하지 않았거나 우리의 태도를 바꿀 수 있는 다른 필수 정보가 없는 경우 카지노가 압수된 상금을 복원하고 보너스 규칙에 따라 사용자가 상금을 인출하도록 할 것을 권장합니다. (또는 보너스 관련 규칙이 있는 경우)
위에서 언급한 모든 사항을 바탕으로, 카지노가 기본적으로 정당한 이유 없이 일부 금액을 베팅/잃도록 강요한 후 카지노가 사용자의 예금에서 지출한 자금을 반환할 수 있다면 매우 감사하겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
https://casinogurufi.com/fi/freshbet-casino-pelaajan-voitot-mitatoitian
나는 또한 크로아티아 플레이어가 문제의 카지노와 동일한 문제를 겪었고 크로아티아는 다른 모든 국가와 마찬가지로 규칙에서 알파벳 순서로 되어 있지 않다는 것을 알아냈습니다. 이는 그들이 서둘러 그곳에 토지를 추가하고 있음을 의미합니다.
채팅 대화에 대한 증거는 없지만 확실한 것은 보너스를 입금하고 플레이하는 방법에 대해 채팅에서 질문하고 지시를 받았다는 것입니다. 나는 보너스로 행동하는 방법을 묻기 위해 여러 번 채팅에갔습니다. 이 카지노가 공정하다면 우리 사이의 모든 채팅 대화를 반드시 귀하에게 전달할 것입니다.
그리고 그렇습니다. 적어도 채팅 대화에서 반복적으로 오해를 받았기 때문에 계정에 자금을 반환할 것을 요구합니다!
안녕하세요,
사용자가 당사 이용약관에 명시되어 있는 웹사이트의 규칙을 위반하는 것은 불공평하며 이에 대한 책임은 당사에만 있음을 말씀드리고 싶습니다. 우리는 귀하의 주장과 요청에 동의하지 않지만, 우리가 고객을 진심으로 배려한다는 것을 보여주기 위해 선의의 표시로 사용자가 500 EUR를 인출하도록 허용할 수 있습니다.
감사합니다.
Freshbet.
답장을 보내주셔서 감사합니다.
친애하는 워페오 ,
그래서 몇 가지 질문이 있습니다...
그거 어땠어? 카지노의 이용 약관을 완전히 읽었으며 보너스에 대한 국가 제한 사항에 대해 알고 계셨습니까?
귀하의 카지노 계좌에 500€를 돌려주겠다는 카지노의 제안을 받아들이시겠습니까, 아니면 상금 전액을 지불하겠다고 고집하십니까?
규칙 변경이나 카지노 고객 지원에서 제공한 정보에 대한 귀하의 주장을 뒷받침할 증거가 없는 경우, 제 질문에 대한 명확한 답변 외에도 귀하가 제공하는 추가 정보는 상황을 더욱 악화시킬 수 있다는 점을 참고하시기 바랍니다.
Freshbet Casino 팀님께 ,
나는 감히 동의하지 않습니다. 다양한 유형의 규칙을 가진 많은 카지노가 있습니다. 하지만 모든 규칙이 카지노 이용 약관에 있다고 해서 모두 괜찮은 것은 아닙니다... 우리의 태도는 앞서 설명했습니다. 플레이어가 위반하기 쉬운 작업을 추가 경고나 통지 없이 무의식적으로 수행하도록 허용하는 것은 실제로 공평하지 않습니다. 앞서 언급했듯이, 우리는 플레이어가 카지노의 규칙을 완전히 읽지 않고 카지노가 이를 시행할 수 있다는 옵션을 믿어야 합니다. 카지노 측에서 올바르게 시행했다면 플레이어가 의도적으로 했는지 안 했는지에 관계없이 그러한 상황은 발생하지 않을 것입니다.
카지노와 플레이어 사이의 전체 통신 내용을 완벽하게 녹음해 주실 수 있나요?
카지노 고객 지원팀에서 플레이어에게 보너스로 플레이할 수 있다고 알려주거나 제한 없이 보너스를 청구할 수 있다는 정보를 제공했다는 사실을 확인하거나 거부할 수 있습니까?
내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
나는 500e 지불로 만족할 것이고 그것을 받으면 기뻐할 것입니다. 카지노는 수단과 방법을 가리지 않고 돈을 모으려고만 하고 있다는 것을 알아차렸기 때문에 더 이상 그들과 싸울 수 없습니다.
내 모든 질문에 답하지 않았음에도 불구하고 응답해 주셔서 감사합니다. 비록 당신 스스로 그들과 싸울 수는 없지만, 우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
솔직히 말해서, 귀하의 답변과 제공된 정보가 처음부터 일관되고 사실이며 어떤 불일치도 없다면 우리는 귀하의 편을 전적으로 지지할 것입니다. 다만, 카지노에서만 제공할 수 있는 증거 누락으로 인해 충분히 검토할 수 없는 사항도 있습니다. 유일하게 누락된 부분은 앞서 언급한 보너스에 대한 귀하와 카지노 CS 사이의 통신이며, 카지노 CS(라이브 채팅) 담당자가 부정확하거나 오해의 소지가 있는 정보를 반복적으로 사용하여 예금 및 보너스에 대한 지침을 귀하에게 알린 것으로 추정됩니다.
규칙 및 국가 제한에 대해 알고 있는지 여부를 완전히 확인하거나 거부하는 것은 불가능하므로 카지노 계정에 더 적은 금액을 복원(또는 더 적은 금액을 인출)하는 것이 좋은 절충안이라고 봅니다. 반면에 우리는 양측의 실수를 볼 수 있으므로 분쟁 금액이 올바르게 설정되었고 카지노 CS로부터 엄격하게 통보받지 않은 경우 분쟁 상금 대부분을 압수하는 것이 완전히 공평하지 않다고 생각합니다. 보너스를 청구할 수 없다는 것입니다.
Freshbet Casino 팀님께 ,
언급한 바와 같이, 카지노 측과 플레이어 측 모두에 실수가 있었습니다(또는 필요한 모든 상황을 확인/거부할 수는 없습니다). 따라서 이전 게시물에서 귀하에게 전달한 질문과 카지노에 추가 증거 제공을 요청한 것 외에도 진행 방법에 대한 권장 사항이 있습니다...
카지노가 요청한 카지노와 사용자 간의 완전한 의사소통에 대한 녹취록을 제공할 수 없거나 제공할 의사가 없거나 카지노의 라이브 채팅이나 다른 채팅을 통해 보너스에 대한 국가 제한에 대해 사용자가 명확하게 알고 있었음을 증명할 수 없는 경우 방법(플레이어가 일반적으로 완전히 읽지 않고 카지노 측에서 충분히 시행되지 않는 카지노 이용 약관 외에도), 카지노가 사용자 계정에서 분쟁 상금의 절반을 복원하거나 인출하도록 할 것을 권장합니다.
논쟁의 여지가 있는 2,149€의 금액에 대해 이야기하고 있고 일반적으로 그러한 상황에서 플레이어의 편을 드는 경우(플레이어 측의 실수로 인해 물러나고 타협하려는 의지도 포함), 대부분의 경우 500€/몰수 사용자의 상금은 선의의 표시나 공정한 접근 방식으로 간주되지 않습니다. 이 경우 공정한 타협(객관적으로 추가 증거 제공 없이)은 논쟁의 여지가 있는 상금의 절반(카지노가 보증금을 반환했기 때문에 약 1,000€)을 복원하는 것입니다. 이는 플레이어와 카지노에 동일한 타협입니다. 플레이어가 실수를 하면 상금의 절반을 받게 됩니다. 카지노는 실수를 저질렀습니다. 잘못된 규칙 설정/적용 및 불충분한 시행으로 인해 기본적으로 사용자 상금의 절반을 압수하고 보유할 수 있어 플레이어가 쉽게/무의식적으로 규칙을 위반하고 함정에 빠질 수 있습니다. 현재로서는 카지노에 유리하게 작용하는 유일한 것은 플레이어가 규칙에 대해 알고 있었거나 우리에게 완전한 정보를 제공하지 않았다는 사실입니다. 그렇지 않으면, 우리는 논쟁의 여지가 있는 상금 전체 금액을 지불하거나 보너스 규칙/보너스의 최대 현금 지급 내에서 지불할 것을 고집할 것입니다.
사용자는 500€만 수락할 수 있었지만 옵션이 500€만 받거나 아무것도 받지 못하기 때문에 제안을 수락했습니다.
카지노의 CS/라이브 채팅이 국가 제한으로 인해 보너스를 받을 자격이 없다는 사실을 플레이어에게 명확하고 충분하게 알렸다는 점을 완전히 증명할 수 있다면 이 경우 카지노에 유리하게 작용할 것입니다. 이를 확인할 수 있는 증거(카지노와 사용자 간의 의사소통)를 요청했으며, 해당 사항은 팀과 내부적으로 다시 논의될 예정입니다. 상황과 우리의 입장이 바뀔 수 있습니다.
관련 증거(소통)를 공유하고 싶으신 경우, 제 이메일( branislav.b@casino.guru ). 그렇지 않으면 귀하의 최종 결정과 권장 사항에 대한 반응을 기다리겠습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요,
우리는 이전에 제안한 대로 사용자가 500 EUR를 인출하도록 허용할 수 있지만 사용자가 받을 자격이 없는 보너스를 청구한 것이 우리 잘못이라고 생각하기 때문에 허용할 수 없습니다. 우리는 선의의 표시로 그 금액을 돌려드릴 준비가 되어 있습니다. 이용 약관에는 이 보너스가 핀란드 사용자를 위한 것이 아니므로 그가 우리 웹사이트의 규칙을 명백히 위반했다고 명시되어 있습니다.
감사합니다.
Freshbet.
여러분의 답변과 업데이트에 감사드립니다.
Freshbet Casino 팀 여러분 ,
물론, 선수가 귀하의 제안에 동의했으므로 우리는 그의 결정을 전적으로 받아들였습니다.
합의된 자금이 카지노 계좌 잔액에 입금되면 알려주시겠습니까?
Freshbet Casino 팀, 최신 소식과 확인을 해주셔서 대단히 감사합니다.
친애하는 wopeo 님 ,
카지노 계정을 확인하고 위에 명시된 내용을 확인해 주시겠습니까? 문제가 해결된 것으로 간주해도 될까요? 아니면 다른 도움이 필요한 것이 있습니까?
좋은 소식이에요, 워포!
확인해주셔서 감사합니다. Casino Guru 불만 해결 센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 문제가 성공적으로 해결되었으므로 이제 귀하의 불만을 저희 시스템에 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 저희에게 연락해 주십시오. 저희가 도와드리겠습니다.
아시다시피, 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며, 어떠한 팁도 받지 않습니다. 그러나 Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 저희 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 정직한 리뷰와 불만 해결 및 중재 절차를 개선하기 위한 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락하는 것을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간을 내주셔서 미리 감사드립니다.
Freshbet Casino 팀, 여러분의 도움과 협조에 감사드립니다.
감사합니다,
브라니슬라브, Casino.guru