독일의 플레이어는 Funbet에 돈을 입금하려고 했지만 오류가 발생하여 대신 은행 송금을 사용하기로 했습니다. 그러나 승인되지 않은 거래가 총 945€에 달하는 금액이 그의 신용카드에 청구되었습니다. 카지노는 환불을 약속했지만 아직 처리되지 않았습니다. 불만 처리팀은 카지노에 여러 차례 연락하여 해명과 해결을 시도했지만 협조를 받지 못했습니다. 결과적으로 불만은 '미해결'로 종결되었고, 이는 카지노의 평가에 영향을 미쳤을 수 있습니다. 플레이어는 카지노가 나중에 응답하면 불만을 다시 제기할 수 있다는 통보를 받았습니다. 불만을 다시 제기한 후 Casino Guru는 플레이어가 승인되지 않은 입금을 사용하여 환불을 받을 수 없게 되었다는 사실을 알게 되었습니다. 그 단계에서 불만은 기각되었습니다.
안녕하세요, 저는 2024년 10월 19일에 카지노 Funbet에 등록했습니다.
신용카드를 확인하고 입금하려고 했는데 오류가 표시되어서 작동하지 않았습니다.
그래서 저는 은행 송금으로 입금하기로 결정했습니다.
하지만 제가 승인한 적이 없는 카지노에서 총 945유로에 달하는 거래가 내 신용카드로 여러 번 청구되었습니다.
내 신용카드에는 2단계 인증이 있어서, 그 신용카드로 한 모든 결제를 증명할 수 있어요.
총 8건의 이러한 거래는 내가 승인하거나 실행한 적이 없습니다.
저는 이미 카지노에 연락했고, 그들은 돈이 환불될 것이라고 말했습니다.
하지만 아직까지 환불이 이루어지지 않았습니다.
카지노에서 뺀 돈을 돌려주세요.
xSerious169님께,
불만을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Funbet Casino에 대한 부정적인 경험에 대해 듣고 죄송합니다.
승인되지 않은 거래를 경험했다면, 해결책에 도달하지 못할 경우 포럼 대신 은행이나 해당 신용카드 발급사에 문의하는 것이 좋습니다. 가해자가 알려지지 않은 경우 이러한 문제에 대한 조사를 수행할 리소스나 권한이 없다는 점을 이해해 주시기 바랍니다.
상황을 더 잘 이해하고자 몇 가지 질문을 드리고자 합니다.
귀하의 회신에 미리 감사드립니다.
감사합니다,
토마스
안녕하세요,
신용카드 회사에 연락하려면 경찰에 신고해야 한다고 하는데, 저는 그것을 피하고 싶습니다.
결제가 이 카지노에서 이루어졌으므로, 여러분의 도움이 필요하겠습니다.
카지노에서 명세서를 보내드리겠습니다.
귀하의 이메일을 이메일로 받았습니다.
감사합니다
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
내 이메일은 tomas@casino.guru
이메일을 보내주셔서 감사합니다.
귀하는 2024년 10월 19일에 카지노에 등록했다고 썼지만 입금 내역의 스크린샷에 따르면 10월 15일 이전에 입금을 했습니다.
또한 입금 거래는 같은 수취인에게 속한 것으로 보이며 총 12건의 거래로 총액은 1,535유로인 것으로 보입니다.
이러한 불일치 사항에 대해 설명해 주시겠습니까?
이 스크린샷에 나와 있는 성공적인 신용카드 입금의 가치가 얼마인지 알려주시겠습니까? 
답변해 주셔서 감사합니다.
빨리 답변드리지 못해 죄송합니다.
귀하가 제공한 증거에 따르면, 카지노가 환불에 동의했다는 결론은 아닙니다. 그들의 답변에 있는 코멘트는 반드시 우리의 관점에서 문제 해결에 적극적으로 참여했다는 것을 나타내지 않습니다.
카지노에서 해당 거래를 알지 못하는 경우, 가능한 한 빨리 은행에 연락하여 자금 오용을 신고하는 것이 좋습니다.
안녕하세요,
현재 내 카지노 계정이 차단되었습니다.
저는 귀하에게 이메일로 실시간 채팅 내용을 보냈는데, 이를 통해 그들이 이 문제를 조사하고 해결하고 있다는 것을 확인할 수 있었습니다.
저는 이미 귀하께 보낸 이메일을 통해서도 돈을 돌려받을 것이라는 말을 들었습니다.
은행에서는 경찰에 신고하라고만 하네요.
그렇지 않으면 카지노에 직접 문의해야 합니다.
최신 정보를 알려주셔서 감사합니다.
카지노에서 이미 환불을 처리했나요?
카지노에서 돈을 받는 데 방해가 되는 다른 요인이 있습니까?
알려주시기 바랍니다.
xSerious169, 필요한 정보를 제공해 주셔서 정말 감사합니다. 이제 귀하의 불만 사항을 동료 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 당신을 위해 봉사할 것입니다. 당신에게 최고의 행운을 기원하며 가까운 미래에 문제가 당신이 만족할 만큼 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, xSerious169!
인내심을 가져주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결하기를 바랍니다.
카지노에 상황을 설명할 기회를 주길 바랍니다. 플레이어가 약관을 위반한 경우 관련 증거를 제 이메일로 보내주세요. pavel.k@casino.guru . 이는 플레이어를 포함한 누구와도 공유되지 않습니다.
감사합니다!
저는 카지노에 한 번 더 기회를 주고 싶습니다. 카지노 측에서는 우리에게 답변을 했지만 사건에 대한 추가 정보를 제공하지 않았기 때문입니다.
대단히 감사합니다. 저는 또한 증거로 2024년 10월 17일의 거래 승인을 카지노에 보냈습니다.
저도 이러한 거래로 인해 2024년 10월 17일에 신용카드가 차단되었습니다.
안녕하세요 xSerious169!
저는 귀하의 이메일을 카지노에 알려드렸으므로, 그들은 며칠 안에 귀하에게 연락할 것입니다. 해결책을 찾으면 알려주세요!
카지노에는 이메일 주소가 없고, 한동안 저에게 연락하지 않았습니다.
하지만 '조사해 보겠습니다'라는 말 외에는 아무런 결과도 나오지 않았습니다.
저는 카지노 담당자로부터 다음과 같은 답변을 받았습니다.
"친애하는 xSerious169
귀하의 인내심에 감사드립니다.
이 문제에 대해 조금 더 자세히 설명해 주시기 바랍니다. 귀하가 언급한 거래가 귀하의 게임 계정에 접수된 적이 있습니까? 그리고 게임 계정 내역 탭에 표시됩니까?
귀하의 동의 없이 입금이 이루어졌다고 주장하는 거래 내역을 이메일로 다시 보내주시기 바랍니다.
귀하가 언급하는 거래의 날짜와 시간을 정확하게 명시해 주시기 바랍니다.
저희는 이메일 주소를 가지고 있으며, 다음 주소로 보내주시면 됩니다: support@funbet.com
거래 내역이 귀하의 게임 계정에 입금되었는지 확인하십시오. 성공적으로 입금되었고 문제 없이 입금을 취소한 것을 확인할 수 있습니다.
문제를 해결하려면 상황을 더 잘 이해해야 합니다.
협조해 주셔서 감사합니다.
감사합니다
펀벳 팀"
귀하의 이메일로도 보내드렸습니다.
안녕하세요, 이 이메일을 받은 적이 없습니다.
저는 귀하의 이메일에 답장했으며 카지노에서 저에게 보낸 내용도 답장했으며 필요한 모든 내용도 다시 제공해 드렸습니다.
안녕하세요, xSerious169, 카지노와의 전체 커뮤니케이션과 보내주신 모든 문서와 스크린샷을 살펴보았습니다. 제가 알기로, 17.10에 마스터카드에서 7건의 성공적인 거래가 인출되었지만, 카지노 계좌에 입금되지 않았습니다. 같은 날, 은행 송금으로 2건의 입금을 하셨는데, 문서는 없고 스크린샷만 있습니다.
위에 언급된 내용이 모두 맞나요?
안녕하세요, 두 개의 은행 송금 모두 도착했습니다. 맞습니다.
저는 신용카드로 한 번도 결제를 한 적이 없고(카드가 8장이나 있었습니다), 승인도 한 적이 없고, 입금도 된 적이 없고, 가지고 놀지도 않았습니다.
이는 부당하게 인출되었으며, 내 확인 없이 이루어졌습니다. 저는 이미 그 사실을 증명했습니다.
당신은 거래가 당신의 허가 없이 이루어졌다는 것을 증명했다고 말합니다. 다시 한 번, 어떻게 증명했는지 말씀해 주시겠습니까? 저는 이러한 거래가 성공적으로 이루어진 은행 거래 내역서를 보고, 당신이 말했듯이, 신용카드 결제에 2FA가 설정되어 있으므로, 누군가가 은행 시스템을 해킹하거나 2FA에 접근하지 않는 한(증거가 필요함) 이러한 결제를 할 수 있는 사람은 당신뿐입니다.
번역 내용은 신용카드 명세서에 나와 있는 건 사실입니다.
하지만 이 8개의 신용카드 거래는 거래 승인 내역에 표시되지 않습니다.
VR Secure GO 앱을 통해 모든 거래를 승인하고, 결제가 전송되었는지 확인해야 합니다.
내가 승인한 모든 거래 내역은 거래 내역에서 확인할 수 있습니다.
하지만 내 계좌에서 인출된 8개 거래 내역은 모두 거기에 표시되지 않습니다.
이는 내 동의 없이 이러한 거래가 내 신용카드에서 사기적으로 인출되었음을 의미합니다.
이는 내 신용카드 정보가 어딘가에서 가로채일 경우에만 가능합니다.
제가 거래를 한 적도 없고, 공개한 적도 없기 때문에, 저는 10월 17일에 이 8건의 거래를 공개한 적이 없다는 걸 증명할 수 있습니다.
그런데, 제가 이 거래를 알게 된 순간, 마스터카드가 제 신용카드 전체를 차단했습니다!
내가 직접 거래를 확인했더라도 절대로 이런 짓을 하지 않을 겁니다.
한 가지 더 질문이 있습니다. 이전에 이러한 거래를 승인했지만 즉시 처리되지 않고 나중에 17.10에 처리되었을 가능성이 있습니까? 유럽 은행은 은행 송금이 다소 지연될 수 있다는 것을 알고 있지만 신용 카드 결제에 대해서는 잘 모르겠습니다. VR Secure GO 앱에서 카드에서 인출되었지만 이전에 승인된 금액에 대한 승인을 확인해 주시겠습니까?
안녕하세요,
아니요, 불가능합니다. 수행되는 모든 거래에는 직접 승인이 필요하며, 그런 다음 같은 초에 내 거래 내역에 표시됩니다.
신용카드 거래에는 지연이 발생하지 않습니다.
2025년 1월 21일 오후 12시에 거래를 실행했다면, 2025년 1월 21일 오후 12시에 직접 확인해야 합니다. 이는 거래 내역에 즉시 표시되고 영업일 기준 1일 후에는 신용카드 명세서에 예약 내역이 표시됩니다.
몇 가지 질문이 더 있습니다. 그런 다음 카지노에 연락하여 그들이 아는 정보를 받겠습니다.
입금 개요에 갑자기 Funbet이 표시되는 것을 보고 결제가 Funbet으로 전송되었습니다.
그래서 저는 카지노에 직접 연락하여 환불을 요청했습니다.
저는 전날 자매 카지노인 Fatpirate에서 플레이했습니다. 그곳에서 제 신용카드도 사용했습니다. 제 신용카드 정보가 도난당했을 수도 있나요?
Funbet에서 신용카드로 입금을 시도했을 때 오류 메시지가 나왔습니다. 그런 다음 2번의 은행 송금을 했습니다.
그러다가 갑자기 내 신용카드에서 인출된 내역과 Funbet에서 입금 내역을 보게 되었고 그 후로 카지노에서 플레이하는 것을 멈췄습니다.
그 이후로 제 계정도 폐쇄되었습니다.
