독일 출신의 플레이어는 환영 보너스의 베팅 요건을 충족한 후 1850€를 획득했습니다. 그러나 그가 상금을 인출하려던 순간 그의 계정이 갑자기 비활성화되었습니다. 카지노의 라이브 채팅을 통해 그는 이것이 경영진의 결정이라는 확신을 갖게 되었습니다. 그가 불만 사항을 제출한 후 우리는 플레이어에게 추가 정보를 요청했으며 철회가 처리되기까지 최소 14일을 기다리라고 조언했습니다. 플레이어는 카지노 지원팀과 연락하여 지불금 지급이 시작되었음을 확인했습니다. 약간의 지연 후 플레이어는 자신이 상금을 받았음을 확인했습니다. 그런 다음 불만사항을 '해결됨'으로 표시했습니다.
안녕하세요, Casino Guru 팀 여러분,
어제는 앞서 언급한 카지노에 입금을 했습니다. 나는 환영 보너스를 가지고 플레이하고 있었고 베팅 요건이 끝날 때까지 총 2000$(1850€)에 도달했습니다. 출금을 위해 개인정보를 입력했는데 몇 초도 안 되어 갑자기 계정이 비활성화되었습니다. 더 이상 계정에 접근할 수 없고 본인 확인도 할 수 없으며 인출도 할 수 없습니다. 무엇을 해야 할지 잘 모르겠으니 도움을 주시면 감사하겠습니다. 나는 어떤 규칙도 위반하지 않았으며 상금을 꼭 받고 싶습니다. 함께 문제를 파악하고 해결책을 찾을 수 있기를 바랍니다. 라이브 채팅에 연락했을 때 계정 정지는 경영진의 결정이라는 것을 간단히 확신했습니다. 나의 주요 목표는 당면한 문제를 명확히 하고 정당하게 얻은 상금을 받는 것이기 때문에 이것은 나에게 덜 걱정됩니다. 진심으로 감사드립니다!
친애하는 다니엘트로,
이 불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 귀하의 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
카지노 프로필에 확인을 위해 신원 확인 서류를 업로드하셨나요, 아니면 일반 정보만 작성하셨나요? 또한, 카지노 고객 지원팀에서 귀하의 계정이 일시적으로 정지되었거나 영구적으로 차단되었는지 여부를 귀하에게 알려줬는지 명확히 해주실 수 있습니까?
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는
베로니카
안녕하세요 베로니카 님,
빠른 피드백에 감사드립니다. 방금 데이터를 입력했고 문서를 업로드하려고 했으나 업로드하는 동안 로그아웃되었으며 정보가 나타납니다.
당신의 계정이 비활성화되었습니다
고객지원팀에 문의했더니 다음과 같은 메시지가 왔습니다.
"행정부는 카지노 이용 약관에 따라 귀하의 계정을 일시적으로 폐쇄하기로 결정했습니다. 이 문제에 대한 자세한 내용은 곧 이메일을 통해 알려드리겠습니다."
나는 잘못한 것이 없으며 모든 규칙을 준수했으며 지급을 요청하기 위해 본인을 확인하고 싶었습니다. 이제는 비활성화로 인해 접속이 전혀 불가능하며, 당연히 어떠한 문서도 업로드하거나 지급을 요청할 수 없습니다.
오직 나만이 내가 딴 돈을 받을 수 있을지에 대한 강한 의심이 있다. 물론 최대한 인도적인 해결책을 찾기 위해 카지노나 다마NV카지노그룹의 상식에 호소합니다.
친애하는
다니엘
업데이트 해주셔서 감사합니다. 인출이 완전히 처리되기까지 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것이 일반적이라는 점을 명심하세요. 이는 귀하의 자금이 귀하의 계좌에 표시되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이러한 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 출금 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어에게 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협력하며 불만 사항을 제출하기 전에 출금을 요청한 후 최소 14일을 기다리라고 조언합니다. 향후 14일 이내에 당첨금을 받지 못한 경우 알려주시면 조사를 계속하겠습니다.
안녕하세요,
좋아요. 안타깝게도 아직 상금이나 계좌 잔액을 받지 못했습니다. 물론 아무 문제 없이 지급되길 바랍니다. 지난주에 당첨이 처리된 것으로 확인 및 확인을 받았으나, 안타깝게도 아직 당첨이 되려면 멀었습니다. 나는 Dama NV 카지노에 대해 정말 감사하고 있기 때문에 행복할 것이며 나쁜 말을 하고 싶지 않습니다. 나는 그곳에서 노는 것을 정말 좋아하며 아무런 문제도 없었습니다. 돈을 받으면 바로 여기에 알려 드리겠습니다. 빨리 이런 일이 생기면 좋을 것 같아요.
안부를 전하며 그때까지
다니엘
