멕시코 출신의 플레이어는 무료 스핀으로 2,000 MXN을 획득했고 모든 베팅 요건을 충족한 후에도 계속해서 더 많은 것을 획득했습니다. 출금을 요청한 후, 카지노는 플레이어가 알지 못했던 10% 베팅 규칙 위반을 이유로 상금을 제거했고, 자세한 내용을 요청했을 때 아무런 응답도 받지 못했습니다. 불만 처리팀은 상황을 검토한 결과 카지노가 업계 표준에 따라 최대 베팅 규칙을 시행할 권리가 있다는 것을 발견했습니다. 그러나 플레이어는 추가 정보 요청에 응답하지 않았고, 이로 인해 불만이 기각되었습니다.
슬롯 게임에서 7번의 무료 스핀을 제안하는 이메일을 받았습니다. 이름은 기억나지 않습니다. 플레이한 후 $600 MXN을 얻었고 40배의 베팅 요구 사항을 충족했습니다. 이러한 요구 사항을 충족하면서 최대 $2000 MXN의 승리를 거두었습니다. 그 후 계속 플레이하고 계정을 확인하고 더 많은 상금을 획득하고 입금했습니다. 당첨금이 계속 늘어나서 출금을 요청했습니다. 내 계정이 확인되었고 3일의 처리 기간을 기다렸습니다. 그런데 끝나고 나니 제가 잘 모르는 10% 배팅 규정 위반으로 출금을 처리할 수 없다는 이메일을 받았습니다. 어떤 게임이나 용어를 위반했는지 구체적인 내용을 묻는 답변을 드렸지만 아무런 응답도 받지 못하셨고, 당첨금은 제 계정에서 삭제되었습니다. 당신이 나를 도울 수 있기를 바랍니다.
친애하는 hioj9511님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
3. 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상을 베팅합니다. €2.00 미만의 보너스 금액을 받은 경우 허용되는 최대 베팅 금액은 €0.20입니다.
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나
