나이지리아 출신의 플레이어는 Galactic Win Casino에서 자신의 계정이 차단되었으며 상금이 보류되었다고 보고했습니다. 카지노는 플레이어가 다른 계정에 연결되어 있다고 비난했지만 플레이어는 이를 부인했습니다. 민원팀이 카지노에서 제공한 증거를 조사하고 검토한 결과, 해당 플레이어가 실제로 다른 계정과 연결되어 있는 것으로 결론지었습니다. 플레이어가 결백을 주장했음에도 불구하고 카지노가 제공한 증거로 인해 고소는 기각되었습니다.
안녕하세요, Goodday Casino Guru님,
Galactic Win Casino와 관련된 문제를 해결하기 위해 연락드립니다. 내 계정이 차단되었으며, 요청한 대로 필요한 서류를 모두 제공했음에도 불구하고 내 자금이 보류되고 있습니다. 그들은 내가 그들의 시스템에 다른 계정과 연결되어 있다고 주장하지만, 나는 이중 계정이 없거나 다른 사용자와 어떤 연결도 없다고 명시적으로 밝혔습니다.
불행하게도 그들은 내 이메일에 더 이상 응답하지 않았습니다. 첨부된 내용은 이메일을 통해 그들과 소통한 스크린샷과 내 계정에 로그인을 시도할 때 표시되는 메시지입니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 주시면 대단히 감사하겠습니다. 관심을 가져주셔서 감사합니다.
친애하는 Valens50님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 제가 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
귀하의 가족 중 누군가가 동일한 IP 주소를 사용하여 이 카지노에 계정을 만들 가능성이 있습니까?
KYC 인증을 통과했는지 알려주시겠어요?
활성 보너스 유무에 관계없이 상금을 축적하셨나요?
말씀하신 스크린샷을 받지 못하였으니 여기에 업로드하시거나 저에게 보내주세요. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. veronika.l@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
베로니카
베로니카에게,
신속한 응답에 감사드립니다. 요청하신 스크린샷을 이메일로 전달해 드렸습니다.
귀하의 질문에 대한 답변:
우리 가족 중 어느 누구도 카지노에 계정을 만들거나 베팅을 한 적이 없습니다.
나는 그들이 공개한 KYC 검증에 필요한 모든 서류를 제출했습니다.
나는 활성 보너스 없이 상금을 축적했습니다.
귀하의 도움에 감사드리며 이 문제가 즉시 해결되기를 바랍니다.
필요한 모든 정보를 제공해 주신 Valens50님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만사항을 제 동료인 Pavel( pavel.k@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요 Valens50님!
양해해 주셔서 감사합니다. 이제 귀하의 불만사항을 처리하겠습니다. 함께 문제를 해결해 나가기를 바랍니다.
나는 카지노 측을 초대해 그들의 입장을 설명할 기회를 주고 싶다.
감사합니다!
여러분 모두에게,
불만사항을 검토하는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
우리는 Valens50의 계정을 검토한 결과 우리 시스템의 다른 계정과의 연결을 발견했습니다.
이는 당사의 이용약관을 위반하는 것입니다.
따라서 일반 이용 약관에 따라 잔액을 무효화하고 계정을 폐쇄했습니다.
다음과 같은 일반 이용 약관을 참조하십시오.
"개인, 세대, 가족, 세대 주소, 이메일 주소, 결제 계좌(신용/직불 카드, 은행 계좌, eWallet 등), 기기 또는 공유 컴퓨터 환경(예: 도서관, 직장, 형제회, 대학 또는 학교 등). 중복 계정에서 이루어진 모든 인출은 승인되지 않은 것으로 간주되며 지불되지 않습니다."
"19. 금지된 활동: 당사 사이트에서는 다음 활동이 금지됩니다: [...] 플레이어 계정 간 자금 이체. [...] 귀하가 명시된 금지 활동에 참여했거나 참여하려고 시도한 것으로 보이는 경우 위에서 언급한 바와 같이 당사는 인출 요청을 거부하고, 자금을 동결 및 제거하고, 귀하의 계정을 폐쇄하고/하거나 귀하를 규제 당국 및 기타 관련 당국에 신고하고, 귀하로부터 상금과 지불금을 회수할 권리가 있습니다. 당사 사이트에 예치된 자금을 귀하에게 환불할 의무가 없습니다."
[...] 귀하가 위에 명시된 금지 활동에 참여했거나 참여하려고 시도한 것으로 보이는 경우, 당사는 인출 요청을 거부하고 자금을 동결 및 제거하며 귀하의 계정을 폐쇄할 권리가 있습니다. /또는 규제 당국 및 기타 관련 당국에 귀하를 신고하고, 상금과 지불금을 귀하로부터 회수하며, 당사 사이트에 예치된 자금을 귀하에게 환불할 의무가 없습니다.
친애하는,
은하계 승리 대표
친애하는 Galactic Wins 대표님,
귀하의 신속한 답변에 감사드립니다. 그러나 나는 내 관할권 내에서 카지노를 이용하는 다른 계정이나 개인과 아무런 관련이 없음을 분명히 하고 싶습니다. 나는 이용 약관을 준수하며 계정 등록과 관련하여 규정된 지침을 준수합니다.
오해를 바로잡고 폐쇄를 다시 고려하기 위해 내 계정에 대한 철저한 검토를 요청합니다. 나는 공정한 플레이를 중요하게 생각하며 게임 규정의 무결성을 지지합니다.
이해해 주셔서 감사합니다.
Galactic Wins 대표님, 답변 감사드립니다!
플레이어의 계정이 다른 계정에 연결되어 있다는 증거를 제 이메일로 보내주실 수 있나요? pavel.k@casino.guru ?
모두들 안녕,
우리는 요청에 따라 모든 문서를 Pavel에게 보냈습니다.
관련 정보를 얻는 동안 기다려 주셔서 감사합니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
은하계 승리 대표
감사합니다, Galactic Wins 대표님!
안녕하세요 Valens50님!
우리는 귀하가 실제로 다른 사람과 공모했거나 카지노를 사용하는 동안 여러 계정을 만들었다는 증거를 카지노로부터 받았습니다. 그러므로 나는 당신의 불만을 기각해야 합니다. 더 추가하고 싶은 의견이 있나요?
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