핀란드 출신의 플레이어는 온라인 카지노의 '무료 현금' 보너스에서 얻은 상금이 인출되는 문제에 직면했습니다. 99€의 잔액에 도달한 후 카지노는 보너스가 '만료'되었기 때문에 상금을 무효화했지만, 보너스나 그 조건에 대한 명확한 표시는 없었습니다. 카지노는 보너스 만료 조항으로 인해 상금을 무효화하기로 한 결정이 플레이어에게 공정하지 않다는 점을 인정했으며 플레이어가 필수 KYC 절차를 완료하면 플레이어의 상금을 복원하고 지불금을 처리하는 데 동의했습니다. 카지노가 상금을 복구한 후 플레이어는 지불금 수령을 확인하여 문제를 해결했습니다.
몇몇 카지노 사이트를 찾다가 이 사이트를 방문하게 되었습니다. 나는 이미 계정을 가지고 있었고 5€의 "실제 잔액"이 있다는 것을 알았습니다. 이는 분명히 "무료 현금" 보너스 같은 것이었습니다. 내 잔액이 표시되는 별도의 "실제 돈" 섹션이 있고 "보너스" 돈도 "보너스" 섹션이 없기 때문에 이를 알 수 있는 방법이 없다는 점을 명심하십시오. 이 5€는 "실제 현금" 섹션에 표시되었습니다.
나는 조금 놀았고 99€에 도달했는데, 이는 공짜 돈 등을 위한 꽤 일반적인 최대 현금 지급액이라는 것을 알고 있는데 이것이 그럴 수도 있다는 의심이 들었습니다. 그런 다음 24년 2월 27일에 인출했고 다음 이메일을 받았습니다.
"귀하의 출금 요청을 검토한 결과, 귀하가 받은 무료 현금이 수령 후 7일 이내에 사용 및 출금되지 않은 것으로 확인되었습니다. 보너스 이용 약관, 무료 현금 보너스 및 그로부터 파생된 모든 상금에 따라 7일 이내에 출금되지 않았습니다. 수령일은 무효화됩니다.
따라서 귀하의 출금 요청을 취소하고 당첨금을 무효화했습니다.
불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 저희 사이트에서 계속 플레이해 주시기 바랍니다.
질문이 있는 경우 이 이메일에 회신하거나 당사 사이트의 실시간 채팅을 통해 고객 지원팀에 문의해 주세요."
내가 뭔가를 얻었기 때문에 그들은 모든 것을 무효화하고 있다는 것이 나에게는 매우 분명합니다. 내 "실제" 잔액이 무효화될지 여부를 아는 것이 어떻게 내 책임이 될 수 있는지 이해할 수 없습니다. 이것이 "공짜 돈/보너스(?)"라는 정보는 어디에도 없었고, "만료"되어 무효화될 것이라는 정보도 없었습니다. 이것이 의미하는 바는 그것이 "만료"된 경우에도 애초에 왜 여전히 가지고 놀 수 있었느냐는 것입니다. 그것은 말이되지 않습니다. 내 관점에서 볼 때 내 계정에 실제 잔액이 있었고 이를 사용했습니다. 나는 MGA의 공정한 도박 원칙에 명백히 어긋나는 것이므로 이를 시정해 달라고 요청했습니다.
내가 그들에게 보낸 이메일(27.2.24에 응답하지 않았음)에서도 언급했듯이, 나는 그들이 "만료된" "무료 현금"이나 보너스를 플레이어로부터 제거하기 위해 노력해야 한다고 생각합니다. 앞으로는 그런 일이 일어나지 않을 거예요. 나는 아마도 100개가 넘는 사이트를 사용해 보았고 그런 종류의 관행은 전부는 아니더라도 대부분의 사이트에서 사용되었습니다.
큰 돈은 아니지만 공정한 도박과 투명성을 위해 노력하고 앞으로 이런 일이 일어나지 않도록 노력하는 것이 플레이어이자 카지노 애호가로서 나의 의무라고 생각합니다. 적어도 MGA에는 없습니다. 이 문제에 대한 귀하의 도움에 감사드립니다.
친애하는 오스마보이 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 듣고 유감입니다. 전체 상황을 완전히 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
또한 웹사이트의 프로모션 제안을 검토한 결과 전부는 아니더라도 대부분의 보너스가 7일 후에 만료되는 것으로 나타났습니다.
관련 통신이 있는 경우 다음으로 전달해 주세요. petronela.k@casino.guru .
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
페트로넬라
내가 말했듯이 5€ 잔액이 내 계정에 "실제 돈"으로 표시되었기 때문에 그것이 "공짜 돈" 보너스인지 알 수 있는 방법이 없었습니다. 나는 그것에 관해 그들에게 연락하지 않았습니다. 마지막으로 그들과 놀았던 것은 아마도 작년 어느 때였을 것입니다. 거래 내역에서 아무 것도 찾을 수 없는 것 같기 때문입니다.
나는 그 조건도 보았는데 다음과 같은 내용이 적혀 있는 것 같습니다. "우리는 이 보너스를 받은 후 7일 후에 만료할 권리가 있습니다." 그러나 그들은 분명히 그렇게 하지 않았습니다. "보너스"가 여전히 내 계정에 있었고 나는 그것을 사용할 수 있었기 때문입니다. 그들은 내가 이미 "보너스"를 플레이하고 무언가를 얻었을 때만 이 용어를 사용했습니다. 원래 메시지에서 언급한 것처럼, 나는 그들이 이 문제를 처리하는 방식이 공정한 관행이라고 생각하지 않습니다.
안녕하세요 오스마보이님,
계산원 및 보너스 내역의 스크린샷과 함께 귀하와 카지노 사이의 관련 커뮤니케이션을 전달해 주시겠습니까?
내 이메일 주소는 다음과 같습니다. petronela.k@casino.guru .
감사합니다.
출금 요청 및 모든 연락 내용을 전달해 드렸으며, 당시에는 입금이 이루어지지 않았음을 상기시켜 드립니다.
또한 보너스 내역에 대한 액세스를 제공하지 않습니다.
조사해 주셔서 감사합니다!
필요한 모든 정보를 제공해 주신 osmaboi님께 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 제 동료 Branislav( branislav.b@casino.guru ) 누가 당신을 도와줄 것인가. 귀하에게 행운이 있기를 바라며 가까운 시일 내에 귀하의 문제가 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.
안녕하세요, 오스마보이 님,
귀하의 불쾌한 경험에 대해 듣고 유감스럽게 생각하며, 지연된 점에 대해 사과드립니다. 카지노에 연락하여 가능한 한 빨리 문제를 해결하도록 최선을 다하겠습니다. 이제 저는 카지노 담당자를 이 대화에 참여하여 이 불만 사항 해결에 참여하도록 초대하고 싶습니다.
친애하는 Galactic Wins Casino 팀에게 ,
플레이어의 상황에 대해 자세히 설명해 주시겠습니까?
플레이어는 그러한 자금이 보너스 돈이라는 것을 어떻게 알 수 있으며, 해당 자금이 만료되어야 하는 경우 플레이어가 플레이에 사용할 수 있는 이유는 무엇입니까? 카지노가 사용자의 계좌/잔액에 그러한 보너스 자금을 남겨둔 경우 상금이 압수된 이유는 무엇입니까? 그는 논쟁의 여지가 있는 상금을 어떻게 철회할 수 있으며, 이를 철회하려면 어떤 단계를 따라야 합니까?
카지노 이용 약관 위반에 대해 이야기하는 경우 카지노는 관련 증거를 통해 자신의 결정을 입증할 수 있습니까?
가능한 증빙 자료를 내 이메일 주소( branislav.b@casino.guru ).
정보를 제공해 주셔서 미리 감사드립니다.
모두들 안녕,
플레이어의 우려 사항을 조사하는 동안 연락해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다.
우리는 기록을 검토한 결과 다음 사항을 확인할 수 있습니다.
위의 내용을 토대로 우리는 보너스 만료 조항으로 인해 상금을 무효화하기로 한 카지노의 결정이 플레이어에게 공정하지 못했다는 점에 동의할 수 있으며 이로 인해 불편을 끼쳐드려 죄송합니다.
그러나 플레이어의 거래 내역을 자세히 검토한 결과, 무료 현금 보너스로 플레이하기 전인 2024년 2월 26일에 플레이어가 당사 사이트에서 진행 중인 예치금 없는 프로모션에서 무료 스핀을 요청하여 다음에서 보너스 상금을 얻은 것을 확인할 수 있습니다. 보너스 금액 x45의 베팅 요건을 갖춘 0.96 EUR 금액의 무료 스핀. 이 프로모션의 이용 약관은 여기에서 확인할 수 있습니다: https://www.galacticwins.com/en/tnc/login-rewards
프리 스핀 이용 약관에 따라 허용되지 않는 베팅 활동이 있으며, 이를 수행할 경우 관련 상금이 무효화됩니다. 구체적으로 보너스를 베팅할 때 받은 보너스 금액의 10% 이상을 베팅하지 않는 조건을 말합니다.
플레이어의 거래 내역에서 플레이어의 최소 배팅 금액(보너스 베팅이 활성화된 동안)이 0.20 EUR임을 확인할 수 있는데, 이는 그들이 받은 보너스의 최대 배팅 한도를 초과하므로 여전히 상금을 무효화할 근거를 찾습니다.
플레이어의 거래 내역 사본이 다음으로 전송되었습니다. branislav.b@casino.guru 위 내용을 참고하여.
그럼에도 불구하고, 카지노의 선의의 표시로 우리는 플레이어가 필요한 KYC 절차를 완료하면 플레이어의 상금을 99.00 EUR로 복원하고 지불금을 처리하는 것을 고려합니다.
우리는 제안된 불만 사항 해결 방법이 관련된 모든 당사자가 만족할 수 있기를 바랍니다.
추가로 필요한 사항이 있으면 알려주시기 바랍니다.
친애하는,
GalacticWins 카지노
Galactic Wins Casino 팀의 폭넓은 답변과 설명, 이메일과 제공된 데이터에 감사드립니다. 잘 했어!
친애하는 오스마보이 님 ,
위의 주장은 카지노의 데이터에 의해 완전히 뒷받침되었습니다.
지금 가장 중요한 것은 당첨금이 복구되어야 하는지, 아니면 복구되어야 하는지 이므로 카지노 계정을 확인하고 위 사항을 확인한 후 KYC/인증 절차를 완료하거나 출금을 요청한 후 알려 주시기 바랍니다.
모든 작업이 완료되면 인출이 완전히 처리되어 귀하의 결제 수단에 반영될 때까지 기다리기를 원하는지 알려주시기 바랍니다. 그렇지 않으면 케이스가 종료된 것으로 간주하겠습니다.
KYC에 대한 도움이 필요한 경우 문의해 주시면 카지노에 지침을 요청할 수 있습니다.
당신의 의견을 기다리겠습니다.
안녕하세요 Galactic Wins Casino 팀과 Branislav입니다!
내가 이것을 올바르게 이해하고 있음을 분명히 하기 위해, 귀하의 사이트에서 0.96 EUR와 같은 무료 스핀 상금을 받으면 최대 0.09 EUR를 베팅해야 합니까? 그것이 가능한지 확실하지 않습니다. 많은 사이트에서는 이를 방지하기 위해 잔액이 특정 지점에 도달하면 자동으로 보너스를 비활성화하거나 업계 표준과 같이 보너스와 함께 최대 베팅을 5 EUR로 설정합니다. 0.20snt 베팅이 어떻게든 보너스 남용이라고 주장하는 것은 공평하지 않은 것 같습니다. 이에 대해서는 여러분 모두가 동의하실 것이라고 확신합니다.
그리고 방금 내 계정에 로그인했습니다. 내 잔액이 복원되지 않았습니다. 대신 현재 내 계정에 40 EUR "보너스"가 있습니다.
KYC 관련 서류를 업로드했습니다. 운전면허증과 주소 증명서 외에 다른 것이 필요합니까?
업데이트해주셔서 감사합니다, osmaboi님.
나는 부분적으로 당신의 말을 이해하고 동의합니다. 그러나 우리는 카지노가 적절하다고 판단하는 대로 최대 베팅 금액을 설정할 수 있다는 점을 인정합니다. 온라인 카지노가 시스템에 의해 maxbet 규칙을 시행하는 것은 업계 표준이 아닙니다. 그런 다음 각 플레이어는 수락/등록하기 전에 이용 약관을 완전히 읽어야 합니다. 일부 카지노에서는 플레이어가 0.10€ 미만으로 베팅할 수 있습니다(0.01€도 베팅 가능). 당신은 또한 0.20€ 베팅보다 높은 금액을 베팅했습니다(저는 거기에서 0.40€ 베팅을 봤습니다). 우리는 카지노에서 제공하는 공짜 돈에 대해 이야기하고 있으므로 여기에는 몇 가지 규칙이 적용된다는 점을 인정합니다. 무료로 무언가를 얻는다면 그것이 어떻게든 제한된다는 것은 이해할 수 있습니다.
이것이 제가 가장 중요한 것은 카지노의 결정이고 귀하의 상금이 회복되어야 하며 우리는 그것에 집중해야 한다고 언급한 이유입니다. 더 깊이 파고들고 불필요하게 프로세스를 지연시키지 마십시오.
지금은 모든 것이 정리될 때까지 잔액이나 보너스 잔액에 있는 자금을 건드리지 않는 것이 좋습니다.
친애하는 Galactic Wins Casino 팀에게 ,
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KYC를 완료하고 분쟁 중인 99€를 인출하려면 어떤 조치를 취해야 합니까?
