홈 화면컴플레인Galactic Wins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

Galactic Wins Casino - 플레이어가 계정 확인을 완료하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

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양: R10,000

Galactic Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2023.03.28 | 해결 : 2023.04.11
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

1 년 전
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남아공 선수는 지속적인 확인으로 인해 상금을 인출하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 플레이어는 나중에 출금이 성공적으로 처리되었음을 확인했으며, 따라서 이 불만 사항을 해결된 것으로 표시했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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철회 및 확인 프로세스는 여기에서 엉망입니다. 문서를 백만 번 업로드하라는 요청을 받게 됩니다. 당신이 받는 에이전트마다 다른 문서를 요구하는데, 나는 3번 이상 문서를 업로드했습니다. 저는 3월 24일에 상금을 받았고 오늘은 28일인데 인출을 처리할 수 있도록 문서를 확인하는 데 여전히 어려움을 겪고 있습니다. 나는이 카지노가 자신이하는 일을 모르는 미숙 한 개인을 많이 사용하고 있다고 생각합니다

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 katli1437님,

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.

KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.

어떤 문서를 이미 제공했으며 정확히 언제 마지막 문서를 보냈는지 알려주시겠습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?

최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.

친애하는,

크리스티나

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공공의
공공의
1 년 전
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좋은 아침이에요,


25일에 문서를 이메일로 보냈는데 문서를 찾을 수 없어서 다시 보내야 한다는 말을 들었습니다. 26일에 다시 문서를 보냈고 문서가 접수되어 확인 팀에 전송되었고 다시만 알려준다고 들었습니다. 내 신분증 사진을 흑백이 아닌 컬러로 보내야 한다고 (사본을 첨부했기 때문에) 직불 카드 사진도 보내라고 했는데 사진이 절반이었습니다. 어제 저는 이미 은행 명세서와 은행 확인서를 제출한 주소 증명서를 업로드해야 한다는 이메일을 받았습니다. 내 은행 명세서의 우편번호를 들었는데 내 프로필의 우편번호가 잘 일치하지 않습니다. 다른 모든 정보가 내 프로필 및 ID에 있는 것과 일치하기 때문에 아무 소용이 없습니다. 은행의 시스템에서 귀하의 프로필에 추가했는데 왜 내가 그것 때문에 고통을 받아야 합니까? 어쨌든 어제 은행 명세서와 급여 명세서 외에 보낼 다른 문서가 없었기 때문에 이제 주소 증명으로 급여 명세서를 보내야 했습니다. 3-5일은 긴 시간이기 때문에 이 점에서 도움을 받았으면 합니다. 내 출금은 24일에 요청되었고 오늘은 29일이므로 5일이 되었습니다. 솔직히 왜 출금이 이렇게 오래 걸리는지 이해할 수 없습니다.


내가 제출한 문서는 다음과 같습니다. 내 ID; 은행 명세서; 은행 확인서; 내 직불 카드의 앞면과 뒷면; 어제 내 주소가 있는 한 그렇게 해도 괜찮다고 들었기 때문에 주소 증명으로 급여 명세서를 제출했습니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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그리고 분명히 확인 과정을 통해 7일 동안 주소 증명의 일부로 급여 명세서가 거부되었고 올바른 우편 번호가 포함된 명세서를 받을 수 있도록 어제 은행에 가야 했습니다. 나는 그것을 어제 올렸고 그들이 내 출금을 처리하지 않을 또 다른 변명을 줄 것이라고 맹세합니다. 카지노의 농담🙄

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공공의
공공의
1 년 전
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답장을 보내 주셔서 대단히 감사합니다, katli1437. 카지노에 연락하기 전에 귀하와 카지노 간의 모든 관련 커뮤니케이션을 kristina.s@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까? 또는 여기에 게시할 수 있습니다. 미리 감사드립니다.

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공공의
공공의
1 년 전
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katli1437 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
1 년 전
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안녕하세요,


이후 문의사항이 해결되어 출금 처리되었음을 알려드립니다.


감사해요.

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공공의
공공의
1 년 전
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친애하는 katli1437님,

귀하의 문제가 성공적으로 해결되었다니 기쁩니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다.

귀하의 협조에 감사드리며 향후 이 카지노 또는 다른 카지노와 관련하여 문제가 발생하는 경우 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의하십시오. 저희가 도와드리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

카지노.구루

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