브라질 플레이어는 계정에 로그인할 때마다 Galactic Casino 사이트에서 게임 제공업체인 Global Games의 슬롯에 액세스하는 데 문제가 있었습니다. 고객 서비스에 대한 여러 불만 사항과 문제 해결 시도에도 불구하고 그는 여전히 오류 메시지를 접했습니다. 플레이어는 카지노에서 문제가 해결되었음을 알린 후에도 문제가 지속되었다고 보고했습니다. 그는 또한 이 문제로 인해 잔액 손실이 발생하지 않았으며 당시 인출 가능한 잔액도 없었다고 밝혔습니다. 플레이어와 카지노와의 의사소통을 검토한 후, 우리는 특정 게임 제공업체에 문제가 있고 실제 자금이 손실되지 않았기 때문에 이 경우에 도움을 줄 수 없다는 결론을 내렸습니다. 이에 따라 민원이 종결되었습니다.
2주 넘게 Global Games 제공업체의 게임을 사용할 수 없었습니다. 슬롯에 액세스하려고 할 때마다 오류 메시지가 나타납니다.
이미 쿠키, 캐시, 기록을 삭제했는데 오류가 계속 발생합니다. 시크릿 모드나 다른 브라우저를 사용해도 도움이 되지 않았고, 휴대폰으로 접속해도 오류 메시지가 계속해서 나타납니다. 게다가 이 오류는 내 계정에 로그인했을 때만 발생합니다. 로그인하지 않으면 슬롯이 정상적으로 로드됩니다. 그런데 내 계정에 접속하면 오류가 발생하여 플레이할 수 없습니다.
이 오류로 인해 보류 중인 보너스가 3개 있습니다. 문제를 보고하기 위해 고객 서비스에 5번 이상 연락했지만 안타깝게도 제 사례가 심각하게 처리된 경우는 몇 번밖에 없었습니다. 대부분의 경우 응답은 무관심했으며 동일한 일반 정보를 제공했습니다. 드물게 내 우려 사항이 심각하게 받아들여지는 경우에는 다양한 세부 정보를 요청받았으며 항상 즉시 제공했습니다. 이메일 응답을 기다리라는 말을 들었는데 결코 도착하지 않습니다.
다른 카지노에서는 Global Games의 게임이 동일한 네트워크 내의 카지노에서도 완벽하게 작동합니다. 저는 Galactic Casino를 좋아하므로 Guru 사이트의 도움을 기대하고 있지만 안타깝게도 이 문제에 대해 필요한 지원을 받지 못하고 있습니다.
친애하는 leonardolls1 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. Galactic Wins Casino에 대한 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다.
상황을 더 잘 이해할 수 있도록 몇 가지 질문을 드리겠습니다.
가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움을 드릴 수 있기를 바랍니다. 귀하의 답변에 미리 감사드립니다.
친애하는,
토마스
안녕하세요, 토마스!
어떻게 지내세요?
보너스와 관련하여 내 계정의 3개 다른 슬롯에서 사용할 수 있는 FS입니다. 사용할 수 없다는 오류가 발생하여 이 FS를 다른 슬롯에서 사용할 수 있도록 제안했지만 카지노에서 거부되었습니다.
오류로 인한 잔액 손실은 없었고, 현재 출금 가능한 잔액도 없습니다.
이번 주에 오류가 해결되었다는 이메일을 받았는데, 글로벌 게임 제공업체의 슬롯은 계속해서 같은 방식으로 작동합니다.
문제를 해결하려고 시도했을 때 문제와 관련하여 카지노와 대화한 내용을 공유해 주시겠습니까? 내 이메일 주소로 이메일이나 채팅 내용을 보내주세요. tomas@casino.guru 또는 여기에 스크린샷을 게시하세요.
안녕 토마스, 잘 지내?
Galactic Wins와의 대화를 귀하의 이메일로 전달했습니다.
오늘 나는 내 사건과 관련하여 아무 것도 할 수 없다는 내용의 또 다른 이메일을 받았습니다.
연결되어 있지 않고 동일한 네트워크의 카지노에 있을 때 게임에 액세스할 수 있다는 것을 기억하고 또한 카지노에 계정이 있는 친구에게 내 네트워크를 사용하여 계정에 오류가 나타나는지 확인하도록 요청했습니다. 정상적으로 게임에 접속할 수 있었는데, 이는 내 인터넷 네트워크에 문제가 없다는 것을 증명합니다.
죄송합니다. 카지노의 답변에 따라 특정 게임 제공업체에 문제가 있는 경우 도움을 드릴 수 없습니다.
귀하는 실제 자금의 손실을 입지 않았고 모든 손실은 보너스 잔액에만 관련되어 있으므로 우리는 카지노에 보상을 제공하도록 강요하거나 카지노에 불이익을 줄 수 없습니다.
앞서 언급한 이유로 인해 이 불만사항은 이제 종료됩니다. 이해해 주셔서 감사합니다. 귀하의 불만 사항으로 인해 실망스러운 결과를 얻게 되어 죄송합니다. 저희가 이 문제에 대해 도움을 드릴 수 없더라도, 향후 온라인 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 불만 해결 센터에 문의해 주세요.
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