홈 화면컴플레인Galactic Wins Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

Galactic Wins Casino - 플레이어의 보너스 상금이 무효화되었습니다.

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양: NZ$3,000

Galactic Wins Casino
안전 지수:평균 이하
제출: 2024.03.23 | 케이스 종결 : 2024.04.17
케이스 종결 평결

정당화되지 않은 컴플레인

거부됨

사례 요약

7 개월 전
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뉴질랜드 출신의 플레이어는 온라인 카지노에서 출금 문제를 경험했습니다. 플레이어는 $4의 보너스를 요청했고 상금을 인출하는 데 어려움을 겪었습니다. 카지노의 보너스 조건과 플레이어의 베팅 내역을 검토한 결과, 해당 플레이어가 베팅 기간 동안 최대 베팅 한도를 여러 번 초과한 사실을 발견했습니다. 플레이어가 약관을 위반했기 때문에 우리는 해당 불만 사항이 정당하지 않다고 결론을 내리고 이를 거부할 수 밖에 없었습니다.

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민감한 첨부 파일
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8 개월 전
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8 개월 전
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플레이어의 추가 스크린샷:


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공공의
공공의
8 개월 전
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Letsgetsassy2022님, 안녕하세요.

불만 사항을 제출하고 모든 관련 커뮤니케이션을 전달해 주셔서 감사합니다. 문제에 대해 듣게 되어 안타깝고 귀하의 불만을 이해합니다. 웹사이트에서 보너스 약관을 주의 깊게 확인한 결과 다음과 같은 내용을 찾았습니다( 여기 ).


보너스 이용 약관
이 보너스의 베팅 요건이 완료될 때까지 다음 베팅 활동은 허용되지 않습니다.
1. 순전히 게임의 보너스 단계를 진행하기 위해 보너스 자금을 사용합니다.
2. 동일, 0 또는 낮은 마진 베팅
3. 슬롯 게임에 스핀당 €4.00 이상 또는 받은 보너스 금액(둘 중 작은 금액)의 10% 이상 베팅
4. 허용되지 않는 게임에 대한 베팅( 허용되지 않는 게임 목록은 "허용되지 않는 게임" 참조).
5. 게임 내 '기능 구매' 또는 패스 구매 기능을 사용하는 경우.
베팅 활동을 검토한 결과 위 중 하나를 수행한 것으로 확인되면 상금이 제거됩니다.
일반 이용 약관이 적용됩니다."


우리는 플레이어가 허용된 것보다 더 높은 금액을 베팅하는 것을 방지하는 시스템을 카지노에서 구현하는 것을 보고 싶지만 안타깝게도 이는 아직 표준 관행이 아닙니다.

관련 커뮤니케이션과 함께 게임 내역을 Excel 형식으로 주저하지 말고 다음으로 전달해 주시기 바랍니다. petronela.k@casino.guru 당신이 실수로 비난을 받았다고 생각한다면.


이 문제를 해결하고 최대한 빨리 상금을 받을 수 있도록 도와드릴 수 있기를 바랍니다. 당신의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

페트로넬라


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공공의
공공의
7 개월 전
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letsgetsassy2022 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 galacticwins가 내 이메일에 응답하지 않았습니다. 내 도박 기록을 업로드하겠습니다. 각 페이지를 하나씩 스크린샷해야 하므로 시간이 좀 걸립니다.

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 letgetsassy2022님,

게임 기록 스크린샷을 전송하지 마세요. 대신 카지노에서 직접 전체 게임 내역을 요청해 보시기 바랍니다. 스핀당 최대 베팅 금액인 $4.00 또는 받은 보너스의 10%를 초과하지 않았다고 확신하시는 경우, 저희는 귀하를 돕기 위해 최선을 다할 것입니다.

  • 마지막으로 입금하실 때 받으신 보너스 금액을 알려주시겠습니까?

감사합니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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네, 채팅과 이메일을 통해 요청했습니다

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공공의
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7 개월 전
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그리고 4달러였어요

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공공의
공공의
7 개월 전
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filefile

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공공의
공공의
7 개월 전
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안녕하세요 letgetsassy2022님,

$4 보너스를 받은 경우 베팅 기간 동안 허용되는 최대 베팅 금액은 $4의 10%($0.40 이하)여야 합니다.

제공된 스크린샷에 따르면 이 최대 베팅 한도를 여러 번 초과한 것으로 보입니다.

제가 간과한 추가 정보가 있으면 알려주시기 바랍니다. 하지만 귀하의 불만 사항이 부당하다고 판단되어 거부될 수밖에 없을 것 같습니다. 제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 귀하의 답변과 이해에 미리 감사드립니다.


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공공의
공공의
7 개월 전
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letsgetsassy2022 님,

저희는 대답 기일을 7일 연장합니다. 지정된 시간 내에 응답을 주시지 않거나 추가 지원이 필요하지 않은 경우, 저희는 컴플레인 사항을 기각합니다.
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공공의
공공의
7 개월 전
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제가 더 도움이 되었으면 좋겠습니다. 이 문제를 해결하는 데 도움을 드리지 못해 죄송합니다. 하지만 향후 다른 카지노에서 문제가 발생하면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다. 위에서 언급한 이유로 인해 이제 이 불만사항을 거부하겠습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.


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