멕시코 출신의 플레이어는 보너스 가치의 10%보다 높은 베팅을 했다는 이유로 카지노에서 $5500 인출을 거부했습니다. 우리는 보너스 조건을 검토한 결과 카지노의 행동이 업계 표준에 부합한다는 것을 확인했습니다. 플레이어에게 게임 기록을 제공하고 추가 커뮤니케이션을 제공할 기회를 제공했음에도 불구하고 응답을 받지 못했습니다. 결과적으로 플레이어의 응답이 부족하여 불만 사항이 거부되었습니다.
친애하는 eduardoz100891 님,
불만사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 듣고 유감입니다. 보너스 T&C를 확인해보니 다음과 같은 내용이 있었습니다.
3. 스핀당 €4.00 또는 받은 보너스 금액의 10%(둘 중 작은 금액) 이상 베팅
우리의 입장은 Fair Gambling Codex 에 자세히 설명되어 있습니다.
최대 베팅 규칙은 실제로 카지노가 이 규칙을 위반한 후 보너스 플레이에서 플레이어의 상금을 압수할 권리가 있다는 사실과 마찬가지로 업계 표준입니다. 우리는 때때로 플레이어에 대해 최대 베팅 규칙을 사용하는 카지노에 처벌을 가함으로써 업계 표준에 어긋나는 것을 선호하지 않습니다.
그러나 귀하가 실수로 비난을 받았다고 생각되면 귀하가 사용하고 플레이한 특정 보너스에 대한 링크와 함께 귀하의 게임 기록을 저에게 전달해 주시기 바랍니다. 내 이메일 주소는 다음과 같습니다. kristina.s@casino.guru .
귀하와 카지노 사이에 다른 관련 통신이 있는 경우에도 보내주세요.
답변해 주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
크리스티나