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Galactic Wins Casino - 플레이어의 상금이 몰수되었습니다.

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양: €780

Galactic Wins Casino
제출: 2022.04.25 | 해결 : 2022.05.17
해결 평결

케이스 종결

해결

사례 요약

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핀란드에서 온 플레이어는 활성 보너스를 받는 동안 제한된 게임을 했기 때문에 상금이 몰수되었다는 통보를 받았습니다. 카지노와 논의 후 플레이어의 상금이 환불되어 문제가 해결되었습니다.

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10e 입금했습니다. 플레이 머니로 50을 받았습니다. 나는 그 양을 재활용해야 한다는 것을 알고 있었다. 나는 놀고 재활용했다. 보너스로 하면 안되는 리얼 머니 게임에 실수로 가다가 리얼 머니 게임으로 인해 게임을 할 수 없다는 메시지를 받았습니다. 나는 계시가 된 이것들을 연주하지 않았다. 오늘 보너스 머니로 "금지된" 게임을 했기 때문에 지불하지 말라는 이메일이 왔습니다.

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안녕하세요 산나님

불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 부정적인 경험에 대해 유감스럽게 생각합니다. 어떤 보너스를 활성화했는지 알려주시겠습니까? 가능하면 여기에 귀하가 사용한 제안에 대한 링크를 게시하십시오.

또한 가능한 한 많은 정보를 수집할 수 있도록 귀하와 카지노 간의 모든 관련 통신을 제게 보내주시겠습니까? 제 이메일 주소는 kristina.s@casino.guru 입니다. 또는 여기에 게시할 수 있습니다.

가능한 한 빨리 이 문제를 해결하는 데 도움이 되길 바랍니다. 여러분의 의견을 기다리겠습니다.

친애하는,

크리스티나

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자체 페이지에는 게임에 대한 정보나 데이터가 없습니다. 그리고 그 780번의 철수는 사라졌고, 그 역시 그에 대한 데이터가 없음을 의미합니다. 매우 정직하지 않은 것 같습니다

돈이나 게임의 증거가 없습니다.

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Sanna님의 답변에 진심으로 감사드립니다. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Peter( peter.m@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 귀하의 문제가 곧 만족스럽게 해결되기를 바랍니다.

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안녕 산나,

당신의 불만을 접수하겠습니다. 제한된 게임을 클릭하고 경고를 받았기 때문에 해당 게임을 플레이하지 않았다는 것을 제가 정확히 이해합니까?

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네, 그렇게 되었습니다. 실제 머니 게임이며 보너스 머니로 재생할 수 없다는 경고가 표시되면 게임을하지 않았습니다. 내가 왜 놀았을까? 재활용한 돈을 얻으려면 금지되어 있습니다.

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알겠습니다. 감사합니다. 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 확인하겠습니다. 이 불만 해결에 참여하기 위해 대화에 Galaxyno Casino를 초대하고 싶습니다.

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안녕하세요 산나와 피터입니다.

T&C에 따라 플레이어는 슬롯이 아닌 게임에서 보너스를 사용하거나 보너스로 플레이할 때 4EUR 이상의 베팅을 할 수 없습니다.

이 경우 플레이어는 두 가지 모두를 수행했습니다.

그녀는 Pachinko 및 Scratch Match 게임에서 플레이했으며 Pachinko 게임에서 4EUR 이상의 베팅을 했습니다.

전체 T&C는 여기에서 읽을 수 있습니다.

https://www.galaxyno.com/en/promotions/exclusive-40-bonus

플레이어가 당사로부터 프로모션을 받으면 포함된 T&C에 대한 링크도 받게 됩니다.


플레이어가 받은 경고와 관련하여 그것은 관련이 없습니다. 우리 게임 제공자 중 일부는 단순히 보너스 돈을 수락하지 않으며 해당 경고는 플레이어에게 특정 게임에서 플레이한 유일한 잔액이 실제 돈(플레이어 예금 또는 상금)이 될 것임을 알리는 것입니다.


나는 필요에 따라 다른 것을 명확히 하게 되어 기쁩니다.


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내가 가진 가장 큰 내기는 1유로였다. 그리고 이것은 보너스 돈으로 내기를 사용하는 데 사용되는 것을 잘못 이해했기 때문입니다. 슬롯 외에는 게임을 하지 않았습니다. 그리고 여기에는 실제 증거가 없을 때마다 말에 반대되는 단어가 있습니다.

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안녕하세요 여러분,

답장해주셔서 감사합니다.

친애하는 Galaxyno 카지노 팀,

내 이메일 주소: peter.m@casino.guru로 플레이어의 게임 기록을 보내 주시겠습니까(그리고 초과 베팅 표시)?

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친애하는 Galaxyno 카지노 팀,

전달된 게임 기록에 감사드립니다. 내가 올바르게 이해한다면 그 플레이어는 Pachinko에 €7,32를 걸고 €1,20를 얻었고 스크래치 매치에 €2를 걸고 한 번도 이기지 못했습니다. 기본적으로 플레이어가 잘못한 유일한 것은 그녀가 4€보다 높은 내기를 한 것입니다. 카지노가 보너스 플레이에서 일부 게임을 제한하려는 경우 소프트웨어 수준에서 수행되어야 한다고 확신합니다. 플레이어는 단순히 플레이를 허용해서는 안 되며, 플레이어가 계속 플레이할 경우 어떤 일이 일어날지에 대한 설명과 함께 최소한 경고를 받아야 합니다. 이것이 여기에서 구현되었다면 플레이어는 제한된 게임을 하지 않았을 것이고 따라서 오버벳을 하지 않았을 것입니다.

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안녕 피터,

당신의 답변에 감사드립니다.

현재 귀하의 제안에 따라 구현된 소프트웨어가 없지만 고려하겠습니다. 그러나 보너스가 주어지면 T&C를 보내야 합니다.


그러나 플레이어가 플레이 중 또 다른 규칙을 어겼다는 점을 고려할 때 보너스를 수락하고 플레이하기로 동의한 T&C를 무시하는 것을 간과할 수 없습니다.


당신의 생각을 저에게 말 해주세요.


문안 인사,

빅토리아 - Galaxyno 대표

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안녕 빅토리아,

우리 경영진과 문제를 논의한 결과 결론은 다음과 같습니다. 귀하의 요지와 최대 베팅 규칙이 위반되었다는 사실을 이해하지만, 우리는 이와 같은 경우 개별적으로 판단해야 한다고 확신합니다. 플레이어의 게임 이력을 살펴보면 그녀가 Pachinko에 €7,32를 걸고 €1,20(그래서 기본적으로 여전히 돈을 잃었습니다)을 얻었고 스크래치 매치에 €2를 걸고 이겼음을 알 수 있습니다. 아무것도 아님. 최대 베팅 규칙은 카지노에서 보너스 남용자로부터 자신을 보호하는 데 사용되지만 플레이어의 행동은 분명히 보너스 남용과 거리가 멉니다. (최대 베팅 규칙에 대한 우리의 입장에 대한 자세한 내용은 https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets에서 읽을 수 있습니다.) 게다가, 이 "승리" 당시 Sanna는 이미 그녀의 계정에 약 820유로를 보유하고 있었기 때문에 1,20유로의 영향은 사실상 거의 없었습니다. 위의 사항과 플레이어가 제한된 게임을 해서는 안 된다는 사실을 고려하면, 우리는 Sanna가 전액을 지불해야 한다고 강력히 확신합니다.


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안녕 피터,

모든 것을 고려하여 플레이어에게 연락하여 해결했습니다.

이 경우에 입력해 주셔서 감사합니다.


문안 인사,

빅토리아 - Galaxyno 대표

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안녕 빅토리아,

결정을 재고하고 문제를 해결해 주셔서 감사합니다.

친애하는 산나,

불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?

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친애하는 산나,

타이머를 7일 연장합니다. 정해진 시간 내에 회신을 하지 않으실 경우, 접수를 거부할 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

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예, 불만 사항이 해결되었습니다. 고맙습니다!

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업데이트를 위해 Sanna에게 감사드립니다. 당첨되셨다니 다행입니다. 이제 시스템에서 불만 사항을 '해결됨'으로 표시하겠습니다. 카지노구루 민원해결센터를 이용해 주셔서 감사합니다. 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에 문제가 발생하면 주저하지 말고 저희에게 연락하십시오.

친애하는,

베드로

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