핀란드의 플레이어는 자신의 계정이 확인될 때까지 5일을 기다렸습니다. 이 불만 사항을 제출한 후 검증에 성공했습니다. 그러나 플레이어는 카지노에서 보너스로 게임을 할 때 최대 베팅 규칙을 위반했기 때문에 그의 상금이 무효화되었다는 메시지를 받았습니다. 한 번은 플레이어가 최대 베팅 규칙을 위반했지만 우리는 타협점을 찾는 데 도움을 줄 수 있었고 카지노는 플레이어가 수락한 적절한 보상 제안을 했습니다. 플레이어는 불만 사항이 성공적으로 해결되었음을 확인했습니다.
안녕하세요.
나는 Galaxyno 카지노에서 보증금 5€를 걸고 20€ 보너스를 받았습니다.
내 계정이 확인될 때까지 5일을 기다렸지만 여전히 소식이 없습니다.
출금과 인증 모두 앞으로 24시간 안에 처리될 것이라고 2일 전에 들었습니다. 채팅 로그가 저장되어 있습니다.
즉시 신뢰할 수 있는 예금이 있지만 확인 및 인출이 지연되는 것이 조금 이상하다고 느낍니다.
나는 이전에 Bcasino와 Boocasino에서 플레이했지만 내기를 이길 수 없었기 때문에 그들의 프로세스가 확인/철회에서 이렇게 느린지 모르겠습니다.
친애하는 소르버스,
불만 사항을 제출해 주셔서 대단히 감사합니다. 귀하의 문제에 대해 유감입니다.
KYC는 카지노에서 정당한 소유자에게 돈이 송금되었는지 확인하는 매우 중요하고 필수적인 프로세스임을 이해하십시오. 모든 플레이어를 물리적으로 볼 수 있고 신분증과 문서를 확인할 수 있는 사치가 없기 때문에 도박 시설이 확인 절차를 완료할 수 있는 유일한 방법입니다. 진지하고 라이선스가 있는 카지노는 KYC를 가볍게 받아들이지 않으며 이 철저한 프로세스를 완료하는 데 영업일 기준 며칠이 걸릴 수 있습니다.
어떤 문서를 이미 제공했으며 마지막 문서를 정확히 언제 보냈는지 알려주실 수 있습니까? 필요한 모든 문서를 가능한 빨리 올바른 형식으로 제공했습니까?
최대한 빨리 이 문제를 해결할 수 있도록 도와드리겠습니다. 답장을 보내 주셔서 감사합니다.
친애하는,
베로니카
나는 여권과 내 주소를 전달했지만 아무것도 전달하라는 요청을 받지 않았습니다.
출금을 한 5 일 전에 모두 보냈습니다.
출금 및 문서가 24시간 이내에 처리될 것이라는 말을 들은 21/5의 채팅 로그가 있습니다.
나는 또한 웹사이트 문서 확인에서 48시간만 소요된다는 것을 읽었습니다. 나는 또한 그들이 더 많은 문서가 필요한지 물었지만 그에 대한 대답은 없습니다.
당신의 응답을 주셔서 감사합니다. 인출이 완전히 처리되는 데 며칠 또는 몇 주가 걸리는 것은 매우 일반적입니다. 이것은 귀하의 돈이 귀하의 계좌에 나타나기까지 어느 정도 시간이 걸릴 수 있음을 의미합니다. 이 지연은 완료되지 않은 KYC 인증 또는 대량의 인출 요청으로 인해 발생할 수 있습니다.
그렇기 때문에 우리는 플레이어가 인내심을 갖고 카지노에 전적으로 협조하고 불만을 제출하기 전에 출금 요청 후 최소 14일을 기다릴 것을 조언합니다.
귀하의 계정이 성공적으로 확인되었고, 귀하의 게임 기록이 확인되었으며, 귀하의 출금이 카지노에서 승인되었으며, 출금 요청 후 14일이 지나도록 상금을 받지 못한 경우, 저희에게 알려주시면 저희가 개입하여 도와드리겠습니다. 너.
양해해 주셔서 감사합니다.
친애하는 페시,
귀하의 인출 요청을 검토한 결과, 귀하의 계정에 적립된 보너스의 10%를 초과하는 베팅이 많이 이루어진 것을 확인했습니다. 보너스 이용약관에 따라 이는 허용되지 않습니다.
따라서 귀하의 출금 요청을 취소하고 상금을 무효화했습니다.
불편을 끼쳐 드려 죄송하며 저희 사이트에서 계속 게임을 즐기시기 바랍니다.
질문이 있는 경우 이 이메일에 회신하거나 당사 사이트의 라이브 채팅을 통해 고객 지원에 문의하십시오.
문안 인사,
검증
나는 이제 그들로부터 이 메시지를 받았습니다. 기록에서 13페이지 이상 액세스할 수 없고 보너스의 10%를 초과하는 베팅이 없기 때문에 베팅 기록에 대한 세부 정보를 제공하고 싶습니다.
더 이상 이 제안을 찾지 못했습니다. 독점적인 제안이었습니다. 5를 예치하고 25로 플레이합니다. 베팅은 약 1125였습니다. 또한 일반적인 4€ 또는 10€의 보너스는 최대 베팅 규칙을 받았습니다. 이 2€ 규칙에 대해 내가 얼마나 많은 회전을 했는지 보고 싶습니다.
실수로 2.5€에 싱글 스핀을 한 적이 있습니다. 제가 helios 책을 플레이하고 있을 때 0.8€에 베팅하고 있었을 때 저는 베팅을 올리려고 했고 다음 베팅 크기가 2.5€가 될 것으로 예상하지 않았기 때문에 스핀을 클릭했습니다.
실수로 스핀을 한 직후 라이브 지원에 연락했는데 계속 플레이하라고 했습니다.
우연히 규칙을 어긴 스핀이 하나 있다는 것을 이해하지만 카지노가 이렇게 행동하는 것은 약간 불공평하다고 생각합니다.
그리고 나는 또한이 사고 직후 그들의 채팅에 연락했습니다.
또한 실수로 만든 스핀 2.5€는 스핀을 잃어서 승리하지 못했습니다. 나는 그들이 규칙을 따르고 있음에도 불구하고 이것이 카지노에 의한 공정한 행동이라고 생각하지 않습니다. 🙂
필요한 모든 정보를 제공해 주셔서 대단히 감사합니다, Sorbus. 이제 귀하의 불만 사항을 귀하의 도움을 받을 동료 Michal( michal.k@casino.guru )에게 전달하겠습니다. 행운을 빕니다. 가까운 시일 내에 문제가 만족스럽게 해결될 수 있기를 바랍니다.
감사합니다 베로니카, 그들은 단지 규칙을 따르고 있기 때문에 그럴지 의심스럽지만 시도해 보았고 사람들은 이것이 얼마나 공정한 카지노인지 알 수 있습니다 🙂 내가 그들에게 말했을 때 라이브 채팅에서 계속 플레이하라는 말을 들었기 때문에 베팅에 시간을 낭비한 것 같습니다 사고에 대해.
안녕하십니까?
저는 Michal이고 귀하의 불만 사항을 인계받았습니다. 귀하의 사례를 검토했으며 카지노에 연락하여 도움을 드릴 수 있는지 알아보겠습니다. 보너스를 가지고 노는 동안의 최대 베팅 규칙은 대부분의 카지노에서 일반적인 규칙이지만 플레이어가 실수로 이 규칙을 위반하지 않도록 시스템에서 자동으로 최대 베팅 규칙을 시행해야 한다고 생각합니다. 귀하의 경우입니다.
Galactic Wins Casino를 대화에 초대하고 싶습니다.
Galactic Wins Casino에게,
최대 베팅 규칙 위반에 대한 자세한 정보를 제공해 주시겠습니까? 위반이 실제로 한 번만 이루어졌고 플레이어가 승리하지 못한 경우 이에 대한 상금을 무효화하는 것은 실제로 공정한 접근 방식이 아닙니다. 베팅을 검토할 수 있도록 플레이어의 전체 게임 로그를 michal.k@casino.guru 로 전달해 주시겠습니까?
인사말 미칼
카지노의 최대 베팅 규칙은 나에게 익숙하지만, 2.5€이고 최대 베팅이 2€로 설정된 우발적인 단일 스핀에서 전체 인출을 취소하는 것이 불공평하다고 생각합니다.
나는 내기를 하는 동안 4개의 다른 게임만 플레이했고 이것은 2€가 넘는 스핀뿐이었습니다.
안녕하세요 소르버스입니다.
상금 손실에 대한 귀하의 의견에 감사드립니다.
비록 그것이 금액에 대한 단 한 번의 내기였음에도 불구하고 이것은 여전히 우리가 모든 보너스 페이지에 있는 이용 약관에 위배되며 귀하의 출금이 줄어든 이유라는 것이 맞습니다.
귀하의 정직성과 명료성, 그리고 약관에 대한 이해를 위해 귀하가 다시 우승할 수 있도록 보너스를 제공하고 싶습니다.
괜찮을 것 같으면 아무 것도 남기지 말고 카지노 불만 관리팀에 직접 문의하십시오. 거기에서 먼저 이메일을 보내드리니 저희 민원부서로 직접 회신하시면 됩니다. 이 답장이 전송된 후 잠시 후입니다.
그런 다음 제공할 수 있는 보너스 유형에 대해 논의할 수 있습니다. 곧 소식을 듣길 바랍니다.
그래서 저는 0.8€와 1€ 스핀으로 1125€에 베팅을 했고 한 번은 실수로 0.5€ 금액에 대한 최대 허용 베팅을 넘어섰습니다. 이제 이 80€ 인출을 제거한 후 보상으로 무료 스핀을 제공합니까?
DEPOSIT 보너스로 무료 스핀을 제공하는 것처럼 보이므로 이 답장을 수정했습니다.
안녕하세요 소르버스입니다.
보증금을 환불해 드렸으며 베팅 없이 무료 스핀을 제공하고 있으므로 완료하는 데 더 많은 베팅이 추가되지는 않습니다.
제공되는 스핀은 허용된 최대 금액(단 한 번) 이상으로 베팅하고 상금을 잃은 입금 보너스보다 수치적으로 더 많은 무료 스핀입니다.
우리의 가이드라인을 따르고 당신에게 아무것도 제공하지 않는 대신, 우리는 우리에게 정직하고 당신이 말했듯이 아무것도 기대하지 않은 새로운 플레이어로서 당신에게 제안을 했다고 생각합니다.
이것은 입금 보너스가 아니라 귀하에게 드리는 친선 선물입니다.
미칼
우리는 Galactic wins 대표들 사이에 어떤 합의도 할 수 없었습니다.
계정 확인 또는 "보상"에 대한 내 질문에 대한 답변이 없습니다.
무효화 된 상금.
내 게임 로그를 받았습니까?
친애하는 소르버스.
아직 카지노와 합의점을 찾지 못하셨다니 안타깝습니다.
Galactic Wins Casino에게,
호의의 표시로 귀하의 제안에 감사드립니다. 하지만 베팅이 한도를 한 번만 초과했고 플레이어가 승리하지 못한 경우 이에 대한 상금을 무효화하는 것은 실제로 공정한 접근 방식이 아닙니다. michal.k@casino.guru 로 배팅을 검토하여 플레이어가 의도하지 않은 더 높은 단일 배팅으로 부당한 이점을 얻었는지 확인하기 위해 플레이어의 전체 게임 로그로 저를 전달해 주시겠습니까?
이메일을 보내주셔서 감사합니다, Galactic Wins Casino. 답장을 보냈습니다.
친애하는 소르버스,
나는 여전히 카지노와 당신에게 적합한 거래를 찾으려고 노력하고 있습니다. 기다려주십시오.
모두들 안녕.
이 문제에 대해 양해해 주셔서 감사합니다.
우리는 플레이어의 모든 행동을 고려했으며 플레이어가 거부한 제안을 했습니다.
불규칙한 베팅은 플레이어가 받은 세 번째 보너스에 발생했으며 이 경험으로 볼 때 플레이어는 업계 표준 약관을 이해하고 있는 것으로 보입니다.
메시지에서 알 수 있듯이 그는 사전에 무슨 일이 있었는지 알려 주었지만 나중에 우리가 따라야 할 규칙이 있다는 것을 알았으므로 아무 것도 주어지지 않았습니다.
당신의 요점은 알지만 우리가 라이선스 제공자가 허용하는 규칙과 조건을 포기할 것을 기대하는 것은 비합리적입니다.
이런 상황을 감안하면 무리한 제안은 아니라고 생각합니다.
제가 이해한 귀하의 제안은 50번의 제로 베팅 스핀이었습니다.
계정 확인에 대한 내 질문에 답변하지 않았습니다.
이 무료 스핀이 될 베팅 크기를 지정하지 않았습니다.
저는 이 제안을 수락하지 않았습니다. 아직 배팅 크기에 대한 확인이 없었고, 어떤 상금도 얻지 못한 단일 스핀에 대한 잘못된 배팅을 고려하면 불공평하다고 느끼기 때문입니다.
조건 위반으로 인해 지불하고 싶지 않은이 스핀에서 더 많은 금액을 얻었을 경우 완전히 이해할 것입니다. 그러나 내가 0.8-1€ 스핀으로 1000€ 이상을 베팅했고 우연히 한 번만 내기를 2.5€로 올렸고 어드벤티지를 얻지 않고 한 번 회전했습니다.
무효화 된 상금을 25 €로 줄이도록 반대 제안에서 요청했습니다. 실수로 베팅한 금액의 10배입니다.
Galactic Wins Casino에게,
나는 당신이 가진 이용 약관이 이유가 있고 모든 플레이어가 이를 준수해야 한다는 것을 충분히 이해합니다. 베팅이 손실이었기 때문에 플레이어에게 불공평한 이점을 주지 않았습니다.
이것이 세 번째 보너스에서 이루어졌다고 말씀하셨으므로 이전 보너스 플레이에 대해 의문을 제기하지 않았으므로 플레이어가 항상 귀하의 이용 약관에 따라 플레이한 한 번에 떨어져 있음을 이해합니다.
최대 베팅 한도를 50센트 초과한 단 한 번의 베팅에 대해 상금을 주지 않았고, 베팅 요건에 크게 영향을 미치지 않았으며, 상금을 전혀 주지 않은 경우 모든 상금을 잃는 것이 공평하다고 생각하십니까? 전혀 이점? 우리는 선의의 표시로 당신의 이전 제안에 감사하지만 플레이어를 소중히 여기는 공정한 카지노의 공정한 접근 방식은 플레이어에게 상금 전액을 수여하는 것이라고 믿습니다.
결정을 재고해 주실 것을 정중히 부탁드립니다.
모두들 안녕.
응답해 주셔서 감사합니다.
우선, Sorbus, 귀하의 문서가 확인되었으므로 더 이상 요구할 사항이 없습니다. 그런 점에서 모든 것이 괜찮았습니다.
둘째, 거액의 내기를 할 때 저지른 실수는 카지노의 잘못이 아닙니다. 카지노를 관리하는 우리의 규칙은 우리의 라이선스 제공자인 Malta Gaming Authority에 따라 만들어진 우리의 것입니다. 우리는 그것들을 지켜야 합니다.
라이선스에 따라 우리는 플레이어가 일어날 수 있다고 생각한 대로 아무것도 제공하지 않을 것입니다. 그러나 플레이어의 정직성으로 인해 호의의 표시로 무언가를 제공하고 싶었습니다.
우리가 제공하는 모든 제안은 카지노의 재량에 따릅니다. 저는 스핀당 10c로 평가되는 50개의 제로 베팅 스핀을 제공했습니다. 그것은 귀하의 보증금과 동일하지만 관련된 베팅은 없습니다.
베팅이 x25이므로 $5(프리 스핀) x 25 = $125의 베팅 절감을 의미합니다.
안녕하세요.
Michal에게 이메일로 보낸 이전 게임 기록에서 볼 수 있듯이 플레이어는 규칙을 여러 번 무시했지만 지금까지 철회를 위해 이기지 못했습니다.
최근에 그들은 그렇게 했고 조건은 철회 요청에 도달했습니다.
Sorbus, 우리는 새로운 플레이어로서 당신의 정직함에 대한 호의로 현금 선물로 전체적으로 예치된 금액인 $20의 최종 제안을 하고 싶습니다.
확인 및 무료 회전에 대한 질문을 명확히 해주셔서 감사합니다.
나는 수십 개의 카지노에서 게임을 했고 때때로 보너스 조건을 읽는 데 서툴렀습니다. (더 이상 그렇지 않습니다)
이전 게임 플레이에서 규칙 위반이 있었고 분명히 다시 이겼을 것이라면 규칙에 대해 태만 한 것은 분명히 내 잘못일 것이며 불만을 제기하지 않을 것입니다.
마지막 입금 기간 동안 나는 조건을 찾아보고 0.8€에서 2.5€로 인상할 때까지 매우 주의 깊게 읽고 따랐습니다. 나는 다른 카지노에서 이 게임을 했고 내기를 올릴 때 그런 도약을 한 적이 없었기 때문에 나는 입원한 상태에서 한 번 프레스 스핀을 했습니다.
나는 실제로 이전 세션에서 어떻게 규칙을 어겼는지 궁금합니다. 그것은 내기 크기 또는 다른 것입니까?
응답해 주셔서 감사합니다, Galactic Wins Casino. 호의의 표시로 귀하의 제안에 감사드립니다.
친애하는 소르버스,
우리는 카지노가 당신의 전체 상금을 지불하는 것을 보고 싶지만, 그들의 마지막 제안은 나에게 나쁘지 않으며 고려할 가치가 있습니다. Galactic Wins Casino의 최신 제안이 흥미롭습니까?
글쎄, 그 제안은 전체 시련을 고려할 때 내 의견으로는 여전히 나쁘지만 다른 옵션이 없기 때문에 나는 이 제안을 수락하는 것 외에 다른 선택의 여지가 없습니다. 그러나 나는 여전히 카지노 부분에서 내가 이전에 어떤 종류의 조건을 어겼는지 알고 싶습니다.
다시 한 번 모두 안녕하세요.
Sorbus, 제안에 동의해주셔서 감사합니다.
알려드리자면, 다른 게임에서 나타난 문제는 여기서 다루고 있는 문제와 동일했습니다. 허용된 금액의 10%를 넘는 베팅.
Michal, 우리는 플레이어를 만족시키기 위해 최선을 다하지만 이용 약관의 무결성도 보호해야 합니다.
엔터테인먼트 목적으로 운영되는 회사로서 우리는 항상 모든 플레이어를 위해 최선을 다하는 것을 목표로 합니다.
이 불만 사항이 해결되면 기꺼이 플레이어에게 선의의 제스처를 추가할 것입니다.
내가 규칙을 어겼을 때 사용했던 내기 크기를 지정할 수 있습니까? 평소에 낮은 배팅을 고수하기 때문에 얼마를 배팅했는지 정말 궁금합니다. 원하시면 이메일로도 가능합니다.
그리고 Michael 당신은 해결된 대로 이 불만을 종료할 수 있습니다. 감사해요
응답해 주셔서 감사합니다.
친애하는 소르버스,
이전에 여러 번 언급했듯이 카지노가 귀하의 상금을 전액 지불했다면 우리는 기뻤을 것이지만 카지노가 귀하에게 적절한 제안을 한 것에 감사해야 합니다. 이상적이지는 않지만 다른 카지노에서 빈손으로 떠나는 것보다는 훨씬 낫습니다.
제안에 만족하는지 확인하고 불만 사항이 해결된 것으로 간주할 수 있습니까?
친애하는 소르버스,
확인 주셔서 감사합니다. 타협점을 찾을 수 있어서 기쁩니다.
이제 시스템에서 "해결됨"으로 종료합니다. 두 당사자의 협조에 감사드리며 앞으로 이 카지노나 다른 카지노에서 문제가 발생하면 주저하지 말고 연락해 주십시오.
우리는 당신을 돕기 위해 여기 있습니다.
아시다시피 저희는 서비스에 대한 비용을 청구하지 않으며 어떠한 사례도 받지 않습니다. 그러나 잠시 시간을 내어 Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru 에서 당사 서비스에 대한 경험을 공유해 주시면 감사하겠습니다. 불만 해결 및 중재 프로세스를 개선하기 위해 정직한 검토 및 제안이 있으면 대단히 감사하겠습니다. 귀하의 피드백은 온라인 카지노 관련 문제에 대해 저희에게 연락을 고려하고 있는 다른 사람들에게 도움이 될 수 있습니다. 시간 내주셔서 미리 감사드립니다.
친애하는,
미칼
카지노.구루
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